尹若蓝 用细节做好志愿服务

在延庆冬奥村公共组团体育信息中心，正在为北京冬奥会雪车运动员打印信息表单的姑娘，是来自对外经济贸易大学信息学院金融科技实验班的志愿者尹若蓝。作为一名体育信息中心助理，“细节”成为她做好志愿服务的秘密法门。

“细节”是保证信息准确的前提。1月19日，经历了一系列压力测试后，尹若蓝成功进入延庆冬奥村上岗工作。已对整体环境熟悉的她，很快便进入了工作状态。

尹若蓝工作的地方，是一格一格的柜子，每个格子里都存放着包括赛事服务信息在内的各类表单。通过信息系统打印出来之后，志愿者们将表单分门别类地存放在指定的格子内，以便冬奥村内的运动员、教练和官员随时过来查看，第一时间掌握各种信息。

“我们的主要任务是向雪车、雪橇、钢架雪车和高山滑雪运动员、教练员提供表单，包括最重要的竞赛日程、出发顺序、成绩单、训练日程、天气预报等。当然，其他赛区的信息表单如果对方需要，我们也会帮助他们打印出来。”尹若蓝说。

“细节”是提供细致服务的根本。“我们做志愿服务应以运动员的需求为核心，尽最大可能为他们提供帮助。”尹若蓝说，冬奥会的表单基本都是英文的，涉及大量的国家、场馆、比赛项目的英文缩写，志愿者不注意细节，很容易闹出笑话。

比如滑雪运动员经常会询问“打蜡房”的相关问题，“打蜡房”是一个经常用到的专业词汇，需要我们特意去掌握。“由于我一直认为‘打蜡房’的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇见问关于‘wax cabin’的问题我没听明白。后来发现，很多代表团人员的表述都是‘wax cabin’，我意识到自己之前的理解有偏差，还要不断努力，更加细致入微。”她说。

在尹若蓝看来，作为一名志愿者，除岗位职责之外的还需要注意很多细节。比如，代表团随队官员或者运动员赠送徽章，志愿者可以接受但要交换徽章;有人咨询颁奖场地，如果你不知道，就要告知问询者去竞赛办公室咨询。

由于今年冬奥会处于新冠肺炎疫情防控的关键期，疫情防控的细节也是志愿者们所关注的。开展志愿服务之后，尹若蓝做了大量笔记，记录延庆冬奥村内防疫的各种细节，并将这些内容整理好分享给大家，供大家上岗后防控疫情时使用。

她还举了问路的例子，“我们身穿志愿蓝的衣服，在冬奥村走到哪里，大家都会觉得我们无所不知，比如问路就是志愿者经常碰到的。”尹若蓝说，“可别小看问路，这往往是外宾对志愿者的第一印象。”上岗后，她将服务场地周围的路线画在随身的笔记本上，确保给问询者提供正确的答案。

随着冬奥赛事的展开，尹若蓝意识到，她还会遇到许多新问题。但她有信心處理好这些问题，因为她那颗志愿服务的心是不会变的。