关于公共图书馆全媒体阅读推广服务研究

岳梦宇

摘 要：在全媒体技术支持下，公共图书馆的阅读推广服务更加完善，服务形式更贴合人们多样化的阅读需求。通过信息技术手段的综合利用，可以以多种渠道来展示图书馆资源，实现阅读服务不受时空限制，图书馆在全媒体技术应用下，可以科学整合馆藏资源，提升管理水平。对于阅读推广服务中存在的问题，可以从多方面入手采取相应的对策予以完善，从而实现自身长远发展。

关键词：公共图书馆;全媒体;阅读推广;服务

信息技术发展为全媒体应用提供了有利契机，媒体形式变得更加多元化和综合化。公共图书馆作为地方文化建设的重要机构，可以满足人们多种阅读需求，传统的阅读推广服务模式已跟不上新时代图书馆的发展要求。正确、合理运用全媒体技术，发挥其在公共图书馆阅读推广服务中的作用意义重大，可以提高图书馆阅读服务的特色化和多元化，实现图书馆管理创新，促其长远发展，对于具体应用中存在的问题，需要图书馆结合自身实际，从各方面入手予以解决。

一、公共图书馆实行全媒体阅读推广服务的重要性

当前，信息技术已渗透到各行各业，对生活生产带来了极大便利，全媒体作为一种新的信息获取手段，可以为人们提供全方位的信息服务。公共图书馆作为社会型服务机构，可以在全媒体技术应用下全面提升服务水平，科学整合阅读资源，实现自身创新发展。

1.有助于图书馆科学整合资源

公共图书馆是地方信息资源的综合储存机构，馆藏资源涉及诸多领域，包括文化、经济、科技、教育、农业等方面，可以为地方发展提供资料查询和咨询服务。在互联网技术应用下，可以借助先进的信息技术实现对馆藏资源的科学管理，将不同类别、不同属性的书籍资源进行合理归类，通过数字化技术为人们提供在线阅读和查询，使图书馆资源得到科学整合和利用，促使管理水平得到提升，而且在科学整合作用下，还可以进一步拓宽阅读服务途径。

2.可以提高图书馆科学管理水平

在全媒体技术支持下，公共图书馆可以在多种媒体平台帮助下，对自身馆藏资源进行科学融合，按照人们的阅读特点合理归纳，使阅读推广的综合能力得到提升。在全媒体作用下还可以对服务功能进行明确细化，实现阅读推广服务的质量和效率双重提升，进一步加强了图书馆在推广工作上的分区治理能力。此外，在全媒体技术应用下，还可以完善沟通渠道、发布途径、服务质量等环节，为长远发展打下基础。

3.有利于实现公共图书馆的创新性发展

从当前公共图书馆的阅读推广服务来看，在对信息技术的利用中实现了资源融合和再分，提高了资源的综合利用率，形成了与自身发展相贴合的服务体系，整体服务效能进一步增强，可以在信息多变的社会环境中保持发展活力。此外，近些年来在互联网技术带动下，公共图书馆的发展核心更加突出，将阅读者的服务体验作为重点来抓，在全媒体应用中不断优化阅读推广服务结构，实现多种方式的协调发展，保持良好的发展态势，从而为创新型发展提供保障。

二、全媒体对公共图书馆阅读推广服务带来的影响

1.阅读形式的多元化

科技改变生活，在全媒体发展形势下，人们对于信息的获取更加便利，不再局限于时间和地点，通过多种媒体技术和设备可以随时随地了解信息。公共图书馆需要把握时代发展趋势，学习和应用新技术，创新服务理念，正确利用大数据技术，对读者的阅读偏好和需求有一定了解，从而提供更精准的阅读服务，增强读者的阅读体验感。同时，合理运用全媒体表现手段，加强和读者的交流沟通，重视读者的服务反馈，从而在实践中不断改进服务，提高阅读推广服务水平。

2.服务渠道的多样化

从公共图书馆的功能定位来看，它最主要的功能是为社会大众提供阅读服务，为地区经济发展提供支持。在全媒体技术的全面应用下，图书馆的服务对象和服务渠道更加多样化，服务对象不仅包括入馆人员，也涵盖了网络在线人员，可以提供面对面服务，也可以在线为读者提供咨询服务。通过信息技术应用，图书馆可以将服务面进行延伸，借助网站和微信公众平台提供精准、优质服务，基于阅读偏好定期为读者推送相关内容。此外，当前多数公共图书馆推出的24小时智能借阅服务机可以为读者随时阅读提供帮助，实现了免押金办理借阅证件，读者可以直接通过智能手机进行扫码获取，提高了读者借阅的自由性和随时性，部分图书馆更是推出了预约借阅、送书上门等精准性服务，更是提高了读者的阅读服务体验，而这些都离不开全媒体技术作保障。

3.信息传播方式的丰富性

在以往图书馆信息传播方面，主要的傳播形式是由图书馆管理人员将信息直接传达给读者，这一过程中信息传播的主动者是图书馆，而读者属于被动接受，双方之间的交流沟通很少，是一种单向型传播。在全媒体背景下，图书馆信息传播可以通过微信公众号、微博、网站等媒介传达给读者，读者也可以和图书馆进行互动，了解信息的具体情况，起到一定的传递作用，从而使图书馆信息传播方式更为丰富，服务更加人性化。

三、全媒体应用下的图书馆阅读推广服务模式

从目前我国公共图书馆服务建设情况来看，在全媒体技术应用下，阅读推广服务模式不断创新，并且很多都已付诸实践，也取得了很好的效果。首先，利用手机移动终端App，图书馆可以根据自身馆藏资源情况，把握读者的阅读特点，让读者下载安装图书馆App，以随时提供专业性服务，也方便读者随时掌握图书馆资源情况，查询相关书籍，这种服务模式较为灵活;其次，微信公众号平台成为图书馆提供精准服务的有效方式，图书馆可以将服务内容、藏书资源等集成在可识别的二维码中，读者可以通过手机扫码关注图书馆公众号，图书馆及时将最新书目和服务推送给读者;最后，利用图书馆智能服务终端。图书馆智能服务终端应用了先进的信息技术，可以智能分析读者的服务需求，读者可以通过语音来表达阅读需求，智能服务终端再进行识别分析，并以视频形式来提供具体指导，可以方便读者自主操作，便于图书馆实现书籍的自主外借和归还，业务开展更便捷、高效。72963312-92F7-4B06-8479-60E898CF53D6

四、全媒体背景下图书馆阅读推广服务存在的短板

1.推广可利用的媒介较少

图书馆是一种为大众提供借阅服务的社会型机构，所能提供的服务资源有限，要想在全媒体背景下扩大服务层面，就需要创新服务模式，利用更多的服务媒介。当前互联网技术发展迅速，网络电子图书资源不断增多，人们可以直接在网上进行阅读，通过电子阅读设备随时随地获取信息，很少直接进馆查询相关书籍，因此图书馆阅读推广服务创新增加了难度，推广媒介十分有限，还是以传统的线下宣传为主，线上普及力度很小，远远达不到全媒体应用的要求。此外，图书馆在一些主流社交软件方面也没有较多涉足，而这些软件所覆盖的用户数量庞大，如果图书馆不及时涉足就会丧失服务提升的良机，如手机图书馆、电子阅读器等媒介形式。一旦推广媒介形式缺失，就会导致阅读推广服务难以有效展开，自身长远发展也就无法保障。

2.高素质管理人才的不足

新形势下，图书馆管理人员的业务水平高低会在很大程度上影响到服务质量，而这种业务水平不仅包含店内服务，也涉及网上服务，因此公共图书馆要重视优秀人才的培训和引进，打造专业化高素质的服务队伍。公共图书馆和高校图书馆虽有一定的相似之处，但是在具体工作开展上还有很大差别，公共图书馆的服务对象层次较广、数量较多，相应的工作强度就会越大，这样很多专业的优秀人才不愿意在工作量较大的公共图书馆工作，而更愿意选择高校图书馆。

3.绩效评估体制不健全

当前很多公共图书馆对全媒体应用优势有较为清晰的认知，也采取了相应的措施来完善阅读推广服务。但是，很多图书馆在具体的阅读推广服务中，只是简单看重具体服务形式和内容，没有认真分析各项服务活动的可行性和合理性，对于预期结果也没有进行科学论证，相应的绩效评估机制不健全，导致阅读服务中存在有很多潜在问题。在图书馆的评估定级工作中，在阅读推广服务的指标设定中，在问题发现和探究方面很少，导致最后得到的评估结果真实性和全面性较低，难以反映服务实际情况。

五、全媒体背景下公共图书馆做好阅读推广服务的建议

1.以读者为中心，增强参与热情

在全媒体背景下，公共图书馆要转变服务理念，强调以读者为中心的服务理念，并将此作为创新和努力的方向。当前在信息技术支持下，图书馆用户数量中移动客户端占比较高，大部分用户是直接通过手机来获取信息服务。公共图书馆可以以此入手调研不同读者的阅读特点，大致了解读者的阅读需求，从而推出更多针对性的服务形式，形成多样性的阅读服务模式，给读者良好的阅读体验。此外，图书馆还要从读者角度来思考，努力通过服务优化来增强读者参与热情，认识到读者并不是简单的服务接受者，更是阅读推广的主体，图书馆要利用信息技术为读者提供沟通交流空间，实现读者和图书馆之间的便捷交流。还要为读者之间的交流提供条件，如通过微信公众号留言功能、微博转发评论功能，都可以让读者参与到推广服务中，参与过程实际上也是阅读推广活动的一种体现，对于公共图书馆创新发展是十分有利的。未来图书馆在开展阅读推广服务过程中，应该依托云计算、大数据等先进的信息技术，借助微博、微信公众号等各种交互性软件，开展不同形式的传播推广，对读者的阅读数据进行广泛的收集，从读者类型、心理、阅读倾向等几个角度入手，对各个数据进行综合性划分，深度挖掘加工处理，精确把握读者的实际需求，为图书馆开展线上线下阅读推广服务活动，提供相应的数据支撑。例如，图书馆可以利用大数据试验分析系统，对读者的阅读需求做出进一步定位，读者通过利用读者证到前台刷卡，数据库就能够为其提供针对性、多样化量身打造的阅读推广方案，同时也能够获得针对性的阅读推广指导，进一步增加了读者的借阅体验。

2.优化推广服务，形成服务品牌

近些年，我国手机行业发展迅速，尤其是智能手机得到了大面积普及，改变了人们的阅读方式。人们不再局限于传统的紙张模式阅读，而是更多通过移动终端来进行阅读，并且具体的阅读内容也变得更为丰富，从过去单一的文字形式转变为音频、动画形式等，实现了多种媒体形式的融合阅读。更重要的是，移动终端阅读服务还可以摆脱时间和空间的限制，人们可以随时随地进行阅读，整个阅读过程较为自主。对于公共图书馆来说，就要抓住这一重要契机，积极研究开发相关手机App，并不断增加App功能，给用户提供多样化、全方位服务，如可以利用扫描技术将纸质图书资源进行电子建档，在网络中保存和利用，用户可以输入相关关键字搜索到目标书籍。此外，在实际推广服务活动中，图书馆还要开发独立的阅读软件、微信公众号平台、小程序等媒介形式，引导更多的用户注册使用，之后由专门人员负责运营，提供细致化服务，推动图书馆线上发展。如果条件允许，图书馆还可以举办相应的阅读推广服务活动，吸引同类型读者参与，逐渐形成自身专属的阅读推广品牌。

3.构建统一的阅读推广服务运营机制

在传统的公共图书馆内部管理工作中，各部门都会参与阅读推广服务，虽然会增强凝聚力但是在管理上相对较为混乱，阅读推广服务的统一性较差，协调性不高。在全媒体背景下，公共图书馆要对自身功能精准定位，采用先进的技术对现有资源进行科学整合，全面把握读者的阅读需求，构建统一的阅读推广服务运营机制，实现对阅读推广服务活动的协调管理，确保服务的针对性和科学性，对管理人员、信息、时间、空间等要素进行平衡，保证管理方案最优化。与此同时，还要对不同信息渠道的信息发布流程进行管控，确保流畅无误。此外，在统一的阅读推广服务运营机制支持下，还可以及时了解不同渠道的目标读者阅读习惯，推送精准内容，满足读者多样化阅读需求，从而形成较为稳定的渠道分发对策，推动图书馆阅读推广服务水平提升。

4.重视人才培养和引进

在当前全媒体背景下，图书馆阅读推广服务质量提升，离不开高素质人才作保障。对于图书馆来说，要重视优秀人才的培养和引进，对现有服务队伍整体素质进行培训和教育，让每一个员工都积极参与，保证其具有较高的服务水平，可以对读者提供专业服务，为读者阅读提供针对性建议，同时还可以在线上进行一对一服务，让读者感受到人性化阅读推广服务。此外，在人才引进方面，也要选择专业对口的高校毕业生，并提供相应的福利待遇，留住人才。还可以加强行业交流和沟通，及时发现并解决推广服务中存在的问题，可以对现有信息传播渠道进行优化，增强信息传播的时效性，优化管理服务质量，从而使图书馆的阅读推广服务得到创新和完善。

5.创新阅读推广服务主体关系，提升服务质量

在全媒体背景下，公共图书馆阅读推广服务的主体愈加多样性，包括社会团体、个人读者、政府部门等，不同的推广主体具有不同的优势和不足，需要图书馆在服务开展时有所侧重。在对多种信息技术综合运用中，采用多样化的推广服务形式，满足不同主体的阅读需求，同时还要对阅读推广主体关系进行创新，为后期长远发展打下基础。例如，图书馆可以和咖啡厅等社会机构进行合作，将服务范围逐渐扩大，满足基层群众的阅读需求，同时还要在阅读功能上进行创新，实现借还、阅览、办证等功能一体化服务，阅读主体也可以直接在移动终端进行自主办理，无须花费时间进馆操作，提升阅读服务水平，进一步拓宽服务网络，实现馆藏资源的全面共享。

六、结语

在全媒体背景下，公共图书馆阅读推广服务工作有了更高要求和标准。图书馆要始终坚持以读者为中心的服务模式，采用多样化的服务媒介形式，提高推广服务的深度和广度，满足读者多样化文化需求，从而使自身功能得到创新，服务质量得到提升，实现长远发展。

参考文献：

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