新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨

杨泽军

摘要：新的电力改革为改进和革新电力营销系统带来了新的机会和挑战。加强电力销售管理的标准化进程是保持电力企业健康发展、维护其自身利益和提高其市场竞争力的一个必要条件。电力公司必须坚定地发扬创新精神，并在电力公司的营销方面做得更好，以便实现自身更快和更稳定地发展。

关键词：新形势下、电力、市场营销体系、问题

引言：电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。

1新形势下电力市场营销体系存在的问题

1.1管理机制不完善

电力企业管理机制虽有很久的建设历史，但是其仍然没有解决部分繁杂程序间的管理问题。新形势下电力营销涉及庞大的数据库，操作环节与管理事项也愈发复杂，传统电力营销模式无法满足新市场需求，则亟须构建信息化电力营销新管理模式。如客户资料查找困难，导致很多材料不能及时移交给客户，很多资料也没有实现在线共享。对此，电力营销信息化管理实现了高效、便捷的迅速查找与传递资料的功能。在大数据时代背景下，构建新电力营销管理机制，符合市场发展需求，进而促使其更好地保证电力企业经营效益，同时也成为提升优质服务的途径之一。可以说，电力企业营销管理机制改革迫在眉睫。

1.2市场意识淡薄

电力企业在日常运营以及发展中，由于长期以来都受到了传统思想观念的影响，所以对于电力企业内部的职工而言，当前现有的大市场、大营销的概念相对比较模糊。需要注意的是，在日常运营以及发展中必须要清楚地认识到电力营销在电力企业中的应用价值和作用。与此同时，电力企业本身的一系列生产经营活动在具体开展中，必须要在市场营销需求的基础上进行。以此为基础才能够从根本上实现生产管理为主逐渐转变到以市场营销为主的发展理念作为。

2新形势电力市场营销模式分析

2.1大用户的直接交易市场

所谓大用户的直接交易指的是电量需求量较大的用户与发电企业单位签订一定的交易合同，将电力资源的配置变得更加市场化，引入更多的竞争因素，对电力市场进行改革。改革的突破口就是大用户的直接交易市场，这样就会使得大用户与电力企业形成了具有需求关系的交易，既弥补了传统电力市场营销模式风险集中的缺点，又分散了市场的风险，还更大程度上降低了未来电力企业的投资风险。电力企业单位需要建立发电企业与大用户相互交易的服务平台，提供一系列的信息服务，发挥其重要作用更大程度促进交易的完成，电力单位的营销中心就是为了引导市场交易的完成。

2.2对电力市场的二级市场进行服务

对于未来的中长期电力交易可以采取大用户直接交易市场，但是大用户直接交易市场具有不确定的缺点。所以电力交易二级市场就显得尤为重要了，因为电力二级交易市场对所有的用户都适应，都可以进行风险的规避。电力交易二级市场是电力市场制度中不可或缺的一部分。对于电力交易二级市场的建立，一级所签订的的合同是发电企业的发电权以及用户的用电权，二级市场属于发电企业与用户的短期交易平台，这样的电力交易既具有灵活性，又可以较好的对电力资源进行合理配置。电网公司应该建立电力交易二级市场营销平台，这个平台要提供促进市场交易的信息服务，还要通过信息服务来促进市场的交易。

2.3为现货电力交易市场服务

新形势下的现货电力交易市场是电力市场的重要组成部分，建立相应的电力市场交易体系，以此对电力交易量进行放大，提高电力资源的利用率以及需求率。相比与大用户以及二级电力市场交易，现货电力交易具有常态化以及系统化的特点。电力单位基于统一的交易规则，在规范时间内展开竞争。现货电力交易市场的主要目的在于将社会的福利最大化的同时对电力资源进行合理配置。电力单位的服务营销平台可以为现货市场提供有效的信息服务，比如现货电力市场交易合同交换后，电力市场信息服务就会给出相应的成本，潜力以及电网的阻塞情况。

3新形势下电力市场营销体系的构建和应用

3.1新型营销体制科学合理的构建

新形势背景下，各行业在发展中都在进行不断的改革、创新，现有的经济体制也在进行不断的调整和优化。因此必须要提高重视，尤其是要對现有的电力市场营销体系进行不断完善和优化，以此来保证电力企业自身的经济效益可以得到稳定的增长。要想从根本上保证电力营销可以实现有效的落实，就必须要对当前现有的电力营销体制进行不断完善和优化。必须要结合企业自身发展现状，与发展战略目标进行结合，对全新的营销制度进行构建和应用。在这一基础上，要结合现实要求，成立售前、售中以及售后为一体的服务机制，真正实现一条龙的服务，为用户提供更全面的电力服务。

3.2电力营销服务理念的创新和优化

随着时代的改革和创新发展，新形势背景下对电力行业提出的发展要求有所提升，电力行业要想满足当前市场的供电需求，以全新的电力营销服务方式，尽可能满足新时期背景下不同客户群体提出的个性化要求。对电力用户的个性化需求进行深入了解，同时还要对其中的整个变化规律有所掌握，以此为基础实现对营销服务理念的创新和优化。在实践中，还要结合现实要求，提前深入市场内部，对客户的基本需求进行深入的调查和分析，与客户自身提出的不同需求进行结合为其提供有针对性的服务。

3.3优质服务的准确定位

客户对电能的购买，可以分为两个部分，其一就是单纯地购买商品，其二则是购买服务。尤其是新形势下，人们日常生活质量和水平的提升，精神需求越来越明显，对于各行业的服务水平要求普遍有所提升。对比当前诸多成功企业，基本上都是以高标准的服务来赢得市场，在市场中抢得先机，电力企业也是如此。例如，要不断提高其自身的服务水平，以真情实意来获得同等的信赖。对当前现有的服务手段进行不断完善和优化，同时还要通过电力热线“95598”，为用户提供全天候的服务。除此之外，现有的营销人员要认清形势，打破传统“坐等上门”的这种营销方式，而是要主动上门为用户提供服务。

3.4营销服务管理流程的优化和完善

要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必须要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户提供更加方便、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门相互之间的关系可以得到妥善处理，实现各部门员工之间的协调配合。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、咨询以及业务解答等环节。根据客户提出的各问题，为其提供跟踪问责制度，这样不仅有利于帮助客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题解决的效率和质量。

结束语：现在我国电力工程的发展水平不断提高，可以说其建设水平的提高给我国的社会建设带来了很大的作用，但与此同时，我国的用电户和用电量也在不断提高，电力企业的经济总额也在我国的经济发展当中做出了巨大的贡献，可以说我国的电力事业发展水平达到了一个前所未有的高度，但是作为电力企业来说，其营销工作的开展也要结合我国社会和经济形势的变化来不断进行调整，这样才能维持自身工作在顺利开展。

参考文献

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