中国石油广东佛山销售分公司南海新桂加油站：“宝石花”在南粤大地绽放

阴法建 冯见 陈月玲

中国石油广东佛山销售分公司南海新桂加油站坐落于秀丽的南粤大地。这里集智慧服务、智慧体验、智慧管理于一体，员工们立足岗位、挥洒汗水，用满腔热忱服务过往车辆，用实际行动兑现庄严承诺，用苦干实干履行铮铮誓言。

新桂加油站占地面积2250平方米，2019年1月正式对外运营，现有员工12人。三年时间里，加油站内挖潜力、外拓市场，为公司创造良好经营效益的同时，也赢得了行业内外、社会各界的赞许，进一步彰显中国石油品牌形象。

南海新桂加油站坚持创新驱动，以全面构建“人·车·生活”生态圈为目标，顺应“互联网+”发展大势，尝试引入多项智慧功能，通过智能数据化分析，为客户提供智慧服务和体验，开展智慧管理，率先打造出中国石油广东地区首座智慧型加油站。

智慧加油站的关键在于智慧系统，南海新桂加油站具备站级精准开口营销、现场快捷支付、信息集成监控、安全环保监控、智能照明控制、商品标签一键更新等多项功能。硬件方面，加油站前庭安装了多个智能摄像识别系统，加油岛包装处还设置了智能油品指示牌，高亮LED屏幕可以直观显示当前油品信息、油枪占用状态，顾客可根据引导屏显示的油品空余状态，快速驶入空余车位，大幅缩减了排队等待的耗时，提高了加油效率。软件方面，收银员可根据站级精准开口营销功能，通过POS识别出的顾客偏好信息，实现收银场景下的精准开口营销。油站经理还能根据智能数据平台，直接查看油品销售情况、商品热销情况，为制定更加有针对性的营销策略提供科学的数据支持。

新桂智慧站的开业运营，彻底解决了顾客排长龙、支付难、效率低的痛点问题，不仅给顾客提供了质高价优的油品，也为顾客带来了一种全新的加油体验，更重要的是实现了传统加油站的升级变革。

加油站设备设施是顾客消费体验的基础，提升服务质量是永远的硬核标准。新桂加油站一直在追求提升加油站便民服务水平，努力将加油站打造成展现文明城市的窗口，真正成为顾客心目中的“油管家”。

新桂加油站位于狮山镇工业园区，主要服务对象是柴油货车司机和过往车主。“让顾客高兴而来，满意而归”是站内服务宗旨。加油站经理雷阿临深知货车司机常年奔波在外，风餐露宿，非常辛苦，便定期开展“青年文明号开放周”和“便民服务月”活动。夏季，广东天气炎热，员工们熬制绿豆解暑汤、冰粉等，缓解顾客、交警、环卫工人、快递小哥在高温天气中的不适。加油站内还设置了司机之家、爱心驿站，提供歇脚点、开水、针线包、急救药品、维修工具等便民服务。站内的每一处细节布置，都体现了员工们对顾客至上的理解和诠释。

不久前，一位顾客的车路上没油，无法继续行驶，油站经理得知顾客即将到达加油站，紧急组织休班员工帮忙推车进站，最终顾客得以按时接孩子放学。像这样解决顾客燃眉之急的事情每天都在发生。“过来加油要绕一个弯路，但我还是喜欢到新桂加油站加油”。经常来站加油的李师傅竖起大拇指说，“现场干净整洁，服务热情周到，一群阳光热情的小伙子小姑娘，精气神儿足，让人倍感舒服”。

新桂加油站拥有一个平均年龄仅26岁的青年员工队伍，把青年人才锻造成逐梦新征程的模范“生力军”，是油站光荣的使命与责任。

坚持红色铸魂。雷阿临作为共产党员，立足“佛山是一座英雄的城市，有着光荣的革命传统”实际，坚持红色铸魂，组织青年员工用好、用足、用活红色资源，积极参与辖区内党支部、团支部主题活动，开展“打卡红色教育基地活动”、读书分享会、拍摄红歌视频、讲述红色故事等活动，激励青年员工赓续伟大建党精神，传承红色基因，凝聚奋进力量。同时，加油站通过组织“学铁军 争优秀”“党建带团建”“发扬石油精神”等主题活动，让青年员工在学习先进典型中思想得到洗礼和升华，鼓励青年员工立足岗位积极建功立业。

凸显专业赋能。在中国石油集团公司大力实施“人才强企”战略背景下，新桂加油站把握人才成长成才规律，制定员工培训计划，从专业角度解读各类业务操作流程，将非油陈列、营销策略、安全演练、风险识别、优化交接班等作为培训重点，以视频、微信、远程教育等形式，积极开展线上+线下培训，让全员拓宽业务知识，不断提高技能操作能力。发扬“传、帮、带”精神，推行“每日一练”“每月一测”“每季一考”常态化练兵，同时团支部在站内还定期开展技能比武、岗位练兵、业务考试等，实现以练促学、以考促学、以赛促学。利用公司搭建的读书角，组织员工业余学习政治理论知识和业务技能知识，进一步用理论指导工作实践。

新桂加油站通过常态练兵强素质、赋能培训激活力、英才选培砺精兵，培养出4名加油站主管、1名加油站经理、1名区域团队经理、1名分公司机关管理人员，不仅加快了员工的业务能力提升，也为公司长远发展培养积蓄了人才。

新桂加油站作为大型国有企业窗口服务单位，为公司谋求效益的同时，不忘肩负的社会责任，不断传播正能量，在新征程上展现新作为。

为了表达对抗疫英雄的敬意和感激，新桂加油站积极响应上级公司部署，为救死扶伤的医务工作人员免费办理专属定制的加油卡（“天使卡”）。凭借这张卡，在中国石油加油站可享受汽油每升0.5元優惠，可参加季度充值赠送电子券、10倍积分优惠活动。为了方便医护人员，新桂加油站主动联系医院工会，在医院现场设立办卡点，收集资料并返回油站完成开卡后，将加油卡亲自送回到医护人员手中，减少他们的路途奔波，以更实际的方式为医护人员送去实惠的慰问。

今年春运期间，油站组织青年员工同党员志愿者共同参加佛山市总工会组织的“佛山有爱·情暖返乡路”活动，为返乡人员免费提供茶水、年货、充电宝、护膝、背心等物品，确保归心似箭的“摩骑大军”带着来自中国石油的祝福平安返回家乡。新桂加油站通过社区得知，附近村里有位83岁的孤寡老人，主动与其结成帮扶对子，定期到老人彭大爷家中送去粮油、大米、日用品、新被子等物资，帮助老人清扫卫生，陪同老人拉拉家常。一句句温暖的话语，一声声细心的嘱咐，让老人感受到来自石油员工的温暖和关爱。

新桂加油站开业运营至今，坚持为节假日出行的车主提供优质、高效服务保障，确保油品不脱销、不断档，以实际行动助力地方油品资源安全、有序供应。加油站获得多项荣誉，2020年荣获广东省石油燃气协会“广东省模范加油站”称号和中国石油广东销售公司“标杆示范站”称号，所属团支部荣获中国石油集团公司“五四红旗团支部”；2021年荣获中国石油集团公司“青年文明号”，共青团广东省委“青年文明号标兵号”。

未来，新桂加油站将以创新精神、昂扬面貌，以青春和朝气，继续书写新的篇章，让中国石油“宝石花”在南粤大地绽放得更加璀璨夺目。