保障民生背景下如何加强自来水用户档案工作

陈婧

摘要：现阶段，为了更好的保障人民生活环境，维护人民群众的个人利益，需要从方方面面入手。自来水用户档案管理与民生有着千丝万缕的联系，是人们生活中不可缺少的部分，为此本文从保障民生的背景下，重点针对自来水用户档案管理工作进行分析，力求更好的服务于人民群众，维护于人民群众，保障其日常生活的稳定。

关键词：供水部门;用户档案;民生

前言

用户档案的详细记录与人们的生活息息相关，甚至关乎到人民群众的个人利益问题。相对比之下，用户档案与传统的文书档案和科技档案存在着一定的差异，继而在管理手段上也不近相同，甚至与其他管理部门的档案记录也有出处，自身存在着内在特点和运行规律。为此本文选择针对水务集团的实际工作情况，重点分析用户档案工作，立志于更好的服务于民生，服务于大众。

一、区域化供水管理，满足各种用户用水需求

保障民生背景下，为了更好的满足用户自来水的应用，应该结合用户档案属类进行区域化划分。重点了解地区实地情况，将城市的主城区划分为八个供水片区，进行分别管理，即东、西、南、北以及东北、西北、东南、西南等八个地方。区域划分之后便于对于用户的管理。具体管理方式如下：

其一，严格按着各个地区进行用户档案登记，短时间内有效的提高档案工作效率，从而更好的满足对于用户的多元化服务需求。使得用户档案可以良好的得以保存完整，为后期对于用户资料的查阅提供了一定的便捷。自然灾害问题或者是施工检修问题不可避免，一旦出现管道损坏等情况，可以及时找到所在片区的用户，通过整理好的用户档案随时进行通知，避免用户出现无法用水的情况。再者结合用户档案信息，可以随时针对用户家庭管线位置、管线长度以及管线材料等进行了解，确保用户的用水安全问题。

其二，有利于发展本地区自来水用户，本地区水务公司本着提供优质自来水等服务，改善城市周边地区水压问题、水质问题、有效的用户档案可以方便其工作人员针对各个供水片区的用水情况进行查阅，必要时改善片区自来水的水质，方便用户进行应用，同时，也可以针对片区周边的企业用水情况进行了解，将大型企业或者是工厂纳入城市供水范围之内，这些都可以通过用户资料得以体现。

其三，将用户档案进行合理管理有利于制定区域供水计划，各个片区内的用户数量不同，用水数量也有所差异，在加强自来水用户档案工作中，能够科学合理的针对其制定用水计划，满足所有用户合理用水。

二、创新档案管理模式，提高服务效率

各个地区的供水部门对于用户而言非常重要，其自身承担着城市用户日常用水的工作，继而相关管理人员应该将服务重点防止在民生的身上，关注民生、着眼于民生、更好的服务于民生，站在用户的角度，满足用户的个人需求，从而制定出一套适合所有用户的档案管理模式。

本着用户较多的特点，其自身档案管理具备一定的复杂性和延续性，在模式的选择上应该以闭合式管理模式为主，此种模式的内涵是将用户的所有资料进行细分，细分为相关步骤，各个部门严格按着自己的工作内容进行维护和处理，确保其工作能够分担到个人身上，明确责任的落实，各个部门之间形成相辅相成的关系。

闭合式管理模式规范中明确规定作为其管理人员，在管理用户档案过程中应该规范其业务内容、了解其业务程序，通过过程监控达到最终结果，甚至工作在完成之前，都应该保障用户用户工程各阶段形成的文件材料在各部门、单位之间做到无缝对接，环环相扣。这个工作流程和运行模式实质上也是一个提高用户用水质量，切实保障和服务民生的过程。这里需要强调的是，為实现用户档案工作的闭合管控，作为本市区的供水企业，应该结合实际情况做好用户档案管理工作，定期针对用户个人材料进行整理和更新，甚至部分较为长久的资料，应该整理归档，具体归档的时间和归档形式、数量、整理责任等等都需要进行明确，这样做的方式不单单是对于用户便于管理，同时也是对于用户工程负责，档案负责，甚至用户何时正是用水也应该通过管线管理部门同意后加入到用户档案中，满足自来水用户的个人档案完善，便于未来对于其资料的查找和应用。

三、了解用户实际情况，完善整理用户档案信息

资源用户档案数量是否丰富充分，用户档案结构是否科学合理，直接关系到日后的查询利用。近年来自来水供水企业开展的用户普查工作归根结底就是要保证用户档案的完整、准确和系统，提升服务民生质量。对于自来水供水企业来说，随着本市区“抄表到户、一户一表”的全面推行，按每个装设水表的用户计量水费取代了以往按住宅小区或单元总表计量水费的方式，因此以单个用户为基本整理单位的用户档案数量随之剧增，给用户档案管理工作带来了巨大挑战和许多不确定性因素，因而用户普查更有其必要性和紧迫性。随着时间的发展，用水用户会越来越多，用户的档案也会越来越多，本市区为了更好的针对用户档案进行完善和管理，继而可以选择以用户普查的方式作为开始，针对用户档案进行完善，其中资料可以包括用户的日常水表位置情况，日常用水情况，现阶段水价情况以及用户的门牌号、地址和用水总吨数，经过全面的了解之后，以图表的形式进行登记，登记的过程中将重要的信息进行标注，便于后期的查找和总结。尤其值得一提的是，自来水供水企业开展的用户普查不仅可以健全完善用户档案，而且还可以实现长期以来困扰供水部门的水表损漏分析工作的常态化，从根本上解决易损表问题，防止水表漏水。当然在进行水表用水量的等级方面，常常会因为出错最终影响到人们的正常用水，为此为了更好的保障用水情况，维护用户的个人用水安全性，进行用户档案管理非常重要，可以有效的促使民生保障落到实处。

结语

综上所述，自来水用户的用水档案是否完善，对于人民群众的日常生活有着很严重影响，可以说用户档案为保障和服务民生发挥了至关重要的作用。为此，供水部门应通过加强对用户档案的规范化、科学化管理，着力构建覆盖人民群众的用户档案资源体系和方便人民群众的用户档案利用体系，积极推动用户档案工作向纵深发展，以优质高效的服务满足人民群众的用水需求，使用户档案的利用价值得到充分体现。

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