基于红色旅游的AI导游服务应用系统的设计与研究

■吴向梅

（厦门兴才职业技术学院，福建 厦门 316004）

十九届五中全会《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二○三五年远景目标的建议》中提到的“推动文化和旅游融合发展，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区，发展红色旅游和乡村旅游”，要呼应未来中国社会经济发展的核心与重点，要重视高质量发展、呼应新发展格局，突出文旅融合、强化文化认同，加快推动数字科技创新；要在庆祝建党百年之际在活跃红色旅游，国家文化公园建设、长征国家文化公园出成效等重点方面出彩。

红色旅游不仅是改善当地民生、助力脱贫攻坚的有效手段，同时也担负着弘扬和培育民族精神的重要使命，各地在发展红色旅游时要兼顾红色旅游的“教育”与“休闲”两大属性，发挥红色旅游寓教于游、寓游于教的功能，让游客在游览红色圣地时可以倾听红色故事、品读红色文化，让红色基因和革命精神不断传承、发扬光大。

鉴于上述国家政策扶持红色旅游的大背景，我们设计一款基于红色旅游的AI导游服务应用系统，本系统采用AI视频播报机制实现人机语音交互，非常便捷易用、功能强大，客户群很广，老人、未成年人都可以轻松操作。

一、需求分析

近几年来，国内外对AI导游的研究风生水起，不同层次的论文相继发表。目前，国内已经推出提供智能导游服务的APP软件，主要提供一般景区智能导游服务。红色旅游AI导游服务应用系统具备一般智能导游系统具有的基础功能，是基于5G、大数据、人机语音交互等技术，针对红色旅游领域设计的，集“旅游”“教育”“购物”“休闲”于一体，提供的功能更加全面、人性化，且操作便捷，受众群体广。

红色旅游AI导游服务应用系统是一个智能化导游服务应用系统，包含PC后台WEB系统和前端手机APP软件系统，可提供AI智能视频语音播报、出行路线规划、智能导游、精准定位/导航、特产推广/购买、景区订票、旅游信息交流互动、报警等功能。

（一）PC后台WEB系统功能

1.景区管理。商家用户登录PC后台WEB系统后，可以进行如下操作。

（1）著名景区管理。商家通过数据挖掘的方式采集景区相关的网络数据，并对其进行筛选、完善后导入到系统中，如景区介绍相关的文字、音频、视频等信息，景区定位信息等；并对其进行维护管理。

（2）不知名景区管理。商家在系统中直接添加核心数据，如景区介绍相关的文字、音频、视频等信息，并对其进行维护管理。

（3）推荐线路管理。在本景区里添加新的景点、推荐的游览线路等。

（4）订票管理。设置门票数量、票价等信息供游客购买。

（5）购物管理。添加特产、纪念品等商品信息，如特产介绍、图片、价格、数量等，并上架供旅客在手机APP上购买，旅客可以选择在景区提货或者邮寄。设计景区商家出售的特产、纪念品等商品，商家可以出售本景区定制的特色产品、本地区优质的特产，保证了产品质量的可靠性及实惠的价格，并提供无忧售后服务，避免了原来人工导游“引导消费”的黑幕，让顾客买得放心、安心。

2.出行路线管理。系统管理员添加推荐的红色旅游出行攻略，并生成对应的路线，对其进行维护管理；此模块里可以查询/浏览所有用户（系统管理员或旅客）添加的出行路线信息；通过大数据技术对目前系统中已有的线路进行分类整理；自动根据旅客使用路线次数的数量级附上不同的标识，供旅客选择使用。

3.报警管理系统。本模块与公安报警平台对接，手机APP提交上来的报警信息实时同步到公安报警平台，报警信息中携带了定位信息、报警时的简短视频录像，供警方迅速掌握警情，并及时做出响应，报警处理状态会实时更新到系统中。

4.信息交流互动管理。系统管理员在此模块中向旅客用户发布旅游后的问卷调查，旅客用户在手机APP上输入各项结果，如旅行感受、心得、对景点的评分等，这些信息都会反馈给后台，后台大数据系统对旅客提供的数据进行分析处理，并将处理的结果反馈到手机APP上，供所有的用户互动、交流和讨论。有参与问卷调查的旅客，系统会自动发放红包作为奖励。

5.会员管理。本系统中的会员类型分商家或旅客，会员级别分普通和高级，注册的新用户都是普通会员，可以试用本系统1个月，1个月后如果没有缴费升级为高级会员，只能使用本系统的基础功能，不能使用其核心功能。针对商家会员，系统的基础功能是景区管理中著名景区管理、不知名景区管理、订票管理、会员管理，核心功能是推荐线路管理、购物管理。针对旅客会员，系统的基础功能是精准定位/导航、旅途关怀、报警、交流互动、购物、会员管理，核心功能是智能导游、出行路线管理。本模块对会员进行管理，可提供会员的增删改查，管理会员的基本信息、会员类型、会员级别等。本模块针对不同的用户登录分配不同的操作权限。

（二）手机APP软件功能

1.智能导游。本功能是导航与导游服务的结合，有两个应用：根据旅客提前确定的线路导航，采用AI视频播报的方式，在旅途中自动播放视频，介绍当前辖区的基本信息、风土人情，介绍名人/伟人的故事、英雄人物的事迹等，还有即将到达景区的介绍；每到一个景区，APP会自动提供导游服务，引导旅客按照推荐的线路，依次导航到线路上的各景点，每到一个景点会自动讲解景点信息、相关人文历史故事等，基本可以代替人工导游服务。在奔赴景区的途中和到达景区，手机APP全程视频播报，根据当前定位自动切换视频，在播报过程中旅客如果觉得对本讲解不感兴趣，可以对着手机说“下一个”，APP会自动播下一个类似主题的视频。

2.出行路线管理。（1）旅客选择系统推荐的路线：在APP中旅客从出发地到各个景区，都有多条出行路线供参考。在出发前旅客用户可以通过语音系统告诉APP所要去的各个景区，APP会提供多个路线（系统管理员提供或者旅客提供）供用户选择，旅客选择了推荐的路线后还可以对其进行修改调整。APP收到用户的路线后会根据该路线自动规划旅游行程，并将行程反馈给旅客，旅客收到行程后还可以对其进行修改调整，系统会使用旅客最终确定的行程自动订各景区的门票，并在旅客执行本行程的时候提供智能导游服务。（2）旅客自定义路线管理：用户出行前可以在手机APP添加自定义的出行路线，还可以对其进行修改、删除，出行路线确定后，系统会自动规划其行程，为旅客提供智能导游服务。

3.精准定位/导航。在APP上实现景点精准定位/导航功能，并且导航的执行可以通过语音告诉APP要去的景点，APP会自动导航并语音播报导航指引，并提供智能导游服务；根据用户住宿/用餐/购物的精确语音需求，对附近的民宿/餐厅/商店进行精准的定位导航；依据用户的输入“我要去吃××”“我要找一家民宿”等模糊语音需求，提供导航路线选择，用户可选择合适的导航路线，APP根据所选路线实现精准导航。此功能是在传统定位/导航的基础上加上了模糊语音输入需求，在导航的过程中加上了智能导游服务，如在导航旅客到某个餐厅的途中，APP会自动介绍该餐厅的基本信息、特色菜等，让旅客在到达餐厅前已经对其有一定的了解，轻松就餐。

4.旅途关怀。在旅途中APP会根据景区当地的气温、气候变化情况给出相应的提醒关怀、建议等，比如预报当地的气温会下降，APP会提前给出添加衣物的关怀提醒；预报未来3天内发生极端天气，APP会给出某个景区旅游的行程终止或者后延的建议；某个景区临时关闭，APP会及时给出行程调整建议供旅客选择等。本功能可以缓解旅客外出旅行的各种担忧，系统后台一旦判断异常状况可能出现，都会及时通知APP，APP会及时推送给旅客，旅客收到信息后会看到可能出现的异常状况和系统后台给出的处理建议，此功能就像是一个贴心的旅途伴侣时刻给爱人温馨的提醒和关爱。

5.报警。通过此模块旅客可以快捷报警，报警信息（携带手机自动拍摄的视频和定位数据）会传入系统后台，并自动推送到公安报警平台，实现24小时报警。民警在接收到报警信息后立即判断警情，并进行相应的响应及时处理，本系统中报警信息处理的状态都会与公安报警平台实时同步。

6.交流互动。系统后台定期会将景区热点消息推送给旅客，如新景点推荐、景点的优惠活动、景区自驾游攻略等。用户可以去APP上反馈旅游心得，分享出行攻略，与其他旅客互动、交流和讨论，用户的活跃程度都有对应的红包奖励。

7.购物。在AI视频播报的时候，手机屏幕下方展示在此地区的土特产、纪念品等信息，用户可以通过语音“我要了解xx土特产信息”让APP中断当前播放，自动跳转到用户要了解的土特产的介绍视频。用户还可以通过语音“我要购买xx产品”让APP自动下单。只要视频上出现了的商品，都可以购买，此购买是从相应景区网店上下单采购，保证了产品的高质量和无忧售后服务，让旅客轻松、便捷和快乐地购物。

8.会员管理。主要功能是会员注册、登录，会员基础信息修改，高级会员资格购买和续期，注销会员等。

二、系统设计

红色旅游AI导游服务应用系统包含PC后台WEB系统和前端手机APP软件系统，后台WEB系统供系统管理人员、商家用户使用，用于向数据库中添加数据，并对数据进行维护管理；前端手机APP软件供旅客用户使用，后台和前端采用不同的架构设计，共用同一个数据库共享数据，构成一套完整的系统，其核心的功能是给旅客提供AI导游服务，系统主要的功能结构如图1所示。

图1 系统主要功能结构

根据需求分析内容，针对其中涉及的关键技术的应用设计介绍如下。

（一）智能语音人机交互

人工智能帮助实现的自然语言处理NLP，使得产品可以采取语音交互的方式，用户可以直诉需求，手机APP能够根据语音分析语义，执行相应的处理，并反馈处理结果。此技术已经比较成熟，可以引入已有的技术，不需要另外开发，极大地节省了开发成本。

（二）位置导游讲解

实时通过LBS获取到用户位置后，系统将自动根据定位信息和行进路线，匹配即将到达或者已经到达的景区，自动加载介绍该景区的视频信息，用最便捷的方式让用户了解到该景区信息、相关名人/伟人的历史故事或者英雄人物的事迹、当地的风土人情等。此功能需要借助高德地图API完成,在已有的API基础上结合各景区的文字、图片或者视频资料完成本技术。

（三）景区自定义

针对不知名的红色景区可以在系统中注册，开发丰富的红色旅游资源，此功能在添加景区经纬度的时候需要借助高德地图API完成。一般的导游软件都是基于著名景区给客户提供导游服务，本功能极大地扩充了红色景区的数量，为边、远、穷地区提供了借助红色旅游脱贫的机会。

（四）景区内推荐游玩线路自定义

商家在系统中对景区里推荐的游玩线路进行自定义。当客户进入景区的时候，系统会自动推荐线路，客户选择某条线路后，系统会导航旅客到各景点，在行经到某个景点途中自动讲解该景点信息。此功能的实现需要借助高德地图API完成，通过创建队列，将线路上的景点结点（包含景点的经纬度、景点相关信息）依次添加到队列上而实现。在导航过程中系统会自动加载即将到达景点的信息并进行智能播报。

（五）精准定位/导航

借助高德地图API及其导航功能，APP会根据用户要到达某个目的地的精确语音需求，实现精准导航；依据用户输入的模糊语音需求，提供导航路线选择，用户可选择合适的导航路线，APP根据所选路线实现精准导航。在导航过程中都实现了智能导游服务，实时播报即将到达目的的信息。

三、系统评价

红色旅游AI导游服务应用系统具有以下几个突出特点。

（一）以5G时代为背景的全新大数据采集模式：在5G时代的背景下，采用最先进的大数据模式，轻松掌握所到之处的改变，实现人未到，数据先到。

（二）一站式服务：这是我们的特色，省去了游客查攻略、制定路线、买票的时间，节省了请人工导游的费用，让出行变得简单、轻松、实惠。

（三）全自动人机语音交互：用户范围广，游客用户可以通过语音向手机APP下指令，省时省力，便捷实用。

（四）系统中红色旅游景区丰富：著名和不知名的景区都可以添加到本系统，对红色旅游资源进行充分的开发。

（六）安全性强：定位准确，遇到危险境况可通过手机APP快速报警；购物、餐饮、住宿等资金来往都可以线上通过支付宝或微信付款，安全、方便、快捷。

随着5G时代的到来，移动终端的应用面更加广泛。旅游行业作为朝阳产业，AI红色旅游为这个行业带来了生机活力，AI红色旅游导游系统的出现将方便民众出行，为青少年接受爱国主义教育、丰富课外知识拓宽途径。青少年借助AI红色导游系统去革命老区旅游、伟人故里参观，身临其境感受他们当年的生活环境，了解他们的事迹，受到的触动可能影响他们一生。红色旅游AI导游服务应用系统是围绕红色旅游为主题来设计的，其实完全可以抛开这个主题直接设计一款通用的AI旅游导游系统。但是笔者感觉红色旅游很特殊，需要一款专业的旅游软件来满足青少年接受红色教育的需求，为他们提供全面的服务，让他们受到更好的红色教育，将红色精神代代相传，所以系统的设计和诞生都非常有意义。笔者下一步会带领团队开发出红色旅游AI导游服务应用系统的原型系统，并不断地完善以至正式版发布、运营。