提升图书编辑沟通能力的途径

◎王二华 赵玉山

(电子工业出版社有限公司，北京 100036)

一、编辑需要不断自我成长，提高自我沟通能力

编辑工作非常细致，而且经常会出现不同的复杂情况，十分消耗人的注意力和意志力，难免会让人产生不良情绪，而不良情绪会传染，会影响工作进程，甚至会影响自己的职业生涯。所以我们每个编辑要不断地提高自我，完善自我，并要学会自我沟通，以良好的情绪和精神状态处理工作事务。

(一)学会自我接纳，是自我沟通的开始

首先，我们要正视真实的客观的自我，不要过分地强调改变自我，包括身体特征、家庭背景、成长经历、个性特点等，这些东西不是我们自己能够选择的，所以要正视自我的这些内容，不做任何好或者坏的评价，就像是看着一棵大树，仅仅是看着它，不做任何评论，只看到它的高度、大小、枝叶数量等，而不去评论它是否高大是否葱绿。

其次，在客观看待自我的基础上，再审视自己在哪些方面还可以做得更好，甚至可以进行一场自我批评，但之后就要将这种批评转化为对自己的合理期望。即在承认自己对树的枝叶不够整齐漂亮心存不满时，要将“不满”转化为期望：期待树的枝叶经过成长和修整可以更加整齐，更加繁茂。

再次，自我接纳是一系列的行动，在接纳客观真实自我的基础上，按照自己喜欢的样子，一步一步去塑造期待中的自己。这个行动的过程，就像是给树浇水施肥、修剪枝叶，以使它长成为自己期待中的枝繁叶茂的样子。

最后，自我接纳除了要接纳自我本来的样子，还要接纳对自己的期望，还要接纳完成期望是个并不短暂的过程这一事实，更要接纳在完成对自己的期望的过程中，那个可能时而前进、时而后退、时而又原地徘徊的自我。

(二)不断自我成长，提高自身硬实力，是与各方沟通的基础保障

实力决定话语权，在出版职场上也是如此。所以我们要立足自己，不断提升自己各方面的能力，尤其是技术水平和学习能力，为与他人的沟通奠定良好的基础。如果是文字编辑就要不断学习各项出版法规和标准，熟悉各种出版规范和文件，使自己的编辑水平不断提高；如果是策划编辑，就要不断提升自己对负责图书领域的专业知识水平和策划营销能力，策划出专业的、高水平的图书，提升自己与作者、发行渠道的话语权；如果是职能部门工作人员，就要懂得相关领域的技术，或是能够拥有较强的学习能力，也能让自己的工作如虎添翼。例如，一位出版社人力资源部门的经理，如果懂得图书策划方面的知识，就可以对招聘策划编辑的工作进行有效的审核和监管；如果不懂，但学习能力很强，也会较快地适应工作状态，发掘出优秀的策划编辑人才。

(三)管控好自己的不良情绪，是沟通成功的有利条件

面对环境做出情绪反应，是人的正常生理机制，这种机制在漫长的历史长河中保护着人类发展。但是时过境迁，在现代环境下，尤其是在职场环境下，不良的情绪反应会给我们带来不良后果。下面介绍几种化解自己不良情绪的方法：

1.调整情绪

遇到问题给自己一个转念的空间，做一次深呼吸，停顿几秒钟，不让坏情绪继续发挥。

2.内观自己的感受

聪明的中国人从古代就发现，观察自己的内心和感受，知道自己此时此刻的心情，就会发现自己的不良情绪在迅速消退。遇到问题，闭上眼睛，内观自己的感受，识别自己的感受，分析自己的感受，会给你带来不一样的境界。

3.多从自身寻找问题的原因

问题出现是给一个检讨我们自己的机会，在帮助我们成长。我们每天都会遇到各种各样的问题，其实大多数问题的原因出在自己身上，多从自己身上找原因，问题会轻松化解。

4.替对方着想

问题出现后，尽管是对方的问题，但是也要考虑对方的实际情况，尽量多给予理解。当对方看你的理解和诚意后，自然会放低姿态，愿意交流和交往。

5.查找客观原因

问题的发生是多方面因素导致的，客观因素不容忽视，去寻找客观因素的影响，努力改进，心情会很不一样。

二、与作者的良好沟通可以确保稿件质量

作者是出版社的生命线，没有优秀的作者就没有优秀的作品。沟通是编辑维系与作者良好关系的桥梁，那么如何与作者进行良好的沟通呢？

(一)了解作者的背景，建立作者档案，使沟通贴近作者

我们可以学习美国人际关系大师哈维·麦凯的做法。他的成功之道就在于没有人能够比他更加了解客户。哈维·麦凯为他的每个客户都建立一份档案，里面要求业务员记录顾客的66 件事。66 件事情主要包括客户基本信息、教育背景、家庭、业务背景资料、特殊兴趣、生活方式、客户的反馈信息等七个方面。在掌握客户足够的信息后，麦凯公司便能够在竞争时创下好业绩。作为出版领域的编辑也是一样，要充分记录重点作者的相关信息，这样才能找到跟作者共同的话题，给作者好感。只有作者认可了编辑这个人，才可能跟编辑深入合作。建立重点作者信息档案的表格如表1所示。

表1 作者信息档案

(二)掌握与作者沟通的技巧，为沟通锦上添花

优秀的图书需要优秀的作者，在日常出版工作中，编辑既要通过沟通发掘优秀的作者，又要时时与作者保持联系，为作者讲解出版规范和读者需求，引导作者创作出高质量的作品。另外，通过时时沟通，编辑也可以了解作者的实际困难和需求，并尽量帮其解决一些困难和问题，给予作者理解，帮助作者按时完成“作业”。在与作者进行时时沟通的时候，要注意以下技巧。

1.用真诚消除作者的抵触感，使其相信编辑

要让别人相信我们，应先看看他已经相信了什么，在这个基础上再想办法让他接受自己。在与作者交往过程中，即使对方提出了非常不合适的问题，我们也不要第一时间否定他，而应在引导中，慢慢消除对方的抵触感，让对方相信我们，并使其理解我们说的话。

2.用微笑让对方放下架子

微笑代表着亲和力，而亲和力对于每个行走社会的人来说都太重要了。微笑代表了一种善意，没有人不喜欢和一个精神充实、笑容饱满的人打交道。如果想和作者搞好关系，取得作者的信赖，就要在交往过程中给对方送上善意的微笑。这种亲和力一旦发挥，即使遇上不易沟通的作者，也能使其在微笑面前放下架子。

3.不急不躁，循序渐进与作者沟通

在与作者沟通前，我们首先要善于观察，了解环境和作者的信息，不要急于求成。编辑需要先敞开自己的心扉，如先做自我介绍，再去请教作者的信息，然后试探性地引出彼此都感兴趣的话题，逐渐去导向自己谈话的目的。

4.以学习的姿态与作者沟通

每一位作者都是一座知识的宝库，都应该是我们的老师，都有很多地方值得我们去发现、去学习。如果在与作者的沟通过程中，能抱着学习的心态与作者交流，很容易与作者打成一片。相信拥有某方面知识优势的作者，也不会吝惜自己的知识，他会滔滔不绝地为你讲述自己的知识。

三、图书出版过程实际是不断协调沟通的过程

一本图书的出版不是编辑一个人能够完成的，需要各部门、各环节人员的密切合作。作者交稿后，书稿便进入出版流程。编辑要协调排版、封面设计等事宜，协调编校审环节，并提前与市场人员沟通做好营销宣传。与这些部门、环节同事保持良好的沟通，能够加速图书的出版进度，减少不必要的麻烦。

(一)用同理心加强理解

同理心是一个比较抽象的心理学概念。它可以分为两个层面：表层次的同理心和深层次的同理心。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解、了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。出版的各环节工作人员各司其职，都有不同的工作任务、面对不同的情境，都有自己的感受和需求，我们要用同理心理解同事的感受和需求，尽量在自己的环节把工作做到位，不给其他环节的同事带来麻烦，这是与其他环节同事保持良好沟通的关键。

(二)认可同事的工作，多给其他同事以赞美和肯定，尽量不要去批评和指责

每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予认可。人性中最本质的需求就是，在需要尊重和欣赏时，能恰好及时地提供。一旦能够满足这个条件，提供者就成为一个极受欢迎的人。认可同事、与同事产生共鸣，有一个非常简单的方法，那就是“绝对认可”。任何人都有与生俱来的特质，给每个同事找出至少10 个优点，然后将这些优点传达给同事本人，得到认可的同事心情自然很好，潜力也会被激发出来，有助于提高整体工作成果的。

(三)与同事沟通的几点注意事项

1.避免用强迫式的命令语言

我们在职场上位置不同，有上游、下游，有强、有弱，大家都是平等的，只是工作性质不同。命令同事一定要做某件事，或者改正某个错误或缺陷，是一种典型的强制性工作方式，会带来同事的逆反心理，最终导致紧张的职场关系，不利于工作的顺利开展。所以应该多以商量的方式沟通工作任务，如果同事的意见有道理，就要及时采纳。

2.与同事沟通工作任务要与其职能相称

这里有两层意思：一是交代给同事的工作任务应当是他职责范围之内的，而不能把本应属于甲完成的任务让乙去做，乙的事让甲去做。这样会打乱工作秩序，使人无所适从，引起同事的反感。二是交代给同事的任务要与他的能力相一致。让能力强、水平高的人去干简单的活，既浪费了人才，也会使他心情不舒畅；如果让能力差、水平低的人去完成复杂、艰巨的任务，不仅容易误事，而且执行任务的人可能会认为这是故意强人所难。

3.与同事沟通工作事项必须要明确

在与同事沟通工作时，以下各项应当十分清楚：什么任务，其性质与意义；应达到怎样的目标和效果；什么时候完成；向谁请示汇报；应遵循哪些政策原则；执行任务者在人、财、物和处理问题方面有哪些权力；步骤和方法是什么；可能出现哪些情况，需要注意什么问题。当然，以上各项要因人因事而异。重要的事就要交代得严肃、具体，简单的事就可以粗略一些；对于头脑聪明、经验丰富的人，可以简明扼要；对于新手和能力差的人，要尽可能把想到的东西都告诉他，使他少走弯路。

四、与读者沟通，了解读者需求

读者就是我们的上帝，与读者的沟通十分重要。不同的图书，肯定会面对不同的读者群体，那么一本图书是不是符合这些读者的需求，就需要编辑走进这个读者群体，与他们进行深入交流，了解他们的精神世界。与读者保持良好的沟通需要注意以下几点。

(一)策划图书时：尊重读者，了解读者

放低身段，下沉一线，去与目标读者打成一片，了解读者的真实需求。不同读者的需求不一样，我们编辑人员不要去评论这些需求的高低，不要歧视读者；要像亲人一样对待读者，了解他们的精神需求，将作品以喜闻乐见的方式呈现给他们。

(二)图书出版后：要及时收集读者的反馈意见

图书出版后，要倾听读者的意见并及时回应。倾听是与读者沟通的第一法宝，只要读者愿意讲出来，我们编辑人员就要认真倾听，用心去理解读者需求，并及时给予回应。即使由于各种原因不能满足读者需求时，也要向读者说明原因，并致以歉意。对提出良好建议的读者，也要给予适当的奖励，并表示感谢。

(三)可以给读者提供多重服务，给其意想不到的良好体验

数字经济时代，消费方面最突出的表现就是消费过程中客户更加注重消费的体验，更加追求消费过程个性化服务，拥有更多的选择权。在这个变化如此之快的互联网时代，谁能够灵活、迅速地对市场变化做出反应，谁就能取得市场竞争优势。编辑可以联合作者为读者提供读书会、沙龙等活动，或者为读者提供线上增值服务，拉近与读者的距离，提高读者的体验和认同感。

总之，编辑工作是一个千头万绪的工作，需要做好与各方面的对接与沟通。我们要学习一些沟通技巧，提高自己的沟通力，使自己的沟通更有情感，更加适应出版工作的需要。