特殊时期互联网助力中小商户转型升级的路径研究

单平平

（南阳理工学院计算机与软件学院 河南·南阳 473000）

0 引言

微信小程序是一种新的开放能力，微信开发者可以快速地开发一个微信小程序。微信小程序的核心是结合线上和线下实际情况，打造新零售业态，为线下实体门店提供相应的机遇。相对于微信小程序，普通的APP主要用于塑造品牌、打造自己的商品生态圈，但是由于普通的APP开发成本居高不下，并且普及性比微信小程序差。而微信小程序可以在微信内被便捷地获取和传播，并且微信自有流量的支持，同时具有出色的使用体验。那么，如何利用微信小程序打造新零售模式，有效的提升企业的品牌、提高企业的利润呢？

1 微信小程序的特点

1.1 门槛低

微信小程序的开发难度不算高，成本也比较低，运营成本也比较简单，可以被大多数企业所接受。

1.2 入口多，使用范围广，小而快

微信小程序的入口已经超过60个，而且还在不断开放新入口，可以跨平台的快速访问带来很好的体验，而且微信小程序基于微信不需要额外下载 APP，为用户所喜爱，因此使用十分方便。

1.3 流量大

微信拥有近10亿的活跃用户，没有任何一个电商平台可以与之匹敌，再加上微信可裂变的社交链，因此微信小程序流量大，为之带来了更大的商机。

1.4 灵活性强

微信客户可以在微信聊天与微信小程序之前随时切换，灵活快捷。

1.5 推广速度快

线上线下推广十分便捷，可以在微信公众号、附近小程序、线下、APP等上进行推广，推广速度十分快。

1.6 微信商家服务便利

微信商家可通过客服功能给客户发送优惠促销等相关信息，微信客户也可以查询订单的情况，有效的增加了客户的粘度，促使客户的二次消费。

2 中小企业运用微信小程序的营销模式

对于传统的实体店来说，要开拓线上渠道完成转型，不仅仅需要注册一间淘宝店、开发自己的APP或者官网，还需要相应的推广和运营人员，这些隐形成本让中小型实体门店根本无力承担。而微信小程序则非常符合线上电商需求，已经成了线下实体门店，尤其是中小型实体门店“上线”的最优选择之一。实体门店可以利用微信小程序的特点，快速获客，降低推广成本，提高交易成功率，因此为中小企业探索出一条运用微信小程序营销的模式是至关重要的。

2.1 微信小程序+社区团购模式

社区团购主要是以小区为单位，而微信则是一种强社交的平台，作为依托微信而生的微信小程序可以以微信为载体来整合多个社区的社群资源，可以为社区居民提供日常所需商品和生活服务，是一种进行集中化管理运营的重要商业模式。常见的社区团购有三种模式：个人社团团购、大平台招募社区团长的社区团购和整个社区的社区团购。其中，“社区拼团”是社团团购中最常见的一种方法，这三种模式都可以通过“社区拼团”来进行快速、简单的“拉新”活动。“社区拼团”由于其自带营销属性，因此较好的解决了产品推广和流量等诸多问题。

“社区拼团”具体的操作步骤如图1所示：

图1：“社区拼团”的具体步骤

团长先选择心仪的商品，在朋友圈或者微信群中里面发布相应的拼团活动，邀请好友来参团支付，达到人数开团成功。由于小程序具有“不需下载”和“用完即走”的特性，可以方便用户进行快速购物；这种基于熟人关系链进行的营销，不仅可以快速找到精准的用户，而且活动传播快、转化率也很高；这种拼团可以让成百上千个社群内的弱关系用户进行自由的组团，还能使得参团人数呈裂变式的增长，优势十分明显。

拼团通过在微信上凑人数获得优惠的形式，达到吸粉和团购的双重目的，实现了商家与用户双赢。但是这种社区拼团虽然流量巨大，但流量有时难以进入本地商家的流量池中，为此可以采取“社区拼团+到店自提”相结合的方式，主要为实体商家进行服务。通过线上开展拼团活动，依托社交传播吸引用户在线上完成拼单，然后买家到线下实体门店提货。这样将线上流量引导至线下，虽然有时候商家只发起几种甚至一种商品的拼团，但能有效的带动店铺其他商品的销售。对实体商家而言，拼团一方面打破传统商家需要依靠大量资金购买广告的营销模式，抓住了消费者渴望实惠和性价比的利益需求，能有效的解决门店引流获客问题，促成连带销售；另一方面充分利用朋友圈或者微信群，实现用户转化。对消费者而言，不仅能满足消费者价格上的需求，还可以满足消费的即时性的需求。

2.2 微信小程序+直播模式

目前，直播将成为电商的营销新标配，直播电商成为消费领域最大的新热门之一。通过直播，小微商家有了跟消费者“畅聊”的好机会。但是传统直播平台盈利方式单一，同质产品太多，网民容易视觉疲劳。而将微信小程序和直播结合，在直播过程中可以吸引到精准的用户群体，获客成本大大降低，销售效果惊人。

首先，微信的装机量与月活用户数极高，潜在客户高，非常容易转化成有效客户。其次，微信有成熟且完整的支付渠道，依托微信支付，用户可以在直播间中直接点击购买商品并完成支付，实现近乎无感的购买流程，用户体验非常好。最后，微信本身就是一个带有社交属性的即时通讯应用，用户可以在微信的渠道内将直播或视频内容分享给自己的好友，不用担心会被其他平台拦截或屏蔽，这也是利用微信小程序进行直播分享的一大优势。

作为新兴业态，直播电商似乎迎来了“万物可播，人人可播，处处可播”的大发展阶段。但是如何将线上直播和线下门店有效结合呢？

商家可以以线下门店为载体，展开了线上线下一体化的销售。在线上依靠直播带货，提升消费者的关注程度，在线下门店开展不打烊、买赠、秒杀、节假日促销等活动，有效吸引客户从线上消费到走进线下实体店，助力销售量创新高。在销售过程中，商家一定要抢抓直播电商发展机遇，进行精准服务，才能够以线上流量带动线下销售，助力实体店的发展。

3 结论

当前，社区团购和电商直播都处在发展期，市场处于蓝海期，对于加入赛道的各企业都有着广阔的市场空间，一段时间内将出现多种商业模式并存的现象。中小企业应该积极借助互联网平台实现转型与升级，打造线下线上相融合的新零售模式。除此之外，企业还应该多开展推广活动，让消费者确实感受到这种销售模式的好处，引导消费者建立新消费习惯，提高用户购买黏性，有效提升企业品牌、提高利润。