乌海有个“董大姐平安工作室”

段维娜

在内蒙乌海市乌达区五虎山街道，活跃着一支由居委会副主任、工厂退休职工、青年退役军人等党员组成的“董大姐平安工作室”，他们对党忠心、甘于奉献，始终践行共产党员的初心和使命，当好化解矛盾纠纷的“绣花针”。

作为“董大姐平安工作室”的主心骨，董秀芬是调解矛盾纠纷的一把好手，她曾是育红社区居委会副主任，任职以来，一直盡心做好社区民生工作，大家都亲切地叫她“老董”。2021年5月，她成立“董大姐”平安工作室，通过入户走访、收集民情、网络宣传等形式，传递道德能量、反映群众心声、回应群众关切，切实做到用“小环境”解说“大形势”，用“小故事”折射“大道理”，用“百姓话”讲述“身边事”，用“身边事”解读“大政策”。

“为了一点钱，破坏了兄弟情，你们好好想想值当不？有什么事坐下来好好谈，没有什么事解决不了的！”

近日，记者来到五虎山街道“董大姐平安工作室”，董秀芬正在耐心调解亲兄弟因房屋界限产生的矛盾。董秀芬说：“其实许多矛盾的产生就是因为双方没有好好沟通，那我就当那个沟通的桥梁，耐心劝说和化解他们的问题。”

这些年，董秀芬发挥在居委会工作的优势，积累了一套属于自己的“调解秘籍”。在她看来，许多居民纠纷大多是因为双方没有进行有效沟通，要想解开“矛盾锁”，要先倾听再调解，切实找准矛盾症结，着力解决好矛盾风险隐患。2021年10月，辖区居民任某与高某因为用水发生矛盾，多年的老邻居“翻了脸”“动了手”。董大姐了解到情况后，第一时间赶到现场了解双方矛盾的起因及经过，及时安慰双方当事人并倾听他们的诉求。经过几个小时的调解，双方当事人握手言和，邻里纠纷得到了有效化解。自平安工作室成立以来，有效化解各类矛盾纠纷50余起，有效架起了邻里之间沟通的桥梁。

乌海市乌达区育红社区仅有的三栋居民楼始建于20世纪90年代，基础设施老化陈旧，经常发生下水道堵塞、水压不足等问题，为彻底解决居民的烦心事，社区召开居民监督议事会，协商居民与社区共同出资进行下水道清掏维修。当得知有几户居民不愿出资维修时，“董大姐平安工作室”的成员聂利荣带领热心群众对这几户居民家进行走访，面对面听取他们的意见建议，经过耐心细致劝说，居民们最终同意出资，顺利化解了矛盾纠纷、纾解了民生难题、凝聚了民心民力。

“董大姐平安工作室”秉承“我为群众办实事”服务理念，不断拓宽服务范围，打造“有温度的上门服务”。他们自发佩戴红袖章，在大街小巷巡查，发现安全隐患及时进行处理;入户宣传政策法规、食品药品安全知识等，制止多起不文明行为;主动和居民谈心，收集民情民意，将群众的意见建议及时上报;帮助行动不便老人办理拆迁手续、老龄年检等，确保及时享受各项福利;疫情防控期间，宣传疫情防控相关知识、张贴疫情防控宣传海报等，引导居民积极做好科学防护。

“董大姐平安工作室”既是“调解室”，也是民情的“诊疗室”，他们用调解这把“金钥匙”，打开了无数的“矛盾锁”。在他们的感召和带动下，许多热心群众表示要加入他们，利用业余时间与工作室成员们一起，当好社区居民“贴心人”。董秀芬说：“社区工作是最基层的工作，看似琐碎小事，实则却是党和政府联系百姓的桥梁和纽带。千家万户的事无小事，社区的安宁幸福很具体，我们虽然退休了，还是会把群众的小事当作事业来做。”

（责任编辑：吴维满）