精细化管理模式应用于综合医院健康管理中心的有效性研究

陈 琰 沈志梅 董凌玲 张 燕*

（江苏省苏北人民医院 江苏·扬州 225001）

体检属于临床健康管理的重要方法，能够帮助人们对于自身的健康状态进行有效了解[1][2]。通过健康体检能够实现疾病早治疗、早发现，为体检者为身体健康提供重要保障。以往传统的体检方法无法满足现阶段的需求，大部分人希望通过体检了解自身状况的同时，还希望体检过程中有效能够获取更多健康知识，为自身健康提供相应储备。大部分体检者均缺乏对于体检知识全面了解，体检过程中容易产生害怕、紧张的负面心理，无法进行有效配合。因此，应结合有效、科学的精细化管理，使体检者能够提高体检满意度。本次对于我综合医院健康管理中心实施精细化管理模式的管理效果进行探究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取综合医院健康管理中心体检人员纳入研究，对于体检者的一般资料实施分析，并从中抽取60例入组，选取入组时间为2018.7至2020.7，纳入标准：入组成员均不存在认知、听力功能障碍；排除：精神障碍无法与医务人员配合者；本次研究模式为随机分配，管理组中男13例、女17例，年龄在30-75岁之间，平均得数为45.85±3.04岁，比对组中男14例、女16例，年龄在31-75岁之间，平均得数为44.79±3.12岁，将此次入组体检者的常规资料采用统计学方法比较，对比值为P＞0.05，为成立分组。

1.2 方法

比对组应用常规管理，为体检者实施注意事项及体检知识管理。管理组在此基础上结合精细化管理：（1）根据健康管理中心的发展需求及体检者的体检需求，积极建立精细化管理小组，并注重组内管理人员的实践操作及知识培训，实现工作质量评估，积极优化管理中心的奖惩制度及责任制度，充分落实到临床体检工作当中，并根据体检者的个体情况实施评估，为体检者实施精细化体检内容及项目设计，积极实现各类相关疾病知识宣传，使体检者能够有效掌握体检的重要意义。指导提前者有序进行体检，在进行特殊检查项目过程中应为体检者实施指导，引导体检者能够顺利完成体检，对相关注意事项进行明确，并根据体检结果实施健康指导管理、心理管理及环境管理。（2）为体检者营造和谐舒适的体检环境：注重与体检者的交流及沟通，避免及产生负性情绪，应在体检及健康教育指导过程中融入健康宣教，对于体检者实施相关注意事项及知识讲解，使其能够提高检查积极性，提高体检者对于工作人员的信任度。（3）对于体检者实施健康宣教：为有效提高体检者的自身的疾病认知，加强其自我管理能力，可利用新媒体方式为其实施宣传教育，定期在院内组织疾病知识讲座，针对体检者的运动、用药、饮食情况实现相关知识讲解，应对于体检者进行答疑，并告知体检者日常生活中的疾病预防相关注意事项，使其能够遵医嘱有效纠正不良的生活习惯及作息习惯。（4）健康风险评估：根据体检结果为其实施健康风险分析，并对体检者的健康状况进行评估，实施针对性健康风险管理，使体检者能够了解健康生活方式的重要意义，并对于引发疾病的危险因素及时实施有效措施干预，并实现健康干预方案细节化。

1.3 观察指标

观察研究指标：体检满意度、报告延迟率、项目遗漏率、健康知识知晓率、管理评分（操作技能、环境管理、服务态度）等指标。对于参与体检的人员实施体检满意度调查，通过问卷调查形式进行满意度反馈。统计入组体检者的体检满意度情况：（1）问卷总分＜3分为不满意；（2）问卷总分为4-7分为满意；（3）8分及以上为很满意，体检满意度=（体检者总数-不满意体检者总数）/体检者总数×100%，管理质量：应用自制护理管理质量调查表对操作技能、环境管理、服务态度等内容进行评分，评分越高位服务管理质量越佳。健康知识知晓率应用自制评估量表实施判定，分为掌握（90-100分）、熟悉（80-89分）、知晓（70-79分）、不知晓（＜70分），健康知识知晓率=掌握＋熟悉＋知晓。

2 结果

2.1 管理组、比对组体检满意度对比

管理组体检满意度、比对组体检满意度对比中，管理组满意度明显更高（P＜0.05），见表1所示：

表1：管理组、比对组体检满意度对比（n,%）

2.2 管理组、比对组健康知识知晓率对照

管理组体检者知识掌握度与比对组比较掌握度较高，存在较强比对优势（P＜0.05），见表2所示：

表2：管理组、比对组健康知识知晓率对照（n,%）

2.3 管理组、比对组报告延迟率、项目遗漏率比较

管理组报告延迟率、项目遗漏率低于比对组，比对差异性存在统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

精细化管理属于新型管理理念，重点关注管理的细节化、具体化及质量控制情况，能够实现服务细节完善，减少管理资源消耗，降低临床管理成本，有利于推动医疗体检模式的有效改革。

周期性健康体检能够促进疾病尽早检出，同时，可根据体检结果为体检者实施有效健康指导，提升体检者的身体素质，积极实现疾病预防。但实际工作过程中，许多体检人员均缺乏体检认知，对于自身健康管理不够重视。精细化管理为通过搜集及总结体检者的一般资料，对于管理难点进行分析，将传统管理过程中的缺陷有效弥补，提升整体管理。精细化管理理念能够提高受检者的管理服务满意度，使其了解相关医学知识，实现护理质量改善，有效消除焦虑、紧张的不安情绪。同时，应用精细化管理理念可促进健康管理中心的工作流程合理性及科学性，能够通过体检工作人员的有效学习，使其自身操作水平提高，积极调动各个岗位工作人员的工作主动性、积极性，使体检人员能够亲和热情的态度面对受检者。积极完善体检的设施及基础环节，实现系统保障，同时，应对于日常工作中的缺陷及不足进行谨慎思考，纠正其中的差异错误，有效促进健康管理中心全面发展，提高整体服务水平。积极实现体检流程完善，可对于数据化管理、体检及精细化环节进行持续性改进，有效提高服务质量。同时，应结合考核制度能够使管理中心的误诊率、漏诊率降低，减少医疗差错产生。工作人员应针对老年体检者的意外及相关预防措施进行加强，有效减少受检人群的意外情况发生率。在受检者体检前，应积极解析和预约体检及健康服务，帮助体检人员减少排队时间，根据体检人员的需求结合有效体检项目，使医务人员能够积极主动地与体检者进行沟通，并给予适当的理解、关怀及安慰，充分了解受检者的健康需要，对于诊断方法、体检知识、体检认知等实施宣教，提高整体体检工作效率及质量，积极改善护患关系。

综述，健康管理中心实施精细化管理模式，可提高体检工作有效性，使体检者的报告延迟率、项目遗漏率降低。