传统管理模式下如何有效解决高校博物馆志愿者可持续的发展

张珍

摘 要：文章根据作者近两年的志愿者管理经验，分析高校博物馆志愿者团队成立的必要性，围绕西北大学博物馆志愿者管理模式，阐述如何科学有效地持续发展高校志愿者使其更好地服务社会大众，最大限度地发挥大学生志愿者的作用，寻找大学生志愿者成为高校博物馆主力军的可行办法。

关键词：高校博物馆;博物学社;志愿者;管理

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.03.022

高校博物馆是建立在高等院校，承担学校教学、科研任务、服务学校教育的发展，定期对外开放，向社会大众宣传科普教育、文化传播、提供公共服务的一所非营利性服务机构①。改革开放以来，根据高校博物馆专业委员会的统计公布，目前我国约有200所高校博物馆，而且数量还在持续增加。主要包括各高校优势学科为特点的综合性博物馆，比如西北大学博物馆的地球科学类、生物工程类、校园考古、百年历程的校史馆、先进事迹馆等，还有陈列馆、所属院校的标本室、人文艺术类博物馆等。越来越多高校博物馆的建立，并在博物馆行业中取得了一定的席位，基于高校博物馆植根大学文化的优势，可以反映高校深厚的科研水平和文化底蕴。众多高校博物馆的建立，再次印证了习近平总书记曾说过的“一个博物馆就是一所大学校”②。然而在发展过程中大部分高校博物馆是由学校或者院系直管，这一特殊性也使高校博物馆面临着管理制度不健全、专项资金少、专职人员不足、各职能部门设置不规范、文创产品研发难有新意、陈列信息更新慢等一系列问题，阻碍高校博物馆各项工作的开展。为了保障高校博物馆的日常有效运行，高校文博领域专家和管理者经过多年探索，得出发掘大学生人力资源、发展高校博物馆志愿者是解决以上问题的有效途径之一。

1 大学生志愿者团队在高校博物馆成立的必要性

首先，志愿者的介入可以节省博物馆资金费用，也可以分担馆内现有工作人员服务社会大众的部分工作，如参观咨询、电话预约、讲解接待、活动策划与执行、文创售卖、资料整理等，节约工作人员的时间和精力，有利于他们长时间集中投入到更精细化的工作中③，这样志愿者作为载体，可以在社会大众与高校博物馆之间建立起沟通的桥梁④。

其次，大学生志愿者通过各项实践活动也使自己得到了锻炼，对于社交表达能力、控场能力、突发事件应急处理能力都能得到很好的锻炼，成为博物馆主人翁的归属感就越来越强，博物馆也给大学生志愿者搭建了展现自我价值的优秀平台，使大学生志愿者提前步入“小型社会”，经历风雨，增长阅历，一个充满凝聚力和有团队魂的社团便应运而生。

高校博物馆的大学生志愿者如此重要，要如何发展以及运营管理呢？笔者以西北大学博物馆“博物学社”志愿者为例做一阐述。

1.1 “博物学社”大学生志愿者社团的成立

“博物学社”于2013年成立，是在西北大学博物馆的领导和指导下，受西北大学博物馆宣教部监督和引导的非营利性大学生志愿者社团。每年接待校内外观众约两万人，完成过省部级领导、各行各业权威代表（诺贝尔奖获得者全英文接待）、省市级领导等重大接待任务，协助博物馆完成“5·18”国际博物馆日系列主题活动，还有新生入学教育、校园开放日、文化遗产日、科技周、科普日等活动，经过九年的历练发展，志愿者社团已由最初十几人的小社团发展为现在各部门分工明确可以独当一面的大学生志愿者团队，在社团志愿者的协助下西北大学博物馆顺利开展着各项工作。

1.2 志愿者团队的建设

“博物学社”设有主席团、组织部、宣传部、外联部、秘书部。“博物学社”由西北大学博物馆宣教部主要负责，安排一名专职老师进行管理，各部门职能如下。

1.2.1 主席团

负责社团的思想理论学习、组织建设和发展规划;负责社团干部的培养、选拔、考核工作，指导各部门开展工作;负责社团内部各大重要活动的开展落实，管理和服务社团内部各类工作;讲解大赛及讲解员年终评优活动由主席团给出详尽的评判标准及最后的评选，其他部门协助。

1.2.2 组织部

主席团及社团其他各部门完成社团日常工作;负责安排协调社团日常工作的企划、社团活动的策划和组织安排;每年度的博物馆讲解大赛的策划、组织工作及参与校内外各兄弟社团的比赛等。

1.2.3 宣传部

负责各项活动的海报及网络宣传活动，负责开发和维护社团网站，加强网络宣传和管理，负责社团各项活动的网络更新工作，主要负责社团及博物馆的对外宣传工作。

1.2.4 外联部

负责与其他社团的交流合作工作，为社团内部活动提供资金资助，管理社团内部的财务工作。

1.2.5 秘書部

主要负责社团及博物馆的各项文秘工作，如会议记录、工作报告、人员情况表等。每年的讲解员培训、纳新考核工作由讲解部主要负责，其他部门进行相应的协助;负责安排开馆日社团学生值班与讲解安排。

“博物学社”志愿者社团各部门分工明确、相互配合，在推动西北大学博物馆发展及社会公众科普宣传中扮演极为重要的角色，通过以下管理模式开展志愿者工作。

1.3 志愿者的纳新

西北大学博物馆非常重视志愿者的招募与甄选，建立了科学规范的纳新管理体系。“博物学社”的志愿者招募源头有两部分。

一是博物馆通过联系各院系推选自愿参加的优秀大学生。博物馆志愿者工作的其中一项就是为社会公众提供展馆陈列品的讲解服务，各展馆依托西北大学优势学科的特点而建立，西北大学博物馆既面向社会大众开放又有辅助院系教学的特点，所以通过院系推选的优秀大学生志愿者对本专业领域的陈列文物更为熟悉，易于承担本项工作，既确保了“博物学社”讲解服务的质量，又节省了选拔时间。

二是每年9月份新生入学教育时进行招募。每年军训结束都要迎来新生入学教育活动，大学生走进学校博物馆，会从真正意义上去了解这所大学，这也是本社团吸纳新鲜血液的好时机。社团组织部这时候会做出策划，在博物馆入口处和大学生生活区分别进行招募，志愿者招募也是社团志愿者每年重要的实践活动之一（图1）。gzslib202204051609

1.4 志愿者的培训

“博物学社”的志愿者培训主要以讲解培训为主。培训每学期有两次，初期培训包括基础培训和专业培训。

①基础培训。博物馆宣教老师对馆内概况和各展馆具体分布、服务点及周边区域场馆、卫生间及其他服务设施的详细信息和位置、安全事项、讲解词等进行培训。

②专业培训：由西北大学博物馆分管领导邀请文博行业资深老师对讲解技巧、讲解礼仪、讲解词撰写、讲解过程中突发情况的应急处理等进行授课并录制视频作为培训材料供后期使用。另外由西北大学博物馆相关展馆学科老师进入馆内进行实地教学展示，对文物标本讲解中疑点、难点进行解释，对专业学科知识进行指导，为大学生志愿者补充讲解内容，通过专业学科老师培训，让志愿者确定感兴趣的讲解场馆。

③中期培训：是在初期培训结束后由博物学社老讲解员带领新讲解员进行场馆实地学习，一个月后由宣教部老师对确定讲解场馆的志愿者进行考核，对讲解内容、仪容仪表、知识迁移、语言表达等做出现场指导。讲解考核不通过者继续培训，在约定时间内进行下次考核，直到考核通过。其他技能培训以实践活动参与形式培训，比如与兄弟院校交流社团的管理、重大活动的策划实践、学术交流等，通过直接参与得到培训。通过考核的社团志愿者成为“博物学社”正式社员（图2）。

1.5 志愿者的服务

志愿者上岗前需学习《西北大学博物学社章程》，进馆服务需正确佩戴志愿者证，着志愿者服装，并登记编号。服务结束，在咨询服务中心工作日志上记录服务事项，讲解结束在博物馆办公室签字确认到馆服务时间。

1.6 志愿者换届

“博物学社”换届在每年5月底、6月初举行。5月份社团成员自主完成由“西北大学主办，学生工作处、校团委、教务处、博物馆承办”的“雏凤杯”讲解大赛、参与“5.18”国际博物馆日、科技周、文化遗产日、校园开放日等重要活动，有经验的“老”志愿者带领“新”志愿者完成“传帮带、培育新人”的使命，通过活动参与情况社团主席团推荐合适人选，经过考察新一届志愿者社团成立。

2 科学管理，因地制宜

对志愿者进行科学的管理对高校博物馆日常工作的开展非常重要，虽然对志愿者的服务工作各高校博物馆都有自己的章程去规范和约束，但在实践过程中依旧存在一些问题，比如，西北大学博物馆是每周二至周六9点到17点开馆，在这段时间志愿者需要值班，而高校博物馆的志愿者都是来自各院系的大学生，学生以学业为主，经常会出现因加课、周末辅修、期中、期末考或寒暑假的原因，导致此段时间无法服务的情况，甚至无法保证1周不得少于2次（服务时间少于4小时将不予以归入期末评优计算）服务，这种情况的出现会打乱博物馆的工作计划，此时博物馆需临时做出预防方案做好服务工作。

另外，我们也可以向行业博物馆学习，招募社会志愿者填補此段时间的志愿服务。随着志愿者服务经验的积累、毕业即退团的消极思想影响，会出现服务工作懈怠、服务状态差，擅自缩短讲解时长、临时有事不请假等不遵守“博物学社”章程的行为，扰乱志愿者社团风气的行为，经谈心我们也了解到日常讲解、科普活动馆、馆内基本服务已经无法满足志愿者提升综合能力、实现自我价值的需要，对于这一现象我们与农林科技博物院、西安科技大学博物馆馆际交流畅谈志愿者管理模式，开展学术座谈，派送学生参加陕西省科普讲解比赛和京津冀讲解比赛，年终优秀志愿者可提供“勤工助学”机会，发放讲解时长补助，提供图书角资料阅读等。

我们还在《西北大学博物学社章程》中制定：学生毕业离校，永久性参与，不退团，可保留志愿证件并长期有效，欢迎他们随时回馆服务。从思想上坚定志愿者长期服务的信念，从“博物学社”走进清华大学、中国科学院、海洋大学、中国地质大学、首都师范大学等优秀志愿者，他们在社团的优秀活动案例、各项工作动态也都可以通过“西大博物学社”微信公众号平台推送宣传，以扩大社团宣传力度，展示志愿者风采。我们还根据博物馆工作内容适时调整志愿者社团的岗位，建立了综合部，感兴趣的志愿者可以在博物馆藏品部、数字文创部岗位进行体验，进而开发个人其他方面潜能，通过以上激励机制调动志愿者积极性、主观能动性，为博物馆事业的发展继续贡献自己的一份力量。

3 思考与展望

作为大学生志愿者的管理者，虽然看到了大学生志愿者年轻有活力、思维敏捷、知识面广、学习能力快、综合能力较强的一面，但他们具有多元化思想价值、取向浓厚⑤、兴趣多易转移、流动性较大的弊端，也着实不便于统一管理。要使志愿者日后成为高校博物馆的主力军，除了制定规范的规章制度去约束志愿者的行为外，还要制定专门的培训计划培养高素质科普志愿队伍，提升志愿者相关研究能力，提高志愿者业务素质能力、综合实力，去满足志愿者服务初衷，传承志愿者精神。在工作中管理人员需处理好与志愿者的关系，切实关心志愿者的需求，在工作中营造良好氛围，拿捏好管理者与被管理者“度量尺”。目前建立长效法制化激励机制是现在亟待解决的核心问题，如何有效解决高校博物馆志愿者可持续发展，也是高校博物馆需长期探索的一项艰巨任务。

参考文献

①③宋向光.物与识：当代中国博物馆理论与实践辨析[M].北京：科学出版社，2009.

②习近平总书记在广西考察工作时的讲话[N].人民日报，2017-04-22（001）.

④曹宏.高校博物馆志愿者管理模式探讨[J].博物馆学，2010（3）：44-49.