基于供应链整合的电商和实体店联合发展路径探讨

费尚燕

随着社会的不断发展，人们的生活水平也是越来越高，对于物品的购买需求也是越来越苛刻，传统的电商营销模式和实体店营销模式都已经无法满足现阶段的时代需求，只有在两者的基础上根據供应链整合的方式将电商和实体店进行联合发展，才能够从根本上促进双方行业的快速发展。因此本文将以甘肃省临夏回族自治州（以下简称临夏州）为例，通过对甘肃省临夏州电商和实体店的发展现状、基于供应链整合的电商和实体店的运营策略问题分析以及基于供应链整合的电商和实体店联合发展策略等几个方面进行具体的研究分析，希望能够为基于供应链整合的电商和实体店联合发展模式更好的应用和发展贡献自己的一份力量。

电商发展现状

临夏州作为甘肃省传统商贸流通业相对发达的地区，近年来在拓展传统商贸流通领域的基础上，更加致力于电商行业发展，通过积极搭建电商销售平台，不断培养壮大电商直播人才队伍，深入挖掘直播电商促进消费潜力，宣传推广和销售临夏名优特色产品、扶贫产品，助力脱贫攻坚和乡村振兴。随着电商行业带来的优势愈加明显，临夏州委、州政府顺势而为，愈加重视电商行业未来的发展，全州上下将发展电子商务作为推动产业结构优化升级、社会发展提质增效、助力乡村振兴的重要举措，大力推进城乡电商发展，深入创建国家电子商务进农村综合示范，深化东西协作电商消费扶贫，“互联网+”新营销模式取得了显著成效。

目前，临夏州建成了电商公共服务中心、网货供应中心、仓储物流中心，实现了市县、乡镇、村社电商服务站的全方位覆盖。全州电子商务新营销业态的迅猛发展极大地提升和推动了商贸领域经济社会的进一步快速发展：一是争取到位中央财政专项补助资金1000万元，“升级版”广河县国家电子商务进农村综合示范县项目申报成功。二是多方争取电子商务专项资金780万元，进一步提升改造县（市）、乡镇、村社电商服务站点。三是着力打造“刘家峡牌”特色农产品、“河州味道”特色美食、“康美”“东乡手抓”肉制品、“畅享河州”非遗产品等一批富有地方特色的电商品牌，全年签订产销订单39.18万单，线上线下销售达到1800万元。四是鼓励发展“电商+直播”营销模式，通过名人、网红效应，开展直播带货，解决当地农产品滞销问题，年直播860场（次），直播商品数70多种，年销售额达到6400万元。五是全方位加快人才队伍建设，通过组织企业前往山东黄台电子商务产业园进行观摩和学习，从电商企业孵化、直播电商知识等多个方面进行培训，以及现场与产业园负责人进行探讨交流，让参加培训的人员弄通弄懂电商产业园的运营模式和业务开展情况，全年共举办120期电商培训班，参加培训的人员达7500人（次）。六是全州已建成5个县级电商创业孵化园，入驻企业120多家，电商创业个人160多人。通过上述一系列推动电子商务发展措施的实施，可以说临夏州电商行业发展是极为迅速地，而且电商行业快速发展的同时也有效地刺激和推动了临夏州整体经济的发展。

实体店发展现状

甘肃省临夏州有着悠久的经商历史，是古丝绸之路“茶马互市”的重要集散地，是西北地区富有盛名的以门店销售为主的实体经济和农畜产品流通市场较为发达的地区。近年来，临夏州为了进一步促进实体店经济的发展和完善现代商贸流通体系，紧抓临夏大发展的机遇，一是围绕中央、省上投资导向，积极申报中央投资和地方政府专项债券项目42个，总投资80.11亿元。其中冷链物流项目19个，农贸市场17个，新基建储备项目6个。二是全省大型商品交易市场之一的中国西北·三甲集皮毛交易中心建设项目完成投资4亿元，争取到位债转股资金700万元，建成会展中心、精品一条街、商业办公楼及配套餐饮等；三是实施县乡便民市场建设项目3个，落实扶持资金320万元；四是为构建三级农产品市场营销体系，实施的3个牛羊肉冷链物流基础设施和信息化平台项目即将投入使用；五是培育以实体店为主的商贸线上企业26家，提升便民服务中心，推动传统商品品牌培育，鼓励实体店开展各类促销活动，落实补助资金50万元。四是激发市场活力，扩大实体店消费规模，提升消费水平。借助召开电商博览会的契机，围绕全州商贸实体店较为集中的临夏市北大街、义乌商贸城、中天健广场、永靖县黄河生态开发区、和政县古动物博物馆、康乐县胭脂湖广场等贸易场所打造人气商业圈，提升人们的消费潜能。五是采用激励机制提升全州“地推经济”规模，全面整顿改造地推市场73户，发展新摊位5108个，安置从业人员7336人，年销售额达3.6亿元。显而易见，临夏州实体店经济发展在全州商贸流通领域具有明显的传统优势和笃实的群众基础，在全州消费领域占有较大的市场份额。

电商与实体店的客户端整合问题

客户在购物消费时，一般情况下都会根据自身的兴趣爱好，不同的消费方式也就使得电商或者实体店的客户选择存在着一定的差距。例如甘肃省临夏州在电商和实体店联合运营过程中还存在着市场定位偏差的问题，其应当根据客户的消费特点来提供对应的销售产品，通过线上线下双销售模式达到最大化盈利的目的，但是在实际运营过程中，其却没有能够很好的把握住市场定位，只是根据眼前的利益来进行客户市场定位，没有树立影响力较大的市场销售品牌，最终无法让客户对品牌产生印象，从而在一定程度上，对电商企业及实体店企业的运营能力造成不利影响。

电商与实体店的服务端整合问题

基于供应链整合的电商和实体店运营发展过程中，还容易出现线上和线下服务供给和需求存在较大差异的问题，在实际运营过程中经常会出现顾客在线上进行物品购买，到了实体店却发现没有存货，无法及时取到已经购买物品的现象；而且还会出现客户在网上购物后，却无法得到很好的售后服务的问题，服务端整合不到位会使得线上电商与线下实体店的售后服务不能够保持在同一平台下，相互推脱责任的现象时有发生。

电商与实体店的供应端整合问题

基于供应链整合的电商与实体店销售模式将电商企业与实体店企业相互绑定到了一起，一荣俱荣、一损俱损，但是在产品供應过程中却仍然存在着一些不可小视的问题，其中最为严重的问题便是商业信息保密问题，电商企业网上不同的代理商和线下实体店经销商的不断增多，将产品商业信息的保密安全性降到了最低，商务安全问题尤为突出。而且在实际供应货物过程中，还存在着交易份额盈利瓜分等众多较为复杂的供应问题，只有保证所有合作单位都获取到自己应得的利益才能够保证这种销售模式更加顺利地进行下去。

电商与实体店的客户端整合策略

大多数客户都喜欢在网上进行物品的挑选等，但是在进行购买的时候却更愿意到实体店中，其次客户在线上进行购物的原因便是网上的东西价格相对来说都要便宜一些。而基于供应链的电商与实体店联合销售模式则能够将线上和线下的物品价格进行统一，客户可以在网上进行挑选购买，也可以到实体店内进行挑选购买，不仅为客户提供了更多地购买选择方式，在一定程度上也能够给予客户一定的售后保障。传统的电商销售模式和实体店销售模式都有着自己的优势和弊端，所面对的客户群体也是有所不同，将这两种方法联合起来便能够将两者的客户充分整合到一起，既没有了相互之间的竞争，还能够通过该销售方法争取到更多的客户，以便达到销售利益最大化的目的。

电商与实体店的服务端整合策略

在基于供应链整合的电商和实体店联合销售模式中，应当使得线下实体店的销售物品管理与线上电商销售物品管理保持在同一状态下，不管是前期销售过程中对于物品数量、价钱等信息的整合还是销售后期售后处理问题的进行，都应该保持线上线下同步进行，以此来达到通过各个方面高端的服务来争取到更多客户资源的目的。客户在网上可以进行各种物品的挑选购买，而后通过邮递或者是客户到实体店中取货的方式来达到购物的目的，在进行后期处理时同样可以通过线上线下的同步进行来完成客户的售后需求，以此来达到保证客户购物体验的目的。

电商与实体店的供应端整合策略

在进行电商和实体店的联合销售时，还需要对其供应端进行整合，通过两者各自的销售特点来进行对应的缺点弥补，将两者之间的销售在一定程度上完全关联起来，消除客户在线上消费和线下消费中存在的差异，其中不仅可以通过电商设置包邮等服务追平线下购物的优势，还可以利用线下实体店体验模式来抵消顾客对线上物品信任度不高的问题。通过电商与实体店之间的紧密联系来使得实体店中不会出现货物积压，而电商也不会出现货物缺乏的状态，两者之间供应端的整合实现哪里需要货物便优先提供哪里的目的，以此来实现提升电商和实体店整体销售额的目的。

基于供应链整合的电商和实体店联合销售模式是一种推动电商行业和实体店行业共同发展的有效路径。在甘肃省临夏州大力发展电商行业的同时也能够发现电商行业的问题所在，同时电商行业的发展已经严重影响到了实体店行业的发展，只有根据实际情况将两者进行相互结合，整合各自的经营优势，扬长避短，融合发展，方能赢得市场经营主动权和销售先机，方是未来商业首选的经营之道和营销策略，同时根据结合中存在的问题进行对应的解决，通过以线上线下双销售模式来争取到更多的客户资源，以电商与实体店之间的相互协作实现盈利共同增加的目的，并且还能够以此来推动临夏州整体经济的发展。

（临夏县统计局）

参考文献：

[1]郑新宇.基于供应链整合的 电商和实体店联合发展路径探讨[J].商业经济研究，2017.

[2]郭晔，刘霏.电商和实体店联合发展探究——基于“双11”电商繁荣背后的思考[J].西安财经学院学报，2015：113-117.

[3]谢小曼.基于“互联网+”的电子商务与实体经济融合发展路径研究[J].湖北函授大学学报，2018：114-115.