电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究

李楠 袁宵

摘要：在社会经济不断进步下，人们生活水平和观念出现明显的转变，从而对供电公司服务质量提出了更高的需求，在传统的电费抄核收管理模式中，通过长期管理经验总结发现，因为诸多缺陷的存在，促使电费抄核收的管理工作经常面临阻碍。在新形势背景下，供电公司应和时代发展相同步，优化电费抄核收管理现状，以实现公司经济效益最大化的目的。

关键词：电费抄核收;管理模式;创新优化

引言

全新的社会发展形势之下，电力企业应当规范电费抄核收工作，根据行业制度标准来实现创新和优化电费抄核收管理模式，这对于电费管理科学化水平的提高具有重要意义。优质的电力服务是提高电费回收率和用户满意度的根本所在，能够有力的保障供电企业的经济效益和社会效益。

一、电费抄核收工作管理工作存在的问题

（一）工作人员业务水平有待提升

在电费抄核收工作过程中，部分工作人员业务水平有待提升，主要表现为工作的责任心不强，积极性较低。电费抄核收具有工作量大、繁琐的特点，需工作人员对每家每户进行定时抄表记录，使部分抄表工作人员的积极性降低，从而在电费抄核收方面出现一些问题，如抄表时漏抄、错抄等。另外，电能电费统计计算和线损计算工作具有复杂性、工作量大的特点，工作人员仅凭经验而缺乏科学严谨的工作态度的话，由于遗漏或拖延收取电费的通知，从而导致不能及时回收电费。

（二）电费抄核收管理制度的不足

目前供电企业电费抄核收管理存在的主要问题，是电费抄核收管理制度的不足，主要表现是：现阶段电费抄核收管理无法满足用户的个性化需求，管理制度中的具体内容与社会发展存在不一致，其理念相对落后，并且缺乏较强的创新意识，没有比较科学、完善的管理体系，管理制度的漏洞与缺陷较多，从而导致供电企业日常电费抄核收的工作没有统一的标准，工作相对较为混乱，效率低下。例如，在电费抄核收的实际工作过程中，工作人员遇到问题就没有相应的统一规定来解决问题，而问题如果不能得到及时解决，就会使企业的整体工作进度受到影响。现如今社会形势下时间就是金钱，这样就会为供电企业带来较大的经济损失。同时，在电费的收费和电费的核算阶段工作也存在着一些问题，使得电费无法及时到账，对于供电企业的经济效益有着严重的影响。

（三）电费抄核收工作缺乏细化管理

目前，供电企业电费抄核收工作面临的关键问题在于管理制度的不够细化，很多工作的开展会受到一定的影响。众所周知，电费抄核收工作是一项比较复杂的工作，其中抄表、电费核算以及电费收取三个环节是密不可分的，任何一个环节出现问题都会影响到其他环节的工作开展，对于工作的效率具有非常大的影响。但是供电企业目前在电费抄核收管理制度上还不够细化，除了每个工作环节的工作内容需要进一步细化，三个环节之间的联系也没有相应的细化管理，这就使得电费抄核收实际工作容易出现失误，导致工作效率低、电费回收不及时等，从而致使供电企业和用电用户之间的矛盾被激发，对供电企业的社会效益和经济效益产生了严重的影响。

二、电费抄核收工作管理创新与优化对策

（一）进一步加强岗位员工的业务能力培养

在电力公司之中，最为普遍、最为基础的一项工作就是抄表工作，而较为重要的一项工作就是电力资源的营销工作。随着电力抄表工作之中抄核收自动化管理工作模式的发展以及推广应用，电力营销管理工作的工作环境以及工作方式也得到了提高与改变。所以在面对这样的工作环境的改变，电力公司要想实现盈利的增加就必须提高员工的业务业绩。那么作为电力公司对于员工业务技能的提高是如何做到的呢？其实很简单，就是不定期的对员工进行职业技能培训与测试，与此同时开展竞争的与合作并存的工作模式，这样在一定程度之上对于员工业务技能的提高也是有一定的積极作用的。

（二）转变传统观念，创新电费抄核收管理模式

为了实现传统电费抄核收观念的转变，一方面，电力企业和用电客户之间需要建立良性友好的合作，电力企业可派工作人员拜访用电客户并向其讲解企业运作模式与经营理念，并使客户了解拖欠电费是违反国家规定的行为，还可利用宣传实现用电客户的自觉缴纳电费。另一方面，应采取相关的法律手段对长期拖欠电费的用电客户进行惩戒，并借助签订承诺书、缴费合同等方法来使其按期缴费，从而保证电费抄核收工作顺利进行。与此同时，电力企业要转变内部工作人员的思想观念，通过定期开展讲座，引导工作人员认真积极地做好电费抄核收工作。创新的电费抄核收工作的管理模式，摒弃传统的工作方式，建立信息管理中心，通过网络和信息化技术的运用，将手工操作下的管理模式转化为网络信息化处理，可以有效地降低手工操作造成的失误。通过信息技术手段及时了解用户信息，监测用户的用电情况，不但可以节省人工成本，减少审核环节的工作量，而且还可以及时有效的排查用电漏洞，提高电费抄核收的工作质量。

（三）强化日常班组的管理创新

第一点，建立科学的奖惩机制，需以员工的职责履行情况为依据进行开展，对违规的行为进行惩罚，对服务良好的员工记性合理的奖励，以此来提升员工的工作效率。第二点，做好低压采储装置的装配工作，应由专门的部门进行统筹，并安排专门的人员进行装置的清理及淘汰，并使相关的抄核人员进行积极的配合，以此来更好的进行远程抄表。第三点，全面推广智能表并做好相应的换装工作，在当前阶段许多城镇的换报表工作存在点多面广的特点，且在宣传力度较弱，致使智能表的换装工作效率较低，应使抄核表人员进行积极的配合，加大宣传力度，确保全面的推广。

（四）实现电费核算收取工作的信息化管理

对供电公司来说，不但需解决传统的电费核算收取工作模式中存在的问题，而且还要进行电费核算收取工作技术创新，以提升业务水平和服务能力。例如，积极拓宽电费回收渠道，不断完善银行代扣缴电费业务等;加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，减少收费盲区，缩短客户缴费半径;积极解决客户缴费难问题，通过利用“明白短信、放心用电”自动服务功能，及时向客户发送电费通知。

（五）用电客户进行审核，避免漏电现象

因为我国对电费抄核收管理还有所欠缺，难免出现漏电、少缴费等情况，尤其在传统管理模式下，这种现象频频发生。在科学技术发达的今天，我国将信息技术应用到电力管理中，磁卡表就是这种信息技术创新改进之一。这种技术改进方便用户用电，同时也增加了相关工作人员的工作量，在磁卡审查因人力限制，使用户用电的情况无法具体掌握，避免用户盗电使用情况发生，为电力公司带来经济损失，要解决这一情况发生，电费管理中心就要对用户磁卡用电情况进行掌握，通过用电规律、用电情况进行分析其中异常情况，在上报后对异常情况进行处理和实际情况勘察，减少漏电窃电情况发生，维护电力公司的利益。

结束语

总之，电费抄核收工作的管理，需要供电企业基于目前形势和自身的实际情况从长远来考虑电费抄核收的管理，对其进行优化和创新，并且加强工作人员的综合素质，加大监督力度，从而最大限度满足现代化发展的用电需求，促使供电企业的经济效益和社会效益得到提升，为企业的健康持续发展奠定坚实的基础。

参考文献

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