移动视阈下高校图书馆学习支持服务探析

王淑钥，张 剑

(辽宁师范大学，辽宁 大连 116029)

据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，较2020年3月增长3 625万，互联网普及率达67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点。其中，我国在线教育用户规模达到3.81亿，占网民整体的40.5%。在互联网+5G的潮流中，人人都可以跨越时空去获取资源。移动环境下的学习资源、空间资源都应进行重新分配和划分，将移动端的支持服务与传统服务进行融合创新。自主学习作为大学生学习信息交互的重要过程，必须有所保障。而高校图书馆作为大学生主要的自主学习、获取咨询的场所，为了完善学习支持服务体系、健全学习支持服务的制度，应该将学习支持服务做到最优，发挥空间、技术、资源的最大效用，从而提高高校培养人才的效率和质量。在大环境逐渐移动化的背景下，对于高校图书馆来说，学习支持服务方面带来的机遇和挑战也是必不可少的。

1 高校图书馆学习支持服务简介

学习支持服务(Learning support services)是指学习者利用互联网进行线上自主学习或者远程获取资源。而高校图书馆学习支持服务是以学生为主体，以促进学习、满足学生学习需求为目的，结合高校图书馆自身的优势和特征,提供空间、人员、技术、环境等，再结合学生的学习行为、活动、过程提供的支撑性或支援性的帮助和服务[1]。学习支持服务类型主要包括：学习资源支持服务、技术支持服务、空间支持服务、科研支持服务、人文素养支持服务。目前，国内有关学习支持服务的研究主要集中在基于社区理论的[2]、基于数据驱动下高校图书馆学习支持服务模型的构建[3]、从用户角度出发的学习支持服务[4]、面向图书馆学习支持服务的数字徽章应用实践研究[5]和基于SPOC混合式学习模式的学习支持服务构建研究等[6]。

2 移动环境下高校图书馆学习支持服务现状调研

2.1 调研对象及方法

本次调查分析采用问卷调查法，使用问卷星制作问卷并进行线上问卷的发放。利用微信、QQ等平台作为媒介发送问卷。时间段为2020年9月—11月。利用文献计量法将统计的数据进行可视化分析，简洁明了地表示出来。主要调查高校图书馆的学习资源服务和空间支持服务的现状及同学们遇到的问题，进行分析，并提出整改意见。本次调查对象选择了专科生、本科生、研究生这3个学历梯度作为代表。共计有效问卷307份。本科生较多，占比88.27%；专科占比7.49%；研究生占比4.32%。其中“双一流”大学占比20.85%。调查对象涉及所有专业门类。问卷由3个部分组成：基本信息、学习支持服务现状和学习支持服务存在的问题。题型为单选题、多选题、矩阵量表题和开放题。

2.2 调研结果

2.2.1 学习资源支持服务。学习资源的提供是图书馆的首要工作，对资源的采购和筛选要进行重重把关，将资源进行有序整理。笔者将学习资源类型分为：数据库、讲座视频、音像资料、课程指南、资源推荐、特色资源、网络连接、纸质资源、工具软件等。调研结果显示在学习资源支持方面数据库是最高的、有237人选择，其次有163人选择了资源推荐，有158人选择了网络连接，有153人选择了讲座视频，分别占比77.2%、53.09%、51.47%、49.84%，其中较少的(除去其他)为113人选择的特色资源和83人选择的工具软件。具体见图1。

图1 学习资源支持类型

2.2.2 学习资源满意度。为了解大学生对高校图书馆学习资源支持服务的满意度，笔者设计了满意度标准，具体包括：内容、形式、途径、载体、更新速度、获取的便利度、大文件获取方式、直观易懂等。设置题型为矩阵量表题。这道矩阵量表题是分为5个梯度，由不满意(1分)、不太满意(2分)、一般(3分)、比较满意(4分)、非常满意(5分)构成，上面折线图展示了每一方面的平均值。对于学习资源的内容是满意度最大的，平均值为3.7。其次是载体、途径、直观易懂，分别为3.68、3.67、3.66，较低的是形式、获取的便利程度、大文件获取方式，分别为3.63、3.63、3.6，最低的是更新速度为3.55。具体见图2。普遍高校图书馆都存在更新缓慢这一弊病。

图2 学习资源满意度

2.2.3 空间支持服务。高校图书馆作为学生进行自主学习的主要场所，关于图书馆空间设计和合理规划是重中之重。在空间支持方面可分为：多媒体教室、电子阅览室、研讨空间、自习室、学习共享空间、音乐欣赏区、原声影院、创新体验区和其他。其中自习室、多媒体教室、电子阅览室占比最高，分别占79.15%、71.01%、67.1%；其次是学习共享空间和研讨空间，分别占比40.72%和40.39%；最后是音乐欣赏区、创新体验区、原声影院和其他，分别占比17.26%、15.64%、14.33%、11.4%(见图3)。可以直观地反映出大部分高校图书馆都有自习室、多媒体教室和电子阅览室，学习共享空间和研讨空间的建设还需要普及，对于特色空间，只有少部分学校有。在这一方面，我们仍然需要努力。

图3 空间支持服务

2.2.4 远程学习。了解高校图书馆在学习支持服务当中存在的问题，及时进行反馈，才能“对症下药”，提高学习支持服务的效率。站在学生需求角度，在使用学习支持服务的过程中可能会遇到的问题包括：无法坚持学习、经常分散注意力，与专业课程冲突，没有良好的网上学习环境，资源更新速度慢，没有及时的反馈途径，无法获取资源等。对于远程学习，多数学生都有无法坚持学习、经常分散注意力的情况，占比50.16%；接下来是资源更新速度慢、没有良好的网上学习环境、没有及时的反馈途径和与专业课程冲突，分别占比41.69%、38.44%、31.6%和28.99%；较低的是无法获取资源占比16.29%(见图4)，发现远程学习通过学习者获取网上资源进行自主学习，存在“坐不住”、无法集中注意力是普遍现象。

图4 远程学习问题

3 现存问题

3.1 资源分配不均匀

从调查结果显示，学习资源支持服务存在着很大问题，资源分配不均匀、不合理。在移动化的时代，线上资源太少且线下资源利用率不高，整体呈现资源贫瘠。对于学习资源支持来说，是和学校所开展的专业课程息息相关的。对于专业性较强的大学，他们使用的数据库、网络连接和讲座视频大多内容专一死板、没有新意。而对综合性的大学，他们面向对象更加冗杂，对于数据库的选用及学习资源的类型方面更加广泛。

3.2 特色空间尚未开发

特色空间的开发还没有普及，对一些项目和科研的开展没有提供空间便利，学生的学习环境没有保障，容易受到干扰。在学生进行自主学习时，图书馆应该相应做好空间提供与网络环境的学习支持。

3.3 反馈机制不成体系

学习支持服务的反馈机制没有完善，出现了很多纰漏。反馈途径单一、反馈形式匮乏和制度不够完善等问题都应该引起重视。对于反馈意见应该进行及时的整改，结合学校特色做到最优。

3.4 宣传力度有待提高

学习支持服务的宣传力度不够，大多数学生不知道服务的存在和如何使用。对于特色资源和工具软件不够重视，其中存在的问题可能是高校图书馆宣传力度不到位，导致学生对特色馆藏的内容不够了解，不明白其中含义，利用率自然不达标。工具软件的说明和操作没有系统地说明，导致学生无法利用和获取。

3.5 科研支持服务水平低

对科研人员的支持力度太小，提供的服务和种类较少，多数大学都反映资源更新速度过慢等问题。应该做到资源及时更新传递和共享，提高资源流通速度，做好科研基本保障工作。

4 改进对策

4.1 资源合理采购

学习资源是高校图书馆提供的主要资源。对于资源应该进行合理利用与分配。应该注意数量与质量之间的关系。图书馆学习资源主要分为线上线下两种，线上为数据库、讲座视频、资源推荐等，线下分为纸质资源、音像、光盘等。当图书馆进行学习采购时，应当站在学生角度进行思考，不仅要与学校专业学科进行有机结合，还要让学科老师做本专业的资源荐购。避免造成资源买来“无人问津”。线上资源和线下资源应该有所取舍。当某学科线下资源利用率非常高时，那么学校应该考虑购买其对应的线上资源，避免线下借不到还没有线上资源的情况。与之相反，当某学科线下资源利用率低的时候，线上资源就可以不用购买。学科性较强的院校，如医学、师范等，都必须保持医学和教育方面的资源达到非常饱和的状态，此外还要关注此类院校的非医学专业与非师范专业。这都可能会造成资源倾斜，导致小部分学生没有资源或者资源短缺的景象。

4.2 空间合理分配

学生进行信息交互时，空间的环境是完成交互行为中必不可少的。对于多数大学都设有自习室、电子阅览室等基本空间，但少了团体学习、合作或教师课后解惑的场所。在目前移动化普遍的情况下，对空间的Wi-Fi提供和上网速度也应该提供保障。广东财经大学新图书馆将空间划分为3个区域进行设计，分别是安静学习区、协作交流学习区和休闲区。协作交流学习区有经典名著导读区、教材循环利用区、展览区、专题学习区、数字化学习区、移动阅读体验区、研讨室、视听室、多功能培训室、读书沙龙区等,非常适合团队或群体交流、协作、分享、互助式学习。休闲区有休闲庭院和发呆区,可饮水、可电话、可发呆[7]。相对于传统图书馆，少了一丝“死板”，变得非常多元化和人性化。除此之外，可以结合本学校的特色与特征，进行特色化包装，并且确保空间使用的制度有保障，空间使用平等化。

4.3 反馈机制的完善

反馈机制的建立是发现问题，并及时处理问题的最佳捷径。①图书馆反馈的途径应该多样化、便捷化和人性化。对于现存的反馈基本分为图书馆留言板、图书馆官网、微信公众号、学校App和网上学生社区等。图书馆应该每年将反馈信息进行整理，再在下一年有针对性地开展工作。②图书馆员要对反馈信息重视起来，避免反馈“形同虚设”。在新生入馆教育时就应该告知反馈的方式。高校图书馆在高校内就属于公共场所，要积极收取校内同学老师的意见进行改进，才能将图书馆用的“活”起来。

4.4 加大宣传力度

学习支持服务的内容和类型有很多，空间、技术、科研、人员，都是给学生提供除上课外的各种自主学习、课后答疑和团队协作的资源。在图书馆提供学习支持服务的基本保障后，还应该在新生入馆时进行宣传和培训，积极鼓励学生去使用相应的学习支持服务内容，去更好地提升自主学习能力。校内在相应的信息素养教育上，可以增加学习支持服务的内容。也应该在校园官网、微信公众号和小程序等线上平台推广，可以以视频讲解或PPT演示的形式进行宣传。

4.5 丰富科研内容

在全面移动化的大背景下，将数字学术服务融入数据服务,拓展科研支持服务内容。“双一流”建设和数据密集型研究范式下,对图书馆数据服务的要求愈来愈高,单纯通过数据获取和发现形式的传统数据服务已无法满足科研人员需求[8]。所以，丰富科研内容，提供全面的科研服务是非常重要的，其中包括技术查新、文献查新、知识产权服务等，都是实现科研数据自由的关键。还要将更新速度提起来，避免科研人员无法获得最新数据，导致科研结果数据出入有偏差。

5 结束语

高校图书馆是学生、老师的知识储备箱。对学生、老师而言，有好的想法、好的意见都可以畅所欲言，做到有则改之无则加勉，投入到学校图书馆的建设中来。对图书馆员而言，图书馆员要调动大家积极性，保障好学习支持服务是他们的使命和职责。