MICE行业向专业化、品牌化、国际化转变

姜南

南昌世邦会展服务有限公司总经理凌鹏鹏认为，回顾2021年，MICE行业最大的变化是数字线上平台的急速发展。由于新冠疫情的爆发，MICE行业经受了各种不可抗力的冲击，以人员流动与集结为主要特征的MICE行业成为新冠肺炎疫情影响的重灾区。

信息技术和网络技术的快速发展，为疫情发生后MICE行业发展开辟了新的空间：线下展会转换为线上展会，“云展会”“云展览”等为企业商家和观展群众提供了更为周到、全面、专业、快捷的服务，在一定程度上缓解了企业无法组织实体办会的困境。

发展“精益型”管理模式 建立学习型团队

凌鹏鹏表示，活动的停摆，收入的急剧减少，现金流量的断层，客户的流失以及成本和支出的增加等，使企业的生存和发展面临极大挑战，整个市场环境仍处于不稳定的状态。所幸的是，我國的疫情得到了积极有效的控制，中国MICE行业率先重启，但是“取消”和“推迟”依然是2021年MICE行业出现的高频词。面对疫情的冲击，整个会议及活动市场有一股强烈的“内卷”力量。南昌世邦会展一直积极应对，主动求变。在常态化疫情防控下，迅速调整企业发展理念，优化资源配置。从“粗放型”转变为“精益型”管理理念，提升团队的整体认知水平，建立学习型组织。通过营造整个团队的学习气氛，发挥员工的创造性思维能力，建立一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的团队。

激发客户复购能力

凌鹏鹏认为，疫情常态化下，盘活现有的“存量”客户最主要的是激发客户的复购能力。疫情使越来越多的企业加速了内部在线办公、远程办公的进程。企业可以借助线上智能平台传递活动品牌价值和活动内容，与客户取得联系，通过线上平台完成前期的沟通，并时刻洞察客户的需求，了解客户的采购意向是否受疫情影响。从客户对产品和服务的兴趣角度，来进一步有针对性地推送信息，提升客户的留存，减少订单的流失。

MICE行业进入全新发展阶段

凌鹏鹏讲到，在经历了疫情的“寒冬”之后，MICE行业面临的不仅仅只有挑战。我国已经进入“十四五”规划时期，MICE行业也进入新的发展阶段。整个行业从数量扩张的阶段向提质增效转变，以及推进会展服务向专业化、品牌化、标准化、国际化转变，逐步进入高质量发展新阶段。内循环下，中国发达的基础建设、亿级消费市场及政策红利都在促进市场发展，也为产业发展带来充足的“沃土”。从宏观角度和全局统筹的思维看待市场，她认为整个市场其实是乐观的。

科技为MICE数字化转型带来新机遇

科技的进步为MICE行业带来数字化升级与转型的机遇。线上智能化趋势愈加显著。无论是会展主办方、会展场馆，还是会展服务机构，都越来越重视数字化转型。大数据、云计算、物联网等各种数字化技术在疫情的影响下加速融合，AR/ VR/3D和5G等技术在项目中的运用越来越广泛。

MICE发展的核心始终不能忘

凌鹏鹏表示，对于活动的主办方来说，快速、敏捷地应对不确定因素，不断提升应对突变状况的能力，并在后疫情时代进入精益办展的新模式，即精准防控、精准对接、精准运营，这些都有利于实现行业的新商业价值。对于会展服务企业来说，要意识到仅仅依赖价格和质量的差异化是远远不够的，满足客户的个性化需求，不断提高客户满意度和忠诚度，才能更好的促成合作，推动活动项目的良性增长。

她认为，随着时代的迅速发展，MICE行业会越来越繁荣，但是不管怎么发展，MICE发展的核心始终不能忘。当策划一场MICE活动时，可以借助5W2H分析法，决策者们将以下几点列入考虑中：做什么？面向谁？为什么？在哪里？何时？如何？多少？这些是开展所有MICE活动的基本问题，也是实现目标、为客户建立真正有宣传效应的体验的唯一途径。她相信，MICE行业一定会迎来下一个“春天”。