消费市场日趋多元，新乱象、新问题层出不穷

李静

消费市场正在发生翻天覆地的变化。

每晚盯着自己喜欢的主播的直播来决定买什么，已经成为数以百万计消费者的习惯;越来越多的年轻人入了盲盒的“坑”，体验着拆盲盒的快乐;做饭不再是一件复杂的事，90后用各种类型的APP下单预制菜，只需要平时一半的时间就能料理出丰富的美食。

近几年，线上消费、直播带货、扫码用车、盲盒消费等新型消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分，也为消费时代带来了新的活力。

3月1日，在国新办发布会上，商务部部长王文涛表示：“将支持有条件的地方发展首店经济、首发经济，壮大定制、体验、智能、时尚等新型消费，发展绿色健康消费，更好满足人民对美好生活的需要。”

新型消费到底“新”在哪里？未来哪些消费新业态、新模式有可挖掘的潜力？新型消费时代又有哪些消费问题产生，如何解决？

上海财经大学电子商务研究所执行所长、电子商务专业教授崔丽丽

3月11日，上海财经大学电子商务研究所执行所长、电子商务专业教授崔丽丽在接受时代周报记者专访时表示，新型消费“新”在渠道业态以及品牌或产品，聚焦新兴消费人群，能够在线上直接触达消费者（DTC），并且文化元素突出。

在崔丽丽看来，消费时代正在快速变化，并朝着小众分层、差异化、多样性的方向轉变，未来每个人都能在这个时代找到最适合自己的产品或者服务。

新型消费促进企业升级

2021年3月，发改委、商务部等28个部门联合印发《加快培育新型消费实施方案》，提出培育壮大零售新业态、积极发展“互联网+医疗健康”、深入发展数字文化和旅游等24项举措。

这些政策红利的释放，为推动新型消费发展发挥了积极作用，线上线下融合消费的趋势愈发明显，推动着更多新消费场景的涌现。

“可挖掘的消费新业态、新模式主要活跃在文化娱乐和餐饮领域，这些领域可以更好地满足当下人们对于健康和精神等多个层面个性化、差异化的需求。”崔丽丽举例称，比如符合现代人生活习惯的便携的半加工产品，以及一些借助场景或AR/VR等技术带来的沉浸式体验的新型文化娱乐活动。

2020年Quest2发布带动了VR行业飞速发展，2021年爱奇艺、Pico、NOLO等国内厂商纷纷发布VR一体机抢占国内市场。根据TrendForce集邦咨询研究显示，2022年AR/VR装置出货量将上涨至1419万台，年增长率为43.9%。

在崔丽丽看来，新型消费是数字经济的重要内容，不仅催生了新型的文娱消费，同时也加速了国产品牌崛起，国产品牌能够把握创新模式而焕发生机。

疫情以来，国产消费品牌们更加注重数字化建设，借助私域流量运营、DTC模式等数字化营销快速占领Z世代消费者，让国潮之风席卷而来。

“新型消费在鼓励文化自信、品牌出海、拉动经济发展方面具有重要的意义和价值。”崔丽丽表示，在新型消费环境的带动下，中国制造向中国品牌转变。一些世界级重大活动与赛事的举办，中华文化在线上传播，增进了全世界消费者对中华文明的认同和兴趣，构筑文化自信。

在崔丽丽看来，基于文化要素融合新产品或者新品牌，这类新型消费可以持续促进传统企业升级转型，从供需两侧拉动经济发展。

市场监管快速更新

进入新时代，消费领域呈现出不少新热点、新亮点，消费时代更加多样化、个性化。

与此同时，不断爆出的消费者投诉，不合理的消费定价等问题出现，都说明飞速成长的新型消费还存在一些亟待补齐的短板。

3月11日，广州市消委会公布了2021年全市五大投诉热点及典型案例。其中，直播带货投诉量骤增，据统计，2021年广州市消委会受理直播带货的消费投诉共2106宗，比2020年增长了三倍多。

盲盒问题不容忽视。一些商家打着盲盒的噱头营销，消费者难以正确判断商品价值;限量饥饿营销使消费者“上瘾”;与此同时，盲盒产品质量难以保障，假劣、三无产品时有出现。

崔丽丽认为，新型消费行业井喷，但针对企业和人员的管理还不规范，监督机制还不完善，所以也引发了较多消费问题。相关部门或组织需要探索行业内的同业自治，以及制定、实施相关标准等。

针对新型消费，相关监管部门也在不断出台政策进行规范。今年1月14日，上海市市场监管局发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》（下称《指引》）。

《指引》中明确为盲盒销售的一些禁止性内容画出“红线”，对部分方向提出倡导性建议，例如规范盲盒价格体系、明确盲盒抽取规则、鼓励设定保底机制、规范营销炒作行为等。

此外，据易观分析发布的《直播电商行业洞察2021H1》统计，包括网信办、市场监管总局、国家广电总局、工信部等国家多个监管部门在相关法律的基础上先后出台了超过20部针对直播电商的规范性文件。

“直播电商领域在经历大跃进式发展和市场规范以后，逐渐进入到稳定健康发展的阶段。在强监管的作用下，企业对于大主播的作用已经有了比较理性的认知，已经能够根据实际情况制定直播策略。”崔丽丽说道。

“新现象、新问题在一些新兴的消费形式当中肯定会层出不穷，需要持续跟踪研究，及时予以关注，对现有行政管理体制中不涉及的要及时研究，快速更新市场管理手段。”崔丽丽表示，同时也应主张企业遵从市场规律和尊重消费者权益，构筑行业诚信环境。BCEA8E89-E3B5-4053-829B-B51146E576ED