青春服务“优”无止境

国网济宁供电公司团委

“获得电力”是一个地方营商环境发展水平的重要标尺。国网济宁供电公司持续深化党建带团建，对标全国最优水平，实施青春建功行动，引导广大团员青年深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，将“强国有我”铮铮誓言轉化为“强企有我”实际行动，用“青春之光”点亮万家灯火。在全国营商环境评价中，国网济宁供电公司“获得电力”排名全省第3、全国第23，典型做法在全国优化营商环境简报和国资委网站刊发。

“有什么样的认识，就有什么样的行动；有什么样的行动，就有什么样的结果”——国网济宁供电公司服务窗口和一线青年员工占比超过60%，伴随着新时代客户的广泛诉求和信息的快速多元传播，青年的服务认知、服务方式和服务技能，对于公司优化营商环境、可靠电力供应来讲尤为重要。自2020年起，公司团委持续开展“新时代·青动力”三年登高行动，助力青年服务认知和服务能力“双提升”。

用好组织优势。公司团委围绕优化营商环境“如何认识、如何努力、如何固化”，通过团的“三会一课”，相继开展“我为优化营商环境做什么”“及时发货率、及时到货率”专题生活会，组织“客户是衣食父母”“谁帮谁、谁谢谁”主题团日活动，引导每个青年立足岗位，按照“问题80%从主观上找原因”开展讨论、深入剖析，制定“问题清单”“整改措施”，并纳入团支部对标定级和团员先进性评价主要内容，教育引导青年“把每一天都当成迎评”，根植思想、付诸行动。

用活载体形式。聚焦青年服务技能和实践能力，自2020年起围绕共度时艰、共谋发展、共迎二十大，一年一侧重、每年有提升，持续开展“青年大学习”和服务技能大比武活动。以“红领·宁心”青年学习小组为载体，采取“请进来+走出去”模式，广泛开展新媒体、漫画、词曲唱等形式新颖、内涵丰富的主题学习活动，让学习“活起来”、行动“热起来”。联动人资部门、工会，开展“千户无投诉”“万户无工单”“不停电作业”青年技能竞赛，以青年“满分过关”为标准，学习固化服务标准流程，提升用上电、用好电、不停电“三项能力”。

用好身边榜样。开展身边的榜样寻访活动，用身边人身边事激励青年扎根岗位、提升服务。聘请英雄王杰的战友韩义祥等老员工，作为团员青年“思想政治辅导员”；寻访学习坚守一线连续10年除夕夜台区“零停电”徐保庆等一线员工，开展湖区巡线、地锚操作、入户走访等现场实践，拓展劳模宣讲、文化参观、服务队展示等现场课程；寻访践行“善小常为成大德”的精致服务身边典型、山东省志愿服务“四个100”获得者韩兆峰等窗口员工，连续15年开展“彩虹进万家”志愿服务活动，建设“学雷锋志愿服务站”“彩虹驿站”“希望小屋”，让群众感受到用电服务更便捷、更温馨。

“一次办好”“最多跑一次”是供电企业面向社会和客户作出的服务承诺。公司坚持把青年文明号创建作为引导青年员工优化服务、岗位建功的重要载体，建立“三亮三比”机制，开展青年文明号服务示范行动，率先示范，主动行动，组织团员青年打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。2020年以来，公司省级及以上青年文明号集体实现客户“零投诉”。

亮身份，比作风。将“青年文明号”牌匾或创建标识悬挂在服务窗口、岗位现场，团员佩戴团徽；每月推选出服务质量好、群众满意度高的团员青年，设立为“团员先锋岗”，开展“挂牌亮星”示范服务，以个体示范带动整体服务水平提升。

亮承诺，比技能。以效率和服务提升为核心，发挥青年思维活跃优势，制定发放“青年文明号服务卡”，列明“一次办好”事项清单，制作群众易读易懂、生动活泼的“服务指南”，并在“线上+线下”传播，征询群众意见建议，接受服务对象监督。

亮行动，比业绩。组织1个国家级和15个省级青年文明号开展“号声嘹亮 青年文明号向祖国报告”活动，围绕“客户点单、号手接单、组织派单、群众评单”，进一步梳理和优化业务流程，变群众跑为青年跑、变现场跑为数据跑，为客户提供“综合型、服务型、智能型、线上线下”一体化服务，动员青年争做优化营商环境的宣传者、践行者、领跑者，让企业和群众切实感受优化营商环境带来的新体验。

水、电、气、热、信作为公共服务行业，与群众生产生活密切相关。而供电所（营业厅）是供电服务的第一线，也是优化营商环境的前沿阵地。在济宁全域122个供电所（营业厅）中，35周岁以下青年负责人集体占比48.4%。如何发挥青年跨组织、跨专业优势，横向与相关企业联建共建、纵向与服务前沿联动攻坚，把“供电服务最小单元”打造成“最强作战单元”，推动实现“客户诉求不出网格”。

联建共建释放“1+1﹥2”青春能量。依托“青年之家”“新时代文明实践站”“志愿服务站”等平台，聚合水电气热信等单位，建立“村居（社区）—乡镇（街道）—公共服务行业—政府单位”联动工作机制，开展团青组织和团青活动的联建共建，以服务工作为纽带，深化协同合作。组建青年联合服务专班，组建“1+N”服务团队，前移报装服务关口，对大中型企业客户推行联合服务模式，对小微企业客户实行一次性上门对接，共同助力优化营商环境。

构建青年党团员一体联动战斗矩阵。大力弘扬“支部建在连上”的优良传统，以“领导包保、专业指导、党员帮扶、群众监督”为主线，构建青年党团员“专业部门+供电所”战斗矩阵，发动专业部门青年骨干聚焦跳闸、投诉、线损等核心指标、关键任务，主动上门帮扶，量身定制解决方案；发动一线青年通过“一帮一”“一帮多”，结成攻坚小组，叫响“向我看、跟我干、让我来”，不断提高供电所管理水平和服务能力，以青春行动为乡村振兴提供坚强供电保障。