湖南省实施进一步便利老年人就医举措

为进一步畅通老年人就医通道，方便老年人就医，近期，省卫生健康委、省委老干部局、省医保局、省中医药局、省老龄办等部门联合印发《湖南省实施进一步便利老年人就医举措》。具体内容如下：

一、加强智慧医疗与方便老年人就医的工作协同

1.二级及以上医院要优化老年人进入本机构的预检流程。在疫情防控等特殊情况下，在入口处安排专门人员，指导老年人査询健康码、行程码，协助无法提供健康码、行程码的老年人完成流行病学调查（登记）。

2.加强对老年人运用智能技术就医的宣传引导。采取通俗易懂的形式向老年人宣传运用智能技术就医，开展适宜老年人的医疗相关智能技术培训，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序。

二、提供多渠道预约挂号服务

3.二级及以上医院尤其是大型三级医院要为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场号源。

4.三级医院应当为基层医疗卫生机构提供部分号源，优先用于老年人挂号。

5.推动医联体牵头单位逐步将预约诊疗信息系统延伸至医联体内医疗卫生机构、医养结合机构，畅通双向转诊通道。

6.设立老年人优先就医窗口（可与其它享受便利服务人群共用），有条件的医疗机构可设立老年人就医窗口。

三、优化线上线下服务流程

7.互联网医院要不断优化服务平台，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。

8.二级及以上医院要结合老年人就医需求，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。

9.推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

10.二级及以上医院要在门急诊、住院病区设立标识清晰的老年人综合服务点（可与医院“一站式服务中心”整合），为老年人提供咨询、助老器具（如轮椅、平车、老花眼镜、放大镜、助听器等）借用等综合服务。

11.鼓励有条件的二级及以上综合医院设置老年医学科，开设老年人综合服务门诊，提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务。

12.鼓励为高龄急重病、残疾等老年患者提供志愿者就医支持。

13.鼓励有条件的二级及以上综合医院在老年人较为集中的场所设置分诊点。

四、提供便利的药事服务

14.落实慢性病长期处方有关要求，减少老年患者往返医院的次数。

15.推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物。

16.推行门诊智慧药房建设，推动处方系统与药房配送系统对接，减少患者取药等候时间。

五、推行出入院“一站式”服务

17.进一步优化出入院流程，鼓励有条件的医疗机构建立入院综合服务中心或窗口，统一办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约等各类事项。

18.在病区或住院部提供出院费用结算、献血者及其直系亲属用血费用出院直接减免、出院小结打印等“一站式”服务。

六、加强住院老年患者服务管理

19.建立住院老年患者肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等高风险防范措施与应急预案。

20.积极为住院老年患者提供膳食营养服务。

21.引导患者及家属参与照护计划的制定与实施。

22.加强专业培训，提高医务人员和陪护人员服务老年患者的能力。

七、构建适老化就医环境

23.在门诊和住院病房设置无障碍卫生间。

24.医疗机构主出入口设置方便老年人上下车的临时停车点，并设安全标识。

25.增设有清晰、简明、易懂和导向性良好的院内标识。

26.为老年人提供健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务。

八、安排专人提供导医服务

27.在预检分诊、自助机、挂号窗口、缴费窗口、综合服务点、投诉受理中心等节点处，安排社工、志愿者或其他工作人员提供导医服务。

28.加强导医人员队伍管理和教育培训。

九、推动老年人居家医疗服务

29.通过医联体、互联网等手段将医疗服务延伸至老年患者家中，通过家庭病床、上门巡视、家庭医生签约等方式，优先开展需求量大、医疗风险低、适宜居家操作实施的技术和服务项目。

十、进一步完善医保服务管理

30.优化老年人参保缴费。各村（社区）要为老年人提供参保缴费帮代办服务。鼓励建立已退休的灵活就业人员大病保险缴纳多渠道提醒机制。

31.老年人办理灵活就业人员在职转退休业务，可多渠道告知所需资料，优化办理流程，确保该项业务能一次性办理，各地要结合实际对特殊人群提供个性化服务。

32.各政务窗口可设立综合服务点，帮助老年人办理医保业务和政策咨询等政务经办事项。

33.推进医保个人账户电子凭证“全省通用”工作，方便随迁老年人使用医保电子凭证异地就医买药。

34.优化老年人异地就医经办服务。推进门诊、住院跨省和省内异地就医工作，保障老年门慢特患者异地就医购药。                       编辑/贺程