河北航空开展“国际消费者权益日”主题活动

撰文_赵碧辉 摄影_丁一桐

航空出行知识宣传活动现场

3月15日是第40 个“国际消费者权益日”，河北航空线上线下同步开展主题活动，践行“共促消费公平，乐享民航服务”理念。

宣传航空旅行知识

河北航空在石家庄机场候机楼内组织航空出行知识宣传活动，引导旅客参与民航局线上有奖知识竞赛，向旅客发放乘机知识宣传手册，并向旅客介绍河北航空针对无陪儿童、特殊旅客的暖心服务。

航班上的活动同样精彩纷呈。乘务员通过讲述民航旅客维权事例，开展有奖问答等形式，向旅客普及民航权益保护与民航安全相关知识，让旅客在轻松的氛围中获得知识的提升。

倾听旅客宝贵建议

活动期间，河北航空组织开展了“河航听您说”系列活动，通过调查问卷的形式邀请旅客对河北航空的服务进行评价。另外，还设置了“河航服务曝光台”与“河航服务建议板”，方便候机楼内的旅客留下对河北航空的宝贵建议。对于旅客的意见建议，河北航空视若珍宝，深入分析工作不足，促进服务水平持续提升。

呵护旅客健康安全

疫情之下，河北航空坚持保证旅客生命健康安全为第一要务，及时出台机票退改政策，加强飞机客舱、驾驶舱、值机柜台、贵宾室、贵宾摆渡车的消杀，及时进行飞机空调系统维护，严格落实健康信息查验、体温检测等防疫措施，建立了从值机口到登机口，从航班起飞到落地的全流程、全方位、立体式疫情防控体系，全力以赴做好旅客安全保障。

河北航空还充分利用微博、微信公众号等平台，及时发布航空旅行服务提示、安全出行注意事项、各地疫情防控政策查询渠道等，提醒广大旅客关注疫情形势变化，做好行程安排。