集团企业数字化转型思路探索

胡耀宇，徐瑞博，刘 伟，姜宏图

（北京京能信息技术有限公司，北京 100043）

1 数字化背景

从人类发展进程可以发现，“生产力”是一切人类活动的核心和落脚点，从蒸汽技术革命、电力技术革命、计算机及信息技术革命，到目前以人工智能、生命科学、物联网技术为核心的第四次工业革命，都是利用新技术手段实现生产力水平的提高。蒸汽技术革命使得机械代替手工；电力技术革命中飞机、电话的发明缩短人类之间的空间距离；计算机及信息技术的数字化革命提升了人类的器官能力（如视觉、听觉、触觉），加快了人类社会交往的频率；第四次工业革命主要通过人工智能技术提高整个社会（包括人和物）的交互能力。

目前，人类正大踏步地迈向数字化社会。相比于过往的人类历史，数字化时代的到来引发了包括经济、技术、社会生活、思维方式等方面的颠覆式变革。这种变革促使全世界各个国家都在调整国家战略，国家陆续出台了“智慧城市”、《中国制造2025》《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等一系列文件。作为数字经济发展的基础，企业数字化是适应数字经济发展的主动选择。

信息化、自动化、数字化、智能化领域创新科技的快速发展，使得社会逐步呈现出各领域深度融合，并发生着不可预知的化学反应。云计算、大数据、物联网、人工智能等技术应用已遍地开花，正深刻地改变着人们的生产生活方式。对此，企业领导者需要以过人的领悟力和洞察力，借助这些高新科技的力量，解决企业面临的瓶颈问题，从而推动全人类、全社会的科技变革。

1.1 数字化与信息化的关系

我国信息化正式起步于1993年，启动了“金关”“金桥”“金卡”等重大信息化工程项目；2002年8月组建了国家信息化领导小组，进一步加强推进我国信息化建设；2015年提出“互联网+”；2016年颁布“十三五”国家信息化规划；2018年提出建设“数字中国”，“十三五”时期，我国数字经济总量跃居世界第二，数字化转型已是传统产业的必选项。

信息化建设经历了30余年，概念比较清晰。信息化即把线下的流程性工作放到信息化系统中处理。企业信息化建设往往以部门为单位，包括人力资源系统、财务系统、办公自动化系统等，目的都是便捷处理各个业务流程。例如，有单据需要审批，通过信息化系统把单据在线上点击“审批提交”按钮即可实现。用户部分工作可以实现无纸化办公，利用信息化系统完成日常工作，不仅提高了工作效率，还减少了纸张、打印等办公成本。

数字化转型浪潮近几年快速兴起，逐渐得到全社会的追捧和认可。企业的数字化转型主要是利用数字化技术进行由内而外全方位的改造过程，涉及企业销售、生产、经营、管理等方面，实现企业及整个产业链的数字化、智能化发展，从而不断推动传统产业产品质量、工作效率、发展动力的变革[1]。

数字化和信息化是一脉相承的，数字化本质上属于信息化的一种，但两者又有以下区别：①信息化是一种可以提高办理流程性事务效率的手段，将静态的信息在系统中加以固化，从而解决一线员工的工作效率问题，具体手段包括广播、电报电话、电子邮件、即时通信、协同办公等，和历史上其他时代的烽火台、快马传书、信鸽、鼓的功能一样，都是处理信息，提高工作效率的工具。②数字化是通过对信息化系统底层数据的采集、建模、加工处理，从而得到对领导者有价值的信息，属于企业决策层面的工具，可以使决策者运筹帷幄之中，决胜千里之外，通过掌握企业中有价值的信息，对未来业务发展进行预测[2]。

总之，信息化主要是“流程”的信息化，数字化属于“业务”的数字化；信息化主要是IT部门负责，而数字化主要由业务部门负责，属于真正的企业“一把手”工程。传统信息化重点关注的对象是人和流程，而数字化关注的是人和实际业务场景、虚拟数字化场景如何联动，在业务处理上由事后转移到事中和事前。

1.2 企业数字化发展的原动力

企业健康发展无不是追求降本增效，即成本尽可能节约，想方设法提高效率，需要企业管理者进一步溯本求源，找到影响成本和效率的本质性原因。从历史经验来看，这个本质原因便是信息盲区，企业决策者掌握的信息越多越有利于做出正确的决策，缺少关键信息很容易导致误判，从而出现很严重的后果[3]。企业数字化转型原动力如图1所示。

图1 企业数字化转型原动力

1.2.1 市场化竞争需要提高效率

在市场化竞争中，知己知彼便可百战不殆，知己知彼说的是对自己和对手都有足够的了解，即充分掌握自己和对手的信息。试想一个企业不知道自己的核心产品和服务是什么，不知核心骨干员工有哪些和怎么管，不知竞争对手都有谁，这是一件多么可怕的事情，因此应做到以下两点：①通过信息化对内梳理业务、管理流程，使得信息可以及时、公开、透明地展现在全体员工面前，可以及时跟踪产品、服务质量、员工工作情况，合理进行奖惩，营造一个积极、健康的工作环境，提升内部管理水平，使企业在行业内立于不败之地。②通过数字化对外收集行业市场和竞争对手信息，客观分析本企业产品、服务的优劣，根据分析结果加以改进，目的是在市场竞争环境下抢先对手赢得业务，这有赖于预测分析的精确度和及时性。

1.2.2 技术革新需要提高效率

随着物联网、大数据、数据算法等技术的不断成熟，以往只能想象的事情现在已然发生在人们眼前，技术革新已经在全社会的各个角落改变着人们的生活，在企业业务、管理、创新等诸多方面带动效率的提升[4]。

物联网、大数据技术的大面积应用，使得信息收集、处理变得及时、准确，物联网和大数据集成方案可以帮助人们解决数据采集、存储、处理、分析等各方面问题，在企业智能化业务应用中发挥着巨大作用。

数据算法、模型的技术进步，使得数据分析应用变得及时、准确，在企业生产业务方面，通过基于算法的数据分析、挖掘和数据建模，实现业务、管理中异常情况的自动识别和报警。基于大数据分析，给出指标优化建议，协助企业各级管理人员加强绩效考核管理，可以有效降低企业运营风险。

2 数字化典型应用场景

数字化主要解决的是信息盲区问题，在企业生产经营过程中，凡是存在信息盲区的地方都是数字化转型的应用场景，例如部门间壁垒导致的信息不对称、业务流程衔接导致的信息断层、不同业务系统间的信息割裂、信息采集和展现的不同时效等均存在信息盲区。

以下针对笔者近年来在集团企业数字化转型业务方面的经验，分别对智能安全、设备状态监控、综合能源服务、财务共享几个应用场景进行简单介绍（如图2所示）。

图2 数字化应用场景

2.1 智能安全

厂区安全管理的重点在现场安全，传统安全管理事项多，如果采用线下的管理方式，对安全隐患的响应、决策的速度总会慢一拍，安全隐患这把剑一直悬在管理者的头顶。

通过数字化互联互通，实现现场安全信息自动采集和分析，对出现的安全异常情况进行相关预警及处理，并对系统采集的数据进行实时统计和分析。通过大数据预测，对相关安全情况进行趋势预判，使得安全措施前移，做到防患于未然。

现场作业人员利用摄像头、智能安全帽、移动设备，可以实现远程监控、拍照录像、远程喊话、人脸识别、安全防护预警等功能，利用数字化手段规范工程现场安全监护，利用科技手段加强外包单位、人员的安全作业管控，对外委单位作业进行有效监督，从而减少习惯性违章，促进较大风险作业管控实现系统化、自动化、移动化、智能化，逐渐由“人防”转变为“技防”。

2.2 设备状态监控

传统技术手段对集团企业所有设备资产全面集中监管难度较大，不能及时发现设备产生的误操作及设备故障隐患等，这些都会给设备带来较高的维护成本，如果维护不当导致设备停机，会大幅降低生产效率。采用数字化技术可以轻松解决这一难题。通过对设备各参数数据进行实时采集，对重要的缺陷及故障事件进行数据汇总，统一报警，对待各报警情况可分控处理，使报警具有可控性。同时，对相应数据的综合展示，包括设备位置及各部件运营状况，使得非专业管理者也可以随时了解设备的运行状况。

2.3 综合能源服务

从技术角度看，能源供应设备和用能设备通过物联网技术连接起来，形成智慧能源数字化基础设施，在此基础上进行能源的协同、平衡，因此搭建数字化平台是基础工作；从业务模式看，可实现辅助智能运维、能源资产管理、能源市场交易、能耗监测、多能优化调度分析、源荷协同等功能，以上均离不开数字化技术。

集团企业综合能源服务项目利用数字化技术，实时收集和分析用户的用能需求和用能曲线，实现风、光、储、燃等分布式能源的实时监视和控制、供用能设备的运维管理，以及提供支持现货交易的实时购售能服务、虚拟电厂和O2O等增值服务。

2.4 财务共享

传统财务工作对于全集团所有分子公司财务数据的数据汇总、分析存在壁垒，使得跨公司、跨部门的财务数据无法整合在一起，同时各分子公司的财务人员的精力大多投入于会计核算上，无暇做高质量的财务分析工作。

利用数据化技术，建立集团企业统一的财务共享服务中心，集团分子公司的所有财务数据汇总、分析变得格外容易，可以轻松整合跨公司、跨部门的数据；做财务基础工作和高级分析工作的人员分别做集中管理、培训，可以大幅节省相关费用；可以有效提高财务共享服务中心人员的总体专业技能，从而为集团经营管理和战略决策提供高质量的财务决策支持。

3 数字化转型如何落地

数字化技术本身只是一项技术，通过技术服务于业务，解决业务痛点方能体现价值，数字化转型是一项应用各种先进技术的复杂项目，涵盖技术、业务、管理、文化等方面。

数字化转型存在一个战略、技术、人才的铁三角（如图3所示），战略是指相关的商业模式，支撑战略的两个因素是技术和人才，技术形成数字化运营体系，人才体现数字化组织能力，集团企业数字化转型要落地，战略、技术、人才此铁三角缺一不可。

图3 数字化转型铁三角

3.1 管理者转变思维

企业数字化转型是典型的“一把手”工程，管理者思维模式决定了数字化转型的成败。首先，管理者要清楚地认识到数字化转型不是企业发展的可选项，而是必选项；其次，数字化转型不是心血来潮看到其他企业在做而去做，而是要针对企业存在的问题对症下药，制订一套数字化转型解决方案；再次，数字化转型不是一次性投入，而是不断优化迭代的过程；最后，数字化转型很可能会面临触碰到企业深水区的问题，这非常考验管理者的魄力、勇气和信心。

3.2 保持初创心态

数字化转型采用的都是一些先进技术，并且这些技术在不断地迭代发展，参与数字化转型的专业人员不能固守传统技术和个人熟悉的技术，要有不破不立的精神，不断寻求形成企业业务痛点问题解决方案的先进工具，成为企业里“第一个吃螃蟹”的人，时刻保持从零开始的初创心态。

3.3 创新工作氛围

数字化转型属于创新型业务，创新工作的成功需要有相关的保障措施，包括以下几点：①差异化的考核制度，创新的成功率较低，如果按照常规方式考核，那么创新工作会面临无人来做，或者为了创新而创新（形式化）的尴尬局面。②持续的资源投入、高质量的创新离不开高级专业人才，聘用高级专业人才就会产生较高的人力成本，大多数失败的创新工作是由于缺乏长期稳定的资金投入，以致最终半途而废的。③适当的宣传，创新工作往往是枯燥的，创新人员长期默默无闻地工作会慢慢失去劲头，适当的宣传表彰可以鼓舞创新团队的士气，有利于创新工作持续开展。

4 结语

综上所述，企业数字化转型不是管理者头脑发热而堆积的各种各样的信息化系统，而是针对本企业问题进行全面会诊后形成全员共识，然后基于此共识进行的一项长期的工作，在这个过程中，不断解决新的问题，实现企业数字化的持续迭代、优化。

数字化转型绝不是新技术的盲目应用，进行数字化转型的企业往往是为了解决企业沉积已久的顽疾，数字化是一剂良药，运用得当可以做到药到病除，而盲目进行数字化转型的企业，很有可能被这剂药毒倒。

数字化作为信息化发展到一定阶段的产物，会不断地发展，数字化的下个阶段便是智能化，智能化会给企业带来更多的想象空间，作为支撑业务的工具，企业同样不能为了智能化而做智能化，均要以解决业务问题为核心出发点，从而推动企业及全社会不断进步。

目前，企业数字化转型工作如火如荼，希望本研究能给正在做或即将开始做数字化转型工作的同仁一点启发。