让温暖服务走进群众心里

骆意　帅佳

“这是我做的伴手礼，希望你们能喜欢。”今年56岁的徐秀清，是眉山市彭山区黄丰镇团结村新时代文明实践站“女神打造营”志愿服务活动的忠实“粉丝”，活动开设的红酒品鉴会、家庭烘焙课等，她几乎是场场不落。“对我们农村妇女来说，这些活动非常有意义，大家聚在一起学习新知识、新本領，生活更加有滋有味。”

如何走好新时代群众路线，打通宣传群众、教育群众、引领群众、服务群众的“最后一公里”？眉山市彭山区新时代文明实践中心，着眼群众需求、实际困难、特色活动三点发力，积极探索新思路、新机制、新方法、新模式，形成了一批有特色有亮点的活动品牌，真正实现为群众办实事、解难题，有效发挥了新时代文明实践中心强信心、聚民心、暖人心、筑同心的作用。

“小积分”带来“大改变”

在团结村穿行，很难看到白色垃圾，过往的村民和气地打着招呼……产业兴旺、生态宜居、邻里和睦，文明乡风扑面而来。“这些都是我们新时代文明实践聚焦乡风文明建设的成效。”团结村党委书记、新时代文明实践站站长马怀江自豪地说。

“去年开始，实践站发动大家通过当志愿者做公益、发展产业、保护环境、参与乡村治理等来赚积分，通过积分奖励先进，鞭策后进。”李英是团结村首批新时代文明实践村民志愿者。她说，随着“文明积分”制度的推行，村里环境越来越美，干事创业氛围越来越浓，文明的种子也在村民心底生根发芽，“大家都说，我们村是越来越好了。”

“现在老百姓都爱到我们文明实践站来，参加活动都非常积极。”马怀江说道。然而，在过去，新时代文明实践站如何开展工作，却是一件让马怀江头疼的事。“阵地是建起来了，但就像一张白纸，不知道要怎么干，老百姓对文明实践也不了解……”许多问题摆在眼前，不知从何入手。

“以聚焦群众需求为导向！”2021年，团结村新时代文明实践站通过入户调查，在广泛听取群众意见的基础上，积极探索“文明积分”制度。

“我们围绕村民日常生活制定了详细的加分、扣分细则。积分高的家庭，可优先获得各类评先评优资格。同时，使用积分可以到超市兑换生活物品，让讲文明的人受尊重、有回报，助力乡风文明建设。”团结村新时代文明实践站负责人李萍说，“通过活动把文明的种子播撒到村民心中，主动去做文明事、做文明人，有效带动了村民从文明实践旁观者变成参与者，从参与者变成爱好者，从爱好者变成传播者。”

“列车”进小区 服务群众“零”距离

“‘城南列车’又来咯。” 彭山区凤鸣街道城南社区的居民一看见“和谐号高铁”开进社区，就知道身穿红马甲的文明实践志愿者来了。

“城南列车”进小区系列便民服务是城南社区新时代文明实践站聚焦基层治理推出的创新活动，通过营造“和谐号高铁”服务场景来突出品牌效益，把便民利民服务送到小区院落里，让温暖的、贴心的服务走进群众心里。以“党史力行号”“幸福号”“和谐号”等为主题的“城南列车”，集“党务+政务+服务”于一体，定期“开进”辖区内各个小区，为群众提供便民志愿服务、政策咨询、党史教育、社区事务现场办理等上门志愿服务。

“在车头的‘书记面对面’是‘列车’的固定项目，专门针对处理群众难以解决、亟待解决的问题。之前有居民反映小区频繁出现高空抛物现象，社区当即召集小区物业公司与业主委员会协商解决方案，并持续跟进督促，不到半个月时间，小区就安装了无死角的高空抛物监控系统。”城南社区党委书记邓翔介绍道，城南社区“学史力行号”新时代文明实践列车开设了6个窗口，车尾位置为固定项目“全能全科一站服务”，现场为群众办理政务事项。

“我们希望通过形式丰富的新时代文明实践活动，有效整合各项服务资源，成为助力基层治理、乡村振兴，做好两项改革‘后半篇’文章的有效途径和收集群众意见的绿色通道。”彭山区委宣传部副部长、区精神文明建设办公室主任李永轶说，不仅是城南社区，彭山区各地新时代文明实践所（站）也通过整合资源，以新时代文明实践串起青年工作、妇联工作、“双拥”工作、工会工作，有效推进基层治理，激发城乡发展“内动力”。

今年，彭山区新时代文明实践中心统筹制定了贯穿全年的各类主题志愿服务活动，联合各镇（街道）、村（社区）、180余支文明实践志愿者队伍和社会组织力量，逐级推至各所（站）。截至目前，彭山区已开展党史宣讲、人居环境治理、防范公共安全风险、党群服务咨询等各类文明实践志愿服务活动200余场次，服务群众11000余人次。（作者单位/骆意 精神文明报社 帅佳 中共眉山市彭山区委宣传部）（责编/陈文娟）