设计开发过程人员资质管理探索

周维

（中国航发商用航空发动机有限责任公司，上海 200241）

产品的质量关乎企业的生存和发展，而设计开发过程的质量对于产品的运行和交付质量具有重要影响。对于设计开发过程的质量控制十分必要，而在所有的控制活动中，离不开对人员的管理和控制。质量管理体系审核中，经常能发现由于人员质量意识不足引发的设计错误、制造错误、管理错误等各类问题。中国航发商发设计研发中心深入研究AS9100D对人员能力和意识要求，初步建立了人员资质管理机制，包括基于研发过程要求的岗位准入机制和基于岗位履职绩效的岗位退出机制，实现设计开发人员的全面受控。

1 针对人员的质量管控现状

AS9100D在人员能力和意识方面均进行了明确规定，7.2节在人员能力方面，要求组织应确定其控制范围内的人员所需具备的能力，基于适当的培训、教育或经验，确保这些人员所需具备的能力，并评价措施的有效性。7.3节在人员意识方面，要求组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓质量方针、质量目标、他们对质量管理体系有效性的贡献、偏离质量管理体系要求的后果等。

目前，大部分企业的做法是通过入职培训使得员工掌握公司的政策方针，但入职培训侧重于让员工理解公司的文化和愿景，在专业知识培训方面侧重于普及性的基础知识培训。相比而言，岗位资质培训是在员工入职或者更换新岗位后，针对其岗位对人员能力的要求，通过一系列的培训后，给予授权，准许其开展工作，目的是确保员工胜任岗位基本要求。

2 人员资质管理机制

2.1 基本资质课程体系

依据各专业的岗位设置特点，围绕设计开发过程的人员能力要求，对从事设计开发活动的全体人员岗位资质要求进行了系统梳理，形成了人员基本资质课程体系。课程体系共计241门培训课程，其中根据设计开发活动的通用要求，形成通识类课程4门，包括质量管理要求、常用标准等。根据专业方向的能力要求，形成13门专业通用类课程，包括结构、强度、四性、需求管理、适航基础、材料工艺等方面的课程。进一步根据特定岗位的能力要求细分，形成224门专业专项类课程。

2.2 质量档案管理

参考“驾照记分”模式，对设计人员在从事设计开发过程中的活动进行监督检查，通过量化评分的方式形成人员质量档案记分，包括异常记分和正向贡献记分两种，按月度进行记录。其中异常记分的行为包括不按照资质要求签署文件、输出文件不满足输入文件要求、标准未正确执行等，正向贡献记分的行为包括主动报告质量隐患、积极推广先进质量工具的应用等。

2.3 资质运作机制

设计人员入职或者更换岗位之后，参加其对应岗位的基本资质课程培训并考核合格，才认可其获得了有效资质授权，以此作为员工可以开始从事岗位工作的准入条件。

从员工取得准入条件开始，依据研发过程的质量控制要点，对员工岗位履职绩效进行监督检查，并通过质量档案进行绩效记分管理。质量档案异常记分满12分时，其从事岗位工作的资质被暂停，须离岗重新参加培训，通过考核合格后，再次上岗，形成了从岗位识别-培训-考试-资质授权-履职绩效测量-再培训的全流程闭环管理，如图1所示。

图1 基本资质培训和质量档案管理联动机制

3 运行效果

3.1 人员受益情况

针对基本资质的培训效果开展了用户调研，共439人参与，参与率48%，调研结果表明，针对员工通识课程、专业通用课程和专业专项课程的组合，98%的人员认为其课程组合基本合理，通过基本资质培训能够获得岗位工作需要的基本知识技能，另外2%的人员认为其课程设置不合理并提出了改进意见。

3.2 履职绩效表现

基本资质培训和授权作为岗位准入条件实施以来，设计人员的质量档案异常记分值显著下降，月度记分均值为57.6分，相较于培训实施前的86分下降了33%，员工履职期间质量档案异常记分满12分的人员共计2人，相比于实施之前的15人有明显下降。

图2为基本资质培训实施前后不同维度月度异常记分均值对比，分析发现，文件签署资质异常情况有明显改善，分值下降了71%，说明设计人员在满足资质要求的前提下签署文件的意识有较大提升。标准未正确执行记分值下降了33%，超期、单据填写不规范等低层次质量问题下降了46%。但在输出文件不满足输入文件要求的问题上，记分依然较多，反映出设计人员在“基于需求的设计”等方面仍有较大提升空间。

图2 资质培训实施前后不同维度月度异常记分均值对比

4 结语

设计开发过程中的质量控制影响着产品的最终质量，标准以及公司的发展现状都表明设计开发过程中对人员的质量意识和能力的管控必不可少，本文建立了人员资质管理机制，通过岗位准入条件的设置，岗位履职绩效监督和岗位退出机制的实施运行，设计人员的履职能力、质量意识、规则意识有所增强。另一方面，实际运行中发现该机制还存在不足和较大的改进空间，比如基本资质课程体系涉及课程数量庞大，部分课程质量不佳；履职绩效的评价指标有待完善，不能全方位的评价工作质量绩效等。未来，将基于运行中发现的不足持续优化流程，健全人员授权上岗机制，完善设计质量绩效评价指标，最终保证设计过程受控和设计质量提升。