多元包容企业文化 绽放女性别样精彩

石菲

在企业里有这样一个团队，不仅要懂产品、懂技术，懂需求、懂趋势，还要会沟通、善表达，并且需要对各个行业有深刻的理解。此外，还需具备学习能力、抗压能力、协调能力、应变能力等。这个集十八般武艺于一身的部门就是企业里的售前团队。

戴尔科技集团大中华区售前系統工程部总经理杨捷就是这样一位“售前人”，由于技术过硬被称为“杨老师”的她在这个岗位上已经干了17年。3月8日国际劳动妇女节前夕，《中国信息化》记者独家采访了杨捷，为读者展现科技企业中女性领导者的力量。

由于父母工作忙，小时候经常在全国各地亲戚家生活的经历，造就了杨捷开朗、随和、乐观的性格。家庭的影响让她在工作中谨记父亲的言传身教，为人要正直、脚踏实地，坚持做正确的事情。工作后结识的一位女性前辈不仅成为她心中的榜样和良师益友，也让她更加确信自己的选择是正确的。

戴尔科技集团拥有多元包容的企业文化，更能够帮助员工发现自我优势、实现自我价值。2019年，戴尔科技集团宣布了2030年社会影响力目标（Progress Made Real），其中重要目标之一是到2030年，公司50%的全球员工和40%管理人员将由女性构成。

为此，戴尔科技集团采取了多项措施，包括对女性员工人数的重视和保护等。“在这一点上戴尔甚至可能更偏向女生一些，为她们创造条件，甚至将更好的支持给予女性员工。”杨捷欣慰地说。

除此之外，戴尔科技集团还将多元包容的企业文化纳入公司的核心价值观。为鼓励员工积极参与员工社团，一起分享共同的价值观、个人追求和兴趣特长。戴尔大中华区成立了三十多个员工社团，其中WIA（Women in Action）、运动、插花、绘画、亲子、舞蹈、烘焙等社团，从女性的兴趣和需求出发，定期组织活动，真正做到了关怀和平衡女性员工的工作和生活。

开放、多元和包容的环境让杨捷接触到的女同事都非常自信。在人们的印象中，IT领域从业者以男性为主，女性占比很少，女性管理者更是凤毛麟角。她认为女性不必在意刻板印象，女工程师的沟通能力更强一些，更善于倾听。而女性管理者在同理心、坚持度和韧性方面更强，沟通的能力也相对突出。男女之间互相理解，更能体会到性别差异带来的正向影响。

作为售前团队的领导，杨捷在她的工作中实践双闭环管理，她深知了解客户需求并提供解决问题的方案是业务最基本的一环，而解决方案成功落地并真正为客户带来价值则是更重要的一环。为此，她充分调动大家的创造力，深入了解客户需求，力争让客户真正满意。

要帮助客户实现目标，杨捷认为最大的挑战来自两个方面。第一是团队自身思维意识的转变。售前团队不是产品的推销员，而是戴尔集团与客户需求之间的桥梁。IT领域发展非常快，市场、技术、需求、产品都是动态的。售前团队必须认识到只有不断学习和创新，才能匹配上客户不断变化的要求。比如随着AI应用的不断深入，售前需要了解AI在客户业务场景上的应用和部署，并关联到戴尔的方案上如何架构。第二是与时俱进的能力。比如了解不同行业的最新业务趋势，如何用最合适的IT架构和运维模式进行支撑。需要不断系统性地学习，还需要在实践中不断地尝试和应用。

杨捷说：“我鼓励大家尝试一些新的项目、新的事情，不要怕失败，就是要在实践中不断地去积累经验并认知掌握，最终转化为生产力。”

熟悉美剧《硅谷》的人可能对Pied Piper并不陌生，创业公司Pied Piper里实干笃行的开拓精神感染并启发了杨捷。基于售前团队的业务需求，2018年由几位有开发经验的员工组成核心小组，开启了 “数字化转型训练营”项目，针对开源框架、IoT、云原生、AI、自动化运维等开放性技术进行培训。

为了帮助员工把技术融会贯通，“数字化转型训练营”第一步是培养学员，之后在学员里发展讲师，让他们为后续学员授课。杨捷表示：“如果单纯听课只能学到10%，学完后自己动手实践可以掌握更多，如果能够消化理解后再为别人讲解，大概可以掌握90%。”

从最初只针对售前团队内部进行赋能，到后来主要面向客户和合作伙伴。时至今日，不少客户已将训练营所学应用到自己的IT架构和管理中。客户对“数字化转型训练营”的认可带给杨捷不少成就感和动力。她现在还清楚地记得第一期“数字化转型训练营”进行的是IoT实验，而边缘技术如今已经成为行业趋势和关键业务方向。

除了不断提升团队内部的技术实力和学习能力外，深入了解行业和客户也是售前团队的一大特色。

对于国家目前正在推进的“东数西算”工程，杨捷表示“在中国，为中国”是戴尔大中华区一贯秉承的发展战略，戴尔拥有全球领先的技术实力和广泛的产品解决方案组合，在数据中心建设、提升算力效率、绿色节能和可持续发展等方面都有宝贵的经验，加之戴尔深耕行业和对客户需求的敏锐度，会抓住这个机遇，从自身优势出发，助力“东数西算”工程的实施。

谈及戴尔的APEX服务，杨捷表示，“我们一直认为客户需要的是易于购买、易于使用、易于管理的IT技术，APEX FOD就是结合这些优点应运而生的定制化服务。这种‘按需付费’的模式，企业可以在财务体系中把成本从采购成本转向运营成本，这更符合未来的消费模式。很多企业的IT需求比较稳定、变化不大，‘按需付费’可以更合理地帮助企业管理现金流也更适合他们的业务需求；而有些创新的业务和项目，也可以利用“按需付费”的方式快速启动而无需承担巨大的一次性IT投入。APEX可以为企业带来像云一样的敏捷性和服务体验，相信它会成为未来的趋势。目前，国内企业客户对‘即服务’模式的尝试还以点为主，由点及面需要我们和业务伙伴共同努力。”

记者手记

在采访杨捷之前，我看到戴尔在2021年福布斯全球最佳雇主榜单位列第7，而在我带着对戴尔企业文化的好奇心和杨捷的交谈中，她对公司企业文化的认同更让我印象深刻。我感受到优秀的企业文化与员工所呈现出更优秀的自我无疑是珠联璧合、相得益彰的。戴尔自2012年起携手中国妇女发展基金会共同发起“工科女生发展计划”公益项目，支持工科女生在校期间即可了解行业技术与发展前景，从而更好地规划未来。去年，“工科女生发展计划”将AI、ML和自动驾驶等理论与实际应用相结合，打造沉浸式教学，让在校学生感受科技的魅力。正是因为戴尔的企业文化，让杨捷绽放出女性的别样精彩，未来，还会有更多女性依托这样的企业文化成就自我精彩。