直播间的小伙伴们

许文轩

2021年的“双11”你有没有买东西？有没有把辛辛苦苦忙活了一个月的收入都用在了直播间购物？有没有跟客服小哥哥、小姐姐们互动一把？你知道吗，有些客服人员可是我们学校社团的。

我们学校电子商务社团的同学们是这场盛会的幕后英雄，是商家的“战友”，是直播间的小伙伴。

买家们忙着凌晨抢购的同时，电子商务社团的同学们正在经历着社团大考。从10月份开始，他们根据参与项目的不同，陆陆续续进行“双11”活动培训，为“电商大战”做准备。

自2014年以来，电子商务社团连续7年参与“双11”等电子商务实战项目。在2021年“双11”期间，电子商务社团与山东淘掌柜电子商务有限公司合作，承接“探路者”和“维达”两个品牌项目。项目启动前期，合作公司工作人员进入学校，担任社团指导老师，从职场用语、产品介绍、客服规则、服务流程、售后等多个角度，手把手教学，让同学们在真实环境下感受电子商务的魅力。

实战第一天，我路过机房，看到正在工作的同学们，问了一句：“感觉怎么样？”“老师，这些工作我们轻轻松松拿捏。客服，也不过如此嘛。”

社团进入上机实战的第三天，班里的一个参与社团训练的同学突然跟我说：“老师，你有时间吗？我想跟你聊聊天，可以吗？”看到他，我想：这是怎么了？昨天还信心满满，准备大干一场，今天怎么跟霜打的茄子一样。他走进办公室，苦恼地跟我说道：“老师，好难呀！真正上机后，我才发现电商这个行业真的没有想象中的那样简单。即使面对出现在课本中的产品质检案例，我都不知道该如何安抚顾客的心情。”

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我了解到同学们面临的处境以后，与他们进行了交流。其实，同学们遇到的是理论知识与实践过程的衔接问题。电子商务社团采用的是项目式教学方法，强调工学结合，把职业素养教育贯彻教育全过程，让同学们与企业零距离接触，强调实战，解决他们理论知识和实践銜接“最后一公里”问题，培养他们的电子商务方案策划与实战运作能力，帮助他们积累丰富的电子商务实战经验。

经过“双11”的洗礼，我看到了同学们分享的心得，感到很欣慰。同学们长大了，他们在感悟中写道：“通过这次实训学习，我对电子商务专业有了一个全新的认知。我充分感受到职场氛围，有培训、有组织、有方向的实战经历，让我提高了营销能力，增强了团队协作精神。面对直播间里的海量订单，我不再因为回复不过来而焦头烂额，也不会因为顾客的不理解而哭鼻子了。这次，我真的做到了。”

电子商务社团除了负责“双11”等大型项目外，还通过学校与山东光铖信息咨询有限公司合作开发了“历城云商”微信小程序，开设线上购物平台。从货源的采购、打包、送货以及财务的管理，均有大批同学轮流参与进来。实训机会的增加，让同学们乐学、爱学。学校非常重视理论学习，在固定的社团活动时间开设《网页设计》《网络营销》等课程，补充理论知识，让同学们真正做到知行合一。

当然，电子商务社团里人才辈出，同学们多次在省、市技能大赛电子商务赛项中取得优异成绩，更有同学在毕业后开设网店、设计公司、电商公司等，用技能成就出彩人生。

电子商务社团成立的初衷，是希望把对电子商务感兴趣的同学聚集到一起，通过学习、实操，将兴趣转化为特长，把特长培养成专长，成为电商领域的技能达人，完成从“校园人”到“准职业人”的转变。通过各种实训，同学们拓宽了知识面，把所学知识条理化、系统化，获得行业内本专业发展现状的最新信息，激发了学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的工作打下坚实的基础。

如果你在直播间与客服进行互动的话，就有可能遇到我们社团的小哥哥、小姐姐，会领略到他们严谨的态度、专业的服务哦。▲

（作者单位：山东省济南市历城职业中等专业学校）

（插图：卫钰倩）