李华刚：科技要拉近与用户的距离

海尔智家总裁李华刚

随着科技创新的持续提速，我们的生活也在向着更美好、更智慧、更便捷方向加速迈进：热水器一拧开就是热水、冰箱除了能保鲜还能教做饭、洗干组合也不用再“垫着小板凳”去操作了……这不单单是企业科技创新的功劳，更是无数研发人辛勤耕耘的结果。

2022年4月28日，海尔智家在青岛召开了以“生态引领 科技护航”为主题的全球研发创新大奖颁奖大会，为优秀科技项目及全球研发人员进行表彰。这一全球性的行业盛会，海尔智家已连续举办了5年。

在会上，海尔智家总裁李华刚开场便直言：“现在是用户的时代，决定企业成败的关键是我们与用户的距离。”这不由让人思考：在“双碳”及“科技自立自强”已成为中国两大核心战略目标的当下，企业该如何重新审视科技创新的时代意义？又该如何处理用户与创新之间的关系？

“劲儿往一处使”

谈及创新的战略及行业意义，必然要说回其最终价值：服务用户。为消费者提供货真价实的帮助，才是颠覆性技术从理论走向实践的“最后一公里”。而如何突破这最后一公里，正是企业研发人员、研发体系的主攻课题。

从此次大会获悉，海尔智家目前在全球已拥有超过2万研发人员，从行业公开数据来看，这一数量属于行业最多。这也体现了海尔智家一以贯之重视研发、重视创新的科技战略思维。基于研发人员密布的10+N开放式创新体系，海尔智家还建立了全球研发协同组织、搭建全球通用的产品研发平台，保证全球研发资源的高效协同、优势集中，实现“劲儿往一处使”。

海尔智家全场景智慧方案

这种辐射全球的生态创新模式，使得海尔智家奠定了实现科技创新的行业地位。国家标准制修订，达成了智慧家庭发明专利全球6连冠;在获奖方面，海尔智家总计获得11项中国专利金奖、16项国家科技进步奖、500多项全球工业设计大奖。

“跟着用户走”

毋庸置疑的是，目前行业企业对科技创新的重视程度、战略侧重都已达到新的高度。但细看之下，不同企业的科技创新方向却也大有不同，有的高举创新大旗搞营销、搏声量，有的连年投入巨大资金进行科技企业转型。但是，我们最终不免要发出灵魂拷问：科技创新的本质到底是什么？

其实市场已经无数次给出答案：服务用户。李华刚表示，研发的价值是将技术变成产品和方案，最终在市场上变成生意。在用户主导市场的当下，一家企业能否实现科技创新引领，需要用户“做评委”。同样，海尔智家科技创新之所以收获全球认可，也正因其始终聚焦用户需求。

海尔智家创新的核心在于“从用户中来，到用户生活中去”，拉近与用户的距离。这在用户端最显见的价值是解决了既有用户痛点。

就比如说，以前的洗干组合叠放起来高度要接近1.9米，男士都要仰着头操作，女士甚至得踩着板凳才够得着。对此，海尔智家整合全球研发资源，专门设计了1.5米高度的中子和美洗干护理机，让亚洲女性即便“撤走小板凳”也能平视操作。最终，这款产品上市不到半年就收获了超过5万个家庭选择，让卡萨帝洗衣机在2万元价位段收获91.5%的市场份额。

海尔智家全球研发创新大奖颁奖大会现场

“10+N”開放式创新生态体系

而想要让科技创新始终“跟着用户走”，企业的创新模式也必须要与时俱进。李华刚道出了“海尔智家要换道，要从高端品牌走向场景品牌”的原因所在：当家电已经基本覆盖所有家庭用户，满足了保鲜、机洗、制冷等基本需要后，聚焦于家电产品功能升级的“产品科技”就已过时。而对于消费者日渐陡增的便捷化、智能化需求，海尔智家颠覆性将创新视角聚焦于用户的生活场景需求，兼顾产品和空间的融合、产品与产品的协同、产品与人的互动服务，这样才能在当下与用户拉近距离，让研发“更有生活的味道”。

研发无止境

海尔智家的科技创新布局，也始终与国家战略步伐同频共振。

2022年3月发布的政府工作报告提出：深入实施创新驱动发展战略，巩固壮大实体经济根基。推进科技创新，促进产业优化升级，突破供给约束堵点，依靠创新提高发展质量。

回顾海尔智家发展的几十年，坚持科技创新一直是企业的核心价值观。而时代的变化是无止境的，用户需求的变化不会停下，这也代表着海尔智家科技创新将没有终点。

面向未来，李华刚作出判断：“这个时代有竞争力的公司，都是承接用户的公司。”为此，今年初海尔集团宣布成立5大委员会，其中科学与技术委员会计划未来3年投入600亿元，保证“以人为本”创新模式的全球赋能。

值得期待的是，在时代的新潮流下，无数像海尔智家这样有担当有能力的企业，正在依靠科技为人民创造幸福生活。更有无数勤勤恳恳的研发人才，在这样一个关键岗位上发光发热、带动中国科技攀登世界之巅。