汽车营销专业课程体系与1+X证书制度内容对接研究

代丽丽 刘德发 刘剑峰 刘家伟

摘 要：“1+X证书”制度是《国家职业教育改革实施方案》贯彻全国教育大会精神，以提升职业教育质量为主线，提出了一系列针对性很强的改革举措之一;是将“学历证书”与“若干职业技能等级证书”有机衔接，按照高质量发展要求，深化复合型技术技能人才培养培训模式和评价模式改革的重要改革部署，也是重大创新。我校在依托校企合作项目，通过实践形成的汽车技术服务与营销专业与1+X证书对接的课程体系，希望为其他院校提供参考。

关键词：课程体系 “1+X证书”课证融合 汽车技术服务与营销

Abstract："1 + X certificate" system is one of a series of targeted reform measures， which put forward by the “National Vocational Education Reform and Implementation Plan” to implement the spirit of the National Education Conference and improve the quality of vocational education. It is not only an important reform deployment to organically connect the "academic certificate" with "several vocational skill level certificates"， and deepen the reform of the training mode and evaluation mode of compound technical and skilled talents according to the requirements of high-quality development， but also a major innovation. Relying on the school enterprise cooperation project， the author’s school has formed a curriculum system for the docking of automobile technical service and marketing specialty with 1 + X certificate through practice， hoping to provide reference for other colleges and universities.

Key words：course system， "1 + X certificate" course certificate integration， automobile technical service and marketing

落實“1+X证书”制度对于高职生本人及社会学员有重要意义。近年来，国家对高端复合型技术技能人才需求量日益增大，高职院校学生及社会学员具备一定的技术技能，但缺乏专业的认证体系，无法判断其自身水准，该制度的成功实施可以帮助高职院校学生及社会学员通过培训考核获得相应水平的职业技能等级证书。

落实“1+X证书”制度对高职院校也有重要的意义。高职院校可以盘活教学资源，开展高质量的对内对外的培训，建设自身的同时提升对外服务能力、扩大院校的知名度和影响度，为学校更进一步的发展奠定基石。

落实“1+X证书”制度对国家也有重要的意义。作为国家“全民学习、终身学习”战略的具体化和学分银行的一个重要落脚点，高职院校“1+X证书”制度的推进效果直接关系到我国全民终身学习体系推进的速度，同时也影响着未来高端复合型人才的培养。

由于“1+X证书”制度推出时间短，高职院校汽车营销专业在课程体系设置方面与1+X对接尚未成型，如何指导教师进行技术技能型人才培养，强调学生的动手能力，实现与技能等级证书的有机衔接尚无指导，下面将从系统分解汽车技术服务与营销专业在课程体系、课程主要内容两方面与1+X的对接研究。

1 创新课程体系，构建五横五纵1+X职业能力递进培养课程体系

按照汽车技术专业群的课程体系设计要求，本专业对课程体系进行了有效梳理、整合与重构，构建了“公共基础课程平台+专业基础课程平台+专业核心课程平台+专业拓展课程平台+专业高端互选课程平台”五阶递进的专业人才培养框架。如图1所示。

公共基础课程强化德、智、体、美、劳五个维度全方位育人的课程思政教育;从汽车品牌与文化、商务谈判与沟通技巧、汽车专业英语、汽车使用与技术管理、汽车服务接待五个方面共筑专业基础;专业核心课程平台融入汽车营销评估与保险金融服务技术职业技能等级证书八个模块的考核标准，助力课证融通的实施;专业拓展课程在汽车构造、汽车电器与电子控制技术、汽车钣金喷漆与美容、汽车客户关系管理、汽车非技术实务五个方面的职业岗位拓宽学生就业面;专业高端自选课程在汽车租赁、客户投诉处理、走入新能源、电话营销、管理学基础等五个方向完成专业深化，最终形成横向五阶递进，纵向五维育人、五基共筑、五证融入、五岗拓展、五向自选职业能力递进培养的课程体系。

2 课证融通课程内容对接研究

2.1 汽车4S店服务流程

培养学生对汽车4S店各种不同岗位的工作职责和素质要求以及服务流程认知岗位职业能力;培养学生的实践动手能力;培养学生的自主学习的能力;培养学生的分析问题、解决问题的能力;树立职业意识，严格遵循企业的“7S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）质量管理体系。本课程内容主要包括了解宝马、一汽大众、长安福特等品牌汽车4S店的部门设置，4S店管理的要求和具体实施步骤，汽车销售流程和汽车售后服务流程的要领，汽车配件管理和客户关系的维护等内容，并对企业进行参观学习。通过本门课程的学习，使项目班学生对日后的就业岗位及工作内容和环境有个初步认识。获取从事企业经营、管理、采购、销售等工作经验。使项目班学生在掌握和巩固所学的基础理论、基本知识和基本技能的同时，能初步运用所学知识分析和解决工作中的实际问题，为将来的更好就业打好基础。课程考核要求为：课程评价采用过程考核、结果考核相结合的方式进行。每个项目学习后都进行考评，评价贯穿整个教学过程;课程学习项目结束后，按1+X汽车营销评估与保险金融服务技术模块（初级）的技能要求和考核标准进行综合考核，综合过程考核和综合考核的成绩完成最终成绩的评定。

2.2 汽车与配件销售实务

培养学生汽车与配件营销的相关服务领域的岗位职业能力;培养学生的实践动手能力;培养学生的自主学习的能力;培养学生的分析问题、解决问题的能力;树立职业意识，严格遵循企业的“7S”质量管理体系。课程内容包括客户开发、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、异议处理、议价成交、完美交车、售后维系、汽车配件分类、汽车配件存储与管理、汽车配件销售等环节。课程考核要求为：课程评价采用过程考核、结果考核相结合的方式进行。

2.3 二手车鉴定评估与交易

学会二手车评估的程序和方法，完成车辆技术状况与价格的评估，能撰写评估报告书并进行二手车销售的岗位职业能力;培养学生的实践动手能力;培养学生的自主学习的能力;培养学生的分析问题、解决问题的能力;树立职业意识，严格遵循企业的“7S”质量管理体系。课程内容包括中国二手车流通体制、汽车的二手车交易程序、车辆有形损耗与贬值的计算、旧车技术状况性能检查及旧车价格评估计算，具备与客户进行有效的沟通、旧车技术状况及性能检查、交易手续变更、评估接待等岗位能力。课程考核要求为：课程评价采用过程考核、结果考核相结合的方式进行。

2.4 汽车保险与理赔

从事财险汽车承保、查勘、定损和理赔的岗位职业能力;培养学生的实践动手能力;培养学生的自主学习的能力;培养学生的分析问题、解决问题的能力;树立职业意识，严格遵循企业的“7S”质量管理体系。学会汽车保险基础知识、汽车保险产品、车险承保、汽车保险合同签订、车险查勘定损和理赔。课程从岗位需要出发，理论与实际相结合，形成以任务为导向的课程结构体系。开展情景教学，模拟实际工作环境，通过学习掌握汽车保险基本理论，熟悉汽车保险承保、查勘定损、理赔流程，具备汽车保险与理赔的业务能力。注重学生发现问题、解决问题能力的培养，提高沟通表达能力，养成良好的职业道德素养，为日后就业从事相关工作奠定良好基础。课程考核要求为：课程评价采用过程考核、结果考核相结合的方式进行。

2.5 汽车服务企业管理

运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行实践的岗位职业能力;培养学生的实践动手能力;培养学生的自主学习的能力;培养学生的分析问题、解决问题的能力;树立职业意识，严格遵循企业的“7S”质量管理体系。主要包括汽车服务行业管理体系与机制、企业筹建与开业、人力资源与培训管理、全面质量管理、财务与成本管理、服务设备管理、服务企业的信息管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业文化等内容。旨在培养学生的职业技能、职业素养和学习能力，使学生明确汽车服务企业各岗位各部门的工作管理内容，具备企业管理的基本能力，有一定的初级管理能力。课程考核要求为：课程评价采用过程考核、结果考核相结合的方式进行。

2.6 汽车金融服务

本课程是依据宝马、长安福特、一汽大众等品牌汽车金融服务，主要内容为汽车金融认知、信贷服务、汽车租赁现状及的作用、汽车租赁办理、新旧车辆置换等方面。着眼于学生的终生学习与可持续发展性，关注学生素质，关注学生职业岗位能力的培养。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的傳统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应的工作任务，并构建相关理论知识、发展职业能力。

经过三年的试验修订，课程主要内容的梳理，逐步完善形成的汽车技术服务与营销专业与1+X证书制度内容对接的课程体系希望能给予大家一定的参考。

【基金项目】黑龙江省教育科学“十三五”规划2020年度重点课题《汽车营销专业课程与1+X证书制度内容对接研究》（课题编号：GZB1320093）;黑龙江省教育科学“十三五”规划2020年度重点课题《高职汽车专业群课程与“1+X”证书标准衔接研究》（课题编号：GZB1320096）;2020年度黑龙江省高等职业教育教学改革研究项目《“1+X”证书制度下校企融合人才培养模式的研究》（项目编号：SJGZY2020116）。