新媒体时代做好网络舆情监测与分析的思考

摘要：新媒体时代，网络舆情呈现多元化和复杂化的特点，一些不健康的信息甚至反动的信息和观点充斥网络，不利于精神文明建设甚至社会稳定。文章结合网络舆论传播的现状及当前舆情的形成、现状，分析领导重视不够等主观原因以及网络舆情传播特点等客观原因。基于存在的情况，文章提出如何利用专业的大数据软件，在对网络舆情的搜集、整理與分析的基础上，为政府部门处理网络舆情提供重要的参考依据。同时文章结合实际，防微杜渐，为防范和解决出现的舆情问题提出相应的建议。提出的措施合理得当，可操作性强，如果落到实处，有助于各级党委、政府及时防范和化解舆情风险，引导正确的网络舆论，为实现中华民族伟大复兴营造良好的舆论氛围。

关键词：新媒体；网络传播；舆情；监测；分析

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）03-0131-03

新媒体时代，人人都可以在互联网上发表自己的观点，由此引发的舆情事件层出不穷。舆情突发性强，备受社会关注，做好网络舆情的监测与分析很有必要。大数据的监测与分析可提前预测研判舆情事件，对正确引导舆论，维护党和政府在人民心目中的形象有着重要意义。

一、基本情况

（一）新媒体生态环境下传播的现状

2021年8月27日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第48次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，较2020年12月增长2175万，互联网普及率达71.6%。10亿用户接入互联网，形成了全球最为庞大、生机勃勃的数字社会[1]。数据分析表明，随着国家网络提速降费持续推进、5G技术的飞速发展以及APP智能客户端的普及应用，我国已经进入万物皆媒的移动互联网时代。大众获取新闻信息的渠道，已经从传统广播、电视、报纸等大众媒体过渡到以智能手机为主要载体的移动网络新媒体。网络新媒体集声音、图像、文字和参与互动于一体，及时、鲜活、形象、生动，成为当下人们获取信息的主要渠道。

同时，受众不再是信息被动的接受者，他们还是信息生产的参与者。与传统媒体相比，个人生产内容缺少把关人的把关作用，任何一条信息或者言论不当，都可能诱发舆论，甚至演化为舆情事件。

（二）当前网络舆情现状

互联网时代，网上舆论集中表现为网民对热点事件所持有的态度。网络舆论带有一定的倾向性，既能够诱发突发性公共事件，也能够消解和减少突发性公共事件，最终决定其发展方向和态势。网络舆情是以互联网为载体所表达的公众情绪，其本质是社会情绪在互联网这个可见载体上的公共表达[2]。两者既有区别又有联系，在一定的条件下，网络舆论会朝着舆情事件的方向发展。

当前，随着网民生产内容的急剧增加，网络舆情事件也随之增多。与传统的大众传媒时代相比，舆情呈现出多元化、复杂化、交互式等特点。一项调查表明，“认为网络舆情会对自己对社会问题及生活问题的看法产生影响的占67.92%，认为网络舆情会对自己的人生观、价值观产生影响的占41.98%”[3]。

同时，舆情事件在互联网平台发酵后，一些意识形态偏见的国外媒体借题发挥，开始诋毁、中伤党和政府，离间党和政府与人民群众的关系。互联网时代，网络舆论已经成为一场看不见硝烟的战场，引导舆论，化解舆情迫在眉睫。

二、原因分析

（一）对舆情监测不够重视

网络舆情无小事，政府及相关部门要足够重视，组建专业的网络舆情监测分析队伍，利用专业软件，24小时不间断搜集可能诱发舆情的相关信息，做好舆情监测工作。同时，用专业大数据软件做好网络舆情研判，通过大数据采集归纳整理分析，提前研判热点敏感事件，及时跟进，主流媒体和执法部门要及时甄别信源不明信息和非理性表达，澄清事实，防止流言引发舆情。

（二）互联网交互性传播

互联网具有很强的交互性，每个网民都可以发文、跟帖、评论，转发，分享，这是传统媒体无法比拟的。传统媒体引发的舆情，一般情况下是在可控范围内，而互联网引发的舆情，具有紧急突发性、传播迅速性等特点，处于不可控状态。网络热点事件会引来大量网民围观并带动网民的情绪，网民会自由发表看法、评论和分享。通过转发分享，网民的关注、评论、互动会形成二次，三次，甚至N次传播，在一次又一次的传播互动之中形成舆论，进而演化为舆情事件。

三、对策建议

当前，网上大数据舆情监测分析平台很多，我们以清博智能大数据平台为例来探讨如何分析舆情。清博智能是全域覆盖的新媒体大数据平台，拥有清博指数、清博舆情、智能融媒体平台等多个核心产品。

清博大数据根据我们设置的关键词进行搜索，搜索结果会显示关键字信息的相关新闻、发布的网站或者链接，同时会根据内容显示出事件的舆情属性，比如正面、负面、一般，同时会对信息作出预警。在接到预警后，工作人员要详细查看搜索结果，进一步分析研判，并将结果反馈给相关部门。

（一）应对网络舆情，应满足公民的知晓权

区别对待不同舆情。不能把舆情视为洪水猛兽，要看是不是真正的社情民意，认真区别对待。在涉及公共事件、公共利益的时候，针对网民的质疑，当事部门和主管部门要多渠道全方位在第一时间发声回应，第一时间澄清不实信息，第一时间处置网络挑唆煽动，亮明态度，掌握主动权，消除不稳定因素，防止猜测和质疑在网络上蔓延。如果处理不当，态度不诚恳，甚至在敷衍、推诿扯皮，回应信息不能够平息公众情绪，经网民多次互动评论后，会导致舆情导向发生改变，诱发新一轮的舆情。对一些个人私事引发的舆情，相关部门要及时履行监督管理职责，主动介入，解决问题。

用好新闻发言人制度。目前，我国实行了新闻发言人制度，各级党委政府都有自己的新闻发言人。特别是新冠肺炎疫情防控方面，各部门及时召开新闻发布会，消除群众的顾虑，澄清谣言和流言，对疫情防控和社会稳定起到了积极作用。在一些热点问题上，可以通过及时召开新闻发布会等形式，主动回应社会关切。同时，相关部门要用好政务新媒体，对热点敏感事件不失语，不推卸责任，态度真诚，及时发布热点信息和权威信息，满足公民的知晓权，消解他们的异常情绪。

改“堵”为“疏”。移动互联网时代，应对网络舆情，不能采取粗暴删帖等办法。用粗暴的方法应对网络舆情，往往会适得其反，甚至会引起新一波舆情。政府机关事业单位要充分利用好政务新媒体，公司企业利用好官方新媒体，打开对外发布的交流平台，主动介入公共事件，亮明态度，提供准确和权威信息，消除猜测和流言，公开事件真相，满足公民的知情权，舆情事件会慢慢降温回归正常，以人民为中心，人民至上，妥善解决合理诉求。对公共事件，主流媒体应发表新闻评论，以更深、更广的视角来看待问题，把大家的思想统一到正确轨道上来，用正确的舆论引导人，引导到社会主义核心价值观和中国梦上来。

（二）应对国际网络舆情，要旗帜鲜明地表明立场

在国际传播上，舆情战的实质就是舆论战争。在互联网平台上，舆论战是一场没有硝烟的战争，是看不见的利剑交锋。谨防被境外反华分子利用，内外勾结，造谣抹黑中国，尤其是在涉及一些国际舆论大战的时候，要讲究舆论斗争的策略和艺术，必须保持定力，旗帜鲜明，有理有据，增强重大问题对外发声能力。

以人民日报为例，该报2020年度有力开展舆论引导和舆论斗争，服务党和国家工作大局，推出《疫情阻击战交出“中国答卷”》等本报评论员文章、《倒行逆施 不得人心》等116篇“钟声”文章，驳斥美西方反华势力对中国“污名”“甩锅”的谎言谬论；围绕涉港议题，刊发《“一国两制”行稳致远的“压舱石”》等12篇评论员文章、《制裁成瘾 霸道成性》等“钟声”文章，推出3000余件新媒体产品和100余篇“人民锐评”文章，揭批美西方反华势力插手香港问题、干涉中国内政的丑恶行径。

互联网上国际传播的舆论战与国家利益和人民利益息息相关，这不仅是主流媒体的事情，更是每个网民应该参与的大事，广大网民更应该主动参与其中，痛批外国造谣、抹黑、中伤和干涉中国内政的言论，对外传播好中国声音，讲好中国故事。

（三）坚决打击网络水军操纵舆论，维持新闻正常传播秩序

如今，人们生活在一个快节奏的社会，没有多余的时间浪费在无效信息和反转信息上，他们需要对自己工作和生活有价值或使自己身心愉悦的娱乐信息。但是在市场经济的冲击下，为了经济利益和网站流量，个别公司雇佣网络水军制造舆情、操纵舆情，干扰了正常的新闻信息传播秩序，尤其是被一些网络水军操纵的有舆论倾向的信息给网民呈现出一种假象的舆情民意。同时，被操纵的互联网舆论、舆情严重损害了正常新闻生态，网络水军操纵舆论，破坏了舆论舆情的真相，掩盖了事件的本质，误导了网民，浪费了大量的公共资源。政府部门要研究对策，出台相关政策，重拳出击，严厉打击网络水军操纵事件。

应对网络水军操纵舆论，主流媒体要通过议程设置，主动设置相关话题，来影响舆论，引导舆论，避免吃瓜群众受到“沉默的螺旋”理论的影响盲目跟风。

（四）发挥好网络大V的“意见领袖”引领表率作用

网络“意见领袖”活跃在各式各样的网络平台的社交媒体上，以網络大V为首的“意见领袖”和主播，在全国甚至全球有着数十万、数百万甚至数千万的粉丝，其影响力超过一些主流媒体，他们的一言一行可引导甚至左右舆论方向。

网络大V大多是名人和行业专家，他们的影响力大，在面对热点事件和舆情事件时，要及时引导粉丝，把思想统一到爱国言论、正能量言论和社会主义核心价值观上来。要大胆揭露虚假信息，及时转发共享主流媒体的正能量和爱国爱党的信息，并配以自己的态度，扩大影响力和传播力。

作为网络各行各业的名人，由于其身份的特殊性和巨大影响力，在网络传播中要承担起社会责任，用自己的影响力给粉丝树立好榜样。作为网络大V，如果不承担社会责任而自我放纵，最终会被粉丝唾弃。最为突出的莫过于网络大V翟天临，因在直播中晒自己即将到北大博士后流动工作站，和网友互动时称不知知网是什么引发舆情，进而被网友扒出论文造假等，人设崩塌，好在涉及的相关部门及时作出反应和处理意见，学位被取消等，事件才最终告一段落。

网络大V的突发事件引发舆情迅速，关注度高，处理得快，消散得也快。比如2021年发生的吴亦凡事件，从最初被人曝光涉嫌强奸，到司法介入，到人设崩塌，这一舆情事件在网民的关注下逐渐发酵，有关部门迅速行动，维持了社会的公平正义。主流媒体对吴亦凡事件的发声评论，任何人都要遵守国家的法律规章制度，尤其是艺人应该是以演化人，以德服人，争当表率，为青少年树立榜样。

（五）严厉打击谣言和虚假新闻

互联网是一个开放的信息发布与传播平台，任何人都可以自由发表言论，平台兼容并蓄各方面的观点。由于网民自身素质参差不齐，网络上充斥着虚假信息，甚至谣言。在人人皆媒的环境下，信息经过多层次传播，溯源困难，更容易掩盖事实真相，稍不留神就会陷入谣言和虚假新闻的陷阱。谣言和虚假新闻损害党和政府的公信力，离间党和人民的血肉联系，影响社会和谐稳定。

主流媒体要及时拆穿谣言引发的舆情事件。主流媒体有采访权和可靠的信息来源，信源的性质决定信息权威性。与自媒体相比，主流媒体具有与生俱来的媒体的公信力和影响力，更具有说服效果。所以，在遇到公共突发事件和谣言引发的舆情事件时，主流媒体要迅速行动，采访相关部门的应对措施或处理意见、态度，及时跟进并发布事件的进展，澄清真相，让谣言不攻自破。

政府部门要加大监督力度。网站、微博、微信客户端等都开辟了辟谣专栏，及时澄清事件，还原事实真相。政府部门要重拳出击，严厉打击谣言制造者。恶意造谣，诋毁英烈、国家，无事生非，内外勾结，精日精美等行为必将受到法律制裁。

网民发表言论要守法自律。在互联网这个开放平台上，网民发布观点或言论一定要遵守国家的法律法规，理性表达诉求和意见，决不能肆意妄为，添枝加叶，捏造事实或故意中伤他人，一旦触犯法律红线，必将受到法律制裁。同时，网民要做到不信谣，不传谣，维护风清气正的网络空间。

四、结语

互联网时代，全球网民UGC已经成为网络信息生产和传播的主力军，与专业PGC生产的内容共同构成了网上信息生态。在地球村的传播环境中，国内国际的网络传播交织在一起，互联网引发的舆情形势比以往更加严峻。因此，要做好网络舆情的监测与分析，维护国家网络安全，还网络一个风清气正的空间，政府部门要高度重视，相关部门要积极行动，主动作为，除了在制度和管理上发力外，还要认真研判，提前介入，防范和化解危机，对于坚持正确的舆论导向，宣传正能量和社会主义核心价值观，树立负责任大国担当的形象，营造一个良好的国际国内网络舆论氛围有着积极而重要的意义。

参考文献：

[1] 第48次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].中国互联网络信息中心，2021-08-27.

[2] 周蔚华，徐发波.网络舆情概论[M].北京：中国人民大学出版社，2016：19.

[3] 郑素晓，王力伟.自媒体时代大学生网络舆情现状调查研究：以W学院为例[J].时代汽车，2022（1）：97-98.

作者简介 王召辉，本科，驻马店广播电视台主任编辑，研究方向：数字编辑、大数据与新媒体传播。