管理是“向上管理，向下负责”

文/陈春花·北京大学国家发展研究院BiMBA商学院

向上管理：配合、协作、彼此成就

关于向上管理，德鲁克先生在《卓有成效的管理者》中启发我们，“工作想要卓有成效，下属能发现并发挥上司的长处是关键。”

首先，需要我们主动和上司交流，这样就可以带来双方信息对称，信息对称后才有机会建立信任。

其次，要把自己的期待告诉自己的上司，期待是一个什么样的工作状态，以及请求上司回馈和帮助你的事情。同时也要了解上司的期待，上司期待自己做什么、如何做，以及他对于什么行为是认可的。

最后一点是最重要的，要发挥彼此的长处。当上下级共同贡献于组织绩效新来源时，信任关系也会有效建立，并形成良性循环。

当然需要我们关注的一点是，向上管理要合理利用上司的时间和资源，其本质不是管理和被管理的关系，而是配合、协作以及彼此成就的关系。

彼得·德鲁克先生还告诫我们，有效的管理者需要了解他的上司也是普通人，也存在长处和短处。如果我们能在上司的长处上下功夫，协助他做好工作，便能在帮助上司的同时也带动自己发展。

因此，我们可以这样定义向上管理：为了给你、你的上司和公司取得最好成绩而有意识地配合你的上司一起工作的过程。

所以向上管理的内容就包括：

第一，适合彼此的需要和风格；

第二，分享彼此的期望；

第三，相互依赖、诚实和信任。

向上管理的核心是建立并培养良好的工作关系。想要实现建立并培养良好的工作关系这个核心目标，做好向上管理，我们要做好五个方面：

⑴建立和谐的工作方式；

⑵不断提升相互的期盼；

⑶确保信息流动顺畅；

⑷有诚实和可靠的关系；

⑸合理利用上司的时间与资源。

向下负责:设计员工的绩效和成长

我们可以先来看以下这个案例，能够让我们更加了解什么是“向下负责”。

顺丰小哥被打的视频曝光后，顺丰集团总裁王卫在朋友圈发文称：“如果这事不追究到底，我不配再做顺丰总裁！”这话掷地有声。同时，顺丰总裁做出承诺：未来也会像保护这位小哥一样，保护所有员工！

这就是“向下负责”。

相对于管理者而言，员工是缺少资源、能力不足的，如果管理者不对他负责，他根本无法取得绩效。

在我看来，领导者就应该为员工营造一个安心工作的环境，就应该让员工可以喜欢自己的工作。

相对于管理中的所有资源来说，人是最重要的资源，对人的激励也是最重要的。对于这个方面的认识，管理者都不会缺少，缺少的是对于下属成长的安排和支持。

让管理产生绩效，最终体现在下属的成长中。只要管理者了解到下属的长处，并能够按照其长处设计下属的工作和职 能，绩效会自然得到。

用一句话来说就是，下属的成长和绩效是管理者设计出来的。

因此，向下负责是管理者的核心职责。负责是一种能力的表现，也是一种工作方式。当我们说会对一个人负责的时候，实际上已经把这个人放在自己的生存范畴中。

因此，我们可以这样定义向下负责：为了给你、你的下属和公司取得最好成绩而有意识地带领你的下属一起工作的过程。

所以向下负责就包含了三个内容：

第一，提供平台给下属；

第二，对下属的工作结果负有责任；

第三，对下属的成长负有责任。

为了完成向下负责的核心职能，管理者需要做出四个方面的努力：

⑴给员工提供清楚的方向感与努力的目标；

⑵鼓舞员工追求更高的绩效；

⑶支持员工的成长及成功；

⑷与员工建立信任关系。

我一直主张，管理是“向上管理，向下负责”。之所以坚持这个主张，是因为很多时候，管理者会认为管理是向下管理，向上负责。我不同意这样的观点，我们从日常管理的实践中来阐述管理行为，有效管理其实就是需要做两件事：一件事是向上管理，另一件事是向下负责。