新华社客户端的破圈突围路径

胡佳

摘要：目前新华社8.0版新版客户端已经上线一年有余，新版移动客户端版面更加简约大气，还创新增加爆料“全民拍”、AI新闻播报等个性化新闻服务，以及“卫星明信片”、答疑“问记者”等强社交平台功能，极大拉近了广大用户与新闻平台之间的联系。因此，升级后的新华社客户端一上线就收获好评如潮。本文以新版客户端为例，分析其改版后在社交属性、服务功能、优化版面等方面的创新之处，以期为我国新闻客户端的创新发展提供借鉴。

关键词：主流媒体 新闻客户端 社交平台 新华社

2021年1月1日，新华社8.0版客户端正式上线。这是新华社作为主流新闻媒体，积极贯彻落实习近平总书记重要指示精神，加快新型主流媒体建设的重要一步。其新版客户端的打开页面就宣称“主流价值，从新看见”，彰显新华社在做大做强主流媒体、积极引导社会正向价值观方面的坚定决心，凸显了主流媒体的价值担当。目前，新华社客户端在首页除了新闻的栏目推送外，页面底端还设置了问证、全民拍、积分等项目，为媒体参与社会治理提供了全新可能。

作为国家级通讯社，新华社拥有遍布全球的新闻采集网络，能够及时发布权威观点、原创内容，带领用户一端尽览全球资讯。新版新华社客户端通过全新栏目设置，积极发挥媒体参与社会治理的功能。

1.专题性“全民拍”，征集群众爆料。新版客户端推出了“全民拍”栏目，该栏目能够将广大用户积极吸纳到客户端的内容生产上来，通过用户手机拍摄身边的各种大事小事，实现了监督的同时，也成为与相关部门沟通的桥梁。目前的全民拍栏目形成了热门、身边、正能量、话题、党建作风、社会治安、生态环境、食品安全、消费维权、交通违章、教育培训、劳动纠纷、不文明行为等子频道。这些频道涉及了日常生活方方面面。全民拍所涉及的各种题材，大多数是民众舆论监督性质的，比如，在党建作风频道，就有用户上传了“河池市五圩镇疑开发商违法采矿无人管”的内容，配有图片、视频和相关的文字说明。在社会治安频道则有用户上传了“电梯事故致人死亡后物业不更换电梯”等。2022年春节前，农民工讨薪难问题又一次成为媒体关注的话题。依托平台新上线的“全民拍”功能，新华社开通了“农民工欠薪求助通道”，以主题线索征集方式，搜集农民工讨薪维权案例，以媒体之力促进社会问题解决。遭遇讨薪难问题的农民工只需下载新华社客户端，点击屏幕底部的“拍”字，就能上传视频、图片，并简要反映自己面临的问题。收到这些问题后，新华社组织记者追踪情况、跟进报道，同时将这些求助帖和农民工诉求分发至相关部门加以处理。因此，整体来看，诸如此类监督性的信息居多。当这些信息上传后，媒体记者会持续跟进，相关部门也基本上都会选择处理和回应。

2.消息溯源“问证”，国社权威发声。问证栏目也是新华社客户端主打的全新栏目，这一栏目主要解决的是当前后真相时代信息真实性的问题。通过新华社这一权威媒体平台的求证，能够保证信息的真实准确。用户既可以点击屏幕左下角“我要求证”按钮，针对性选择自己需要求证的类型，如防护知识、传闻真伪、最新疫情和其他，再输入具体的求证信息，上传相关图片并提交信息就能实现求证。求证的结果分为证实、不实、回应三种类型，其中前两种主要针对用户问题的真伪进行回应，后一种是对用户问题的一般性回复。这些求证信息都是公开的，其他用户只要打开问证栏目，就可以看到用户的求证信息，这也间接减弱了谣言传播的可能性。比如，由用户提出“抗原检测纳入医保是真的吗？”这一问题，相关回复已经证实，则在此条信息右上方加注绿色“已证实”的印戳进行标记，而针对一些不实信息，则相应加注红色“不实”的印戳进行标记。“证实”和“不实”的信息分列呈现，用户获取信息一目了然。同时，针对一般性问题的回复也凸显了专业性，如“好多食品中都含有甲醛，吃了对人有害吗？”对此，平台进行了回复，强调部分食品中有天然甲醛，但是其产生机制不同，通过各种处理，食品中的甲醛是可以彻底处理干净的。这种回复凸显了其专业水准，能够更好赢得信任。

3.有疑惑“问记者”，花式答疑解惑。相比在各大社交平台开通和运营官方账号，新华社更希望构建起自己的社交主场。因此，此次上新的功能更加强调与民互动。而在新推出的众多社交功能中，“问记者”功能人气颇高。用户可以在新闻链接中找到记者一栏，点击向记者提问，与该条新闻的创作者留言互动。针对平台用户的热心提问，新华社记者也及时认真地进行了回复。新华社官方还将网友与报社记者的互动留言汇编成集锦，既生动有趣又独具意义。例如，2021年1月7日，新华社报道，中国宣布已成功构建起全球首个星地量子通信网。在这条新闻下，有网友留言提问“什么是量子的‘不可克隆性’”。面对网友的好奇，新华社记者也第一时间给出了真诚的解答。除了具有专业的知识储备，新华社记者还在互动区展现出幽默风趣的一面。例如，在一则关于新冠疫苗的新闻下，有用户提问道，“疫苗免费，不知是否还需自己支付其他费用”。新华社记者@许杨回复道，“需要支付地铁车票等，当然我知道你不差这点钱！”类似的记者答网友问还有不少，网友不由得感叹道，新华社记者风格多变，真是“可盐可甜”。更值得一提的是，记者不光能够通过文字功能回复网友提问，还能以语音、视频等形式进行回答。例如，在新华社原创MV《青春恰时来》中，新华社记者@路滨琪活力献唱，歌曲收获数千条网友好评。在互动区，记者路滨琪还通过视频方式解答网友提問并送上新年祝福。通过新颖多样的互动形式，新华社拉近了主流媒体与普通百姓之间的距离。面对媒体客户端，用户看到的不再只是严肃的新闻报道，还能与新闻创作者直接互动，了解新闻稿件背后的故事。

新版的客户端还不断通过优化新闻传播方式，实现用户视听体验的升级。比如，对AI技术的使用，就提升了新闻的个性化传播方式。而新华FM则能够实现用户“听新闻”的方式，更好地适应用户的不同信息需求场景。

1.“AI”加盟播报，提升信息传播个性化。如今，新闻客户端都已经推出了新闻朗读功能。此前，新华社客户端就曾推出AI主播播报功能。与其他平台不同的是，新华社客户端的AI主播能模仿真人主播进行实时播报。此次新加入的AI合成主播将新华社客户端AI主播数量增加至8位，组成了“AI主播超市”，供用户根据各自喜好自由选择，随时尽享个性化全球资讯。这8位AI主播风格多样，特色鲜明，能充分满足用户的多样化需求。实际上，新华社AI主播很大程度上得益于业内领先的搜狗分身技术。迁移学习和无监督表征学习技术也助力新华社实现了这次突破，也为平台未来推出个性化主播服务奠定了坚实基础。目前，搜狗分身技术已升级至“第七代”，能更精细准确地生成和控制数字人的声音、动作、表达风格甚至微表情，整体播报效果能达到基本与真人无异。例如，主播新小微不仅能实现坐式、立式播报，还能自如行动、做出各种复杂手势动作，同时保证头部及身体运动自然协调。在8位AI主播的加持下，新华社客户端新闻播报场景得到了大幅扩展。然而，这次升级并不只是简单的主播数量增加，还代表着国内AI领先技术同新闻制作及传播深度融合的最新探索成果。而在未来，每一位平台用户都有可能拥有自己的专属AI新闻服务助理。

2.“听”的体验，适应用户多场景需求。目前，新华社客户端内嵌的新华FM形成了包括今日推荐、最新资讯、精选节目、听书等子频道。其中，今日推荐主要是生活日常的各种信息，最新资讯主要是新闻信息，精选节目主要是新华社推出的“早知天下事”、“新华简讯”、“评‘新’而论”、“夜读”等，听书则形成了“新知播客”、“参考听周刊”、“十点读书”等。这些不同的信息既能够满足用户对新闻资讯的需求，又能够满足用户对其他休闲性信息的需求。而“听”的方式的设置，也将手机端以“看”为主的方式进行了革新，更契合手机的伴随性特征，对一些用户不方便阅读的场景来说，打开客户端“听”信息，就成为一种更好的体验。

新版客户端不仅优化了新闻阅读和播报功能，还强化了平台的社交属性，在用户和平台之间营造出轻松的互动氛围。通过新版客户端，用户可以为亲朋好友定制 “卫星明信片”，捎去真挚祝福；与新华社记者互动，了解新闻创作背后的趣事；实时跟进周围人都在关注的新闻热点。

1.寄“卫星明信片”，定制新年祝福。在刚刚过去的一年里，伴随着北斗卫星全球组网，“嫦娥五号”月球成功采样，中国在太空领域实现了诸多突破。国人也在期待着，能够在不久的将来，与浩瀚太空进行更近距离的互动。在新版客户端中，新华社就联合中国航天科技集团四维测绘技术有限公司，为网友送上了来自太空的祝福。打开新版客户端，通过授权APP定位功能，用户就能实时生成一张所在地区或特定地区的卫星明信片。该功能卫星影像均由我国卫星拍摄。通过键入对方的手机号、收信人称呼、明信片内容，用户就能为亲朋好友寄去一份思念或祝福。这让不少用户感叹道，原来自己与太空只差一张明信片的距离。抬头是浩瀚苍穹，低头是少年家乡。新功能刚刚上线，就有不少远在外地的用户通过这一功能定位到自己的家乡，生成了一张张专属明信片。无论是自己生成或是收到的明信片，用户都可以在“我的明信片”当中查看。2020年底，理塘男孩丁真凭借野性帅气的面孔成为各大社交媒体和新闻媒体的关键人物。而在2021年初，丁真也通过新华社客户端的卫星镜头看到了自己的家乡，并为网友献上了明信片祝福。如此特别的新年礼物，真可谓是宇宙级的浪漫。而这一别样的互动方式，也显示出新华社在移动平台社交化方面的积极尝试。

2.滚动“热搜”词条，客户端引擎化。新版新闻客户端风格简约大气，充分彰显国社气质又不失亲和力，大获网友好评。为方便用户实时搜索，新华社客户端进一步优化了其搜索功能。现在，打开新华社客户端，置顶的搜索框里就会出现不断滚动的近期热搜词条，如“十九届五中全会”、“脱贫攻坚”、“中国经济”等。在多数情况下，用户无须手动键入搜索信息，搜索框就能将近期人气热搜关键词推荐给用户，节省了不少搜索时间，同时也方便用户了解近期同平台用户关心的新闻事件。不仅如此，平台用户也能够通过搜索框找到平台新上线功能入口，快速体验“全民拍”、“卫星明信片”、“问记者”等服务。

客戶端正中间位置也排布了许多快速检索词条，包括国内外要闻、财经、体育、军事、科技、社会等。例如，点击屏幕中间的“区块链”，用户就能检索到新华社专题“区块链课堂”以及过往新华社关于区块链的全部报道。这一功能大大便捷了用户快速掌握同一词条及其相关话题信息。热门新闻信息、热门微视频也均置顶在客户端首页。在阅读过程中，新华社客户端还会不时弹出实时热门新闻，点击进入即可随时掌握最新要闻。同许多社交媒体平台使用一样，用户只需上滑屏幕，即可在新华社客户端中阅读更多新闻。鉴于用户在使用移动设备时单手持机的习惯，更简洁的交互手势无疑提升了用户体验，也在无形中增加了用户使用客户端的时长。

作为中国新媒体国家队领军者和综合信息服务旗舰平台，新华社客户端始终注重一手新闻资讯发布，为用户提供新闻资讯、政务民生等各类服务。此次新华社客户端改版升级在现有基础上完善了平台各功能，积极为用户提供定制化新闻体验。风格更加简约大气，服务更显贴心专业。同时，此次升级也更强调客户端的社交属性，极力营造主流舆论场，拉近国社与百姓的距离。为此，新华社调动遍布全球的3000多名记者，通过多样形式与用户在线互动，沟通解惑；结合前沿技术，携手国家高科技平台，为用户呈现出更加个性化的服务。此次升级换代巩固了新华社作为主流媒体的权威性，强化了平台用户留存，为主流媒体破圈创新提供了又一案例。

作者单位 四川传媒学院艺术设计与动画学院

参考文献

[1]耿磊.主流媒体客户端内容创新探析——以中安新闻客户端为例[J].记者观察，2020（09）.

[2]胡键，曹斯，尤立川.党报客户端如何赢得受众——南方+客户端用户画像与内容运营策略分析[J].中国记者，2020（09）.

【编辑：左志新】