大事小事暖人心 好事实事促发展——国网安徽怀远县供电公司“我为群众办实事”实践活动

■ 国网安徽怀远县供电公司 韩 辉

自党史学习教育开展以来，国网安徽怀远县供电公司大力践行“人民电业为人民”企业宗旨，把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，围绕发展大局、强化党建引领、突出重点群体、聚焦民生领域，不断提升人民群众的用电获得感。

工作部署突出“高度”，在“全面全员全覆盖”上下功夫

为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，怀远县供电公司加强组织领导、统一思想认识、健全工作机制、出台方案措施，制定“办实事”活动子方案，明确各项“办实事”活动的牵头部门，并确定32项重点任务清单，建立“清单式、领单式、销单式”工作模式，将“我为群众办实事”实践活动项目化、具体化，与企业中心工作同布置、同落实、同考核、同宣传，实现“办实事”活动与公司生产经营工作你中有我，我中有你，紧密融合，协同作用，有效避免了“走过场”“表面化”的现象。在实施“五降五提”强服务、“四送四联”办实事等活动中，充分发挥党委引领、支部堡垒和党员模范作用，办实事、解难题，以贴心的关爱举措提升员工的幸福感，以优质的供电服务提高客户的获得感，以强信心、暖人心、聚人心的实事，提升党史学习教育的成效。

工作落实突出“力度”，在“求实求效求合力”上下功夫

在“办实事”工作推进过程中，公司围绕“把实事办好，把好事办实”的工作定位，统筹抓好工作落实，组织各部门制定实施方案和年度工作计划，各司其职、相互协作，以钉钉子精神把“办实事”工作落到实处。

实施“服务提质年”专项行动。细化制定了涵盖各专业、各部门、多岗位的74条“任务清单”，按月督办落实。一是服务意识经常抓，依托“安全+服务”月度宣讲活动，公司领导带队入所宣讲，提升服务意识。开展“禹风学堂”送学活动，评选服务先锋、降损先锋、履职先锋、安全先锋、运检先锋，下基层“传经送宝”，该做法被新华社专题报道，阅读量达7.5万。二是重点工作全力抓，开展“百人进企办实事”活动，累计走访159户企业，收集服务意见26条，对客户反映的问题做到“事事有回音，件件有着落”提高客户满意度。推广张贴客户经理服务卡牌约45万张，排查整改错误号码13000余条，组建“一台一群”1900余个，及时向客户发布涉电信息。三是监督检查严格抓，对营业厅服务窗口实施视频监控，每日对服务窗口进行检查。全员配置客户服务专用手机，实现客户服务通话全量云录音，每周对录音检查，对服务行为进行“溯源”，约谈提醒客户经理34人次。

实施“五降五提惠民生”专项行动。一是优化用能降成本，节约客户用能成本，其中知名企业禹王铸业有限公司每月可节约电费约3万元。二是用电报装降时长，实施高压业务供电方案。现场直接答复占比达到87.5%，高压接电时长同比缩减12.15天。三是综合能源降能耗，为大型超市停车场规划建设充电站。四是延伸履责降舆情，联合政府彻底解决烂尾楼小区供电难题。五是排查清理降转供，配合属地市场监督管理部门开展转供电加价问题清查和整改。六是直通园区提实效，仅用33天促成安徽翔宇钢业有限公司20000 kVA项目建成落地，节约客户成本480万元。七是收集需求提升服务，建立“客户服务需求库”，每日收集客户意见、建议、咨询、诉求等，累计入库276条，完成221条，持续解决客户服务需求。八是强化监管提意识，累计抽查客户经理服务电话5000余次，服务品质提升显著。九是畅通渠道提效能，公示客户经理、所长、公司监督电话，确保客户诉求渠道畅通。十是改善电压提质量，确定“两个一百台”及老城区通道改造计划，将惠及群众3万余户。

实施“支部亮旗，五大攻坚”专项行动。细化、量化、项目化党建工作抓手，全员行动，全力攻坚，全面提效。一是实施标准化作业攻坚战，开展标准化作业党支部对标活动。二是实施线损全达标攻坚战，营销支部牵头成立“禹风”降损工作室，组建党员降损专家组，开展“线损大讲堂”活动，努力实现线损“六全”达标。三是实施“零投诉”攻坚战，从党委、支部、党员入手，细化制定措施，强化过程管控，实现营销专业“零投诉”目标。四是实施低电压整治攻坚战，落实“讲政治、作奉献、当典范”专项行动，持续消除客户端低电压情况，明确61个攻坚重点，提升“获得电力”水平。五是实施地埋线改造攻坚战，大力克服企业发展的问题短板，2021年完成80个台区地埋线台区改造、攻坚100个台区的整治目标。

实施“禹风365、服务每一天”共产党员服务队创新建设。一是主动关注诉求，党员形成网格链接，2021年以来，党员服务队共义务检修扶贫基地、企业32个，学校17所，种植、养殖户51个，光伏电站30个，排查消除隐患26处，派发安全用电和线上服务宣传单310余份，解决客户需求500余次。二是主动攻坚克难，党员服务分队发扬“大禹治水”精神，坚持问题导向，通过成立“禹风降损工作室”等载体在优化服务流程、提升供电质量、提高办电效能、降损增效等方面下功夫，引导党员服务队在攻坚克难中率先垂范。三是主动冲锋在前，在抗击疫情、迎峰度夏、应急抢险、抗洪保电、驰援郑州等急难险重任务中，党员服务队总是第一时间冲锋在前，构筑红色堡垒、筑牢“光明防线”。2021年以来，“禹风”共产党员服务队共出动党员1030人次，出色完成保电、抢险等任务7次。

开展“四送四联办实事”活动。一是送帮扶、联党建，组织公司6个本部党支部结对17个农电支部进行帮扶，通过组织开展多层次的共建活动，深入推进农电支部标准化建设。二是送方法、联质效，制定“双导双带”工作方案，加强25名青年职工职业发展指导。业务管理部门主动出击，根据供电所落后指标，帮助分析、指导解决方法。三是送服务、联作风，坚持问题导向做实调查研究，公司班子成员领衔包干重点调研课题，深入基层访实情、听建议、定措施。加强“放管服”事项政策解读宣贯，确保落实执行不偏差、不走样。四是送温暖、联民心，持续深化“互联网+后勤服务”，大力改善青年员工居住环境，改造单身公寓，实现一人一间。

开展“为职工送温暖”活动。始终坚持以职工为中心的工作导向，着力找准职工的操心事、烦心事、揪心事。走访慰问困难员工、退休和在职的困难党员。充分发挥职工诉求服务中心作用，完善工作制度和工作流程，加强职工诉求总结分析，在班组和供电所建立服务点。

工作提升突出“深度”，在“出新出彩出价值”上下功夫

在工作推进过程中，公司坚持“规定动作不打折、自选动作有特色”，推出多项措施，力求职责更明确、推进更顺畅、亮点更突出、成效更扎实。

落实“双降一优”，助力乡村振兴。开展“双降一优”（降频停、降投诉、优化电力营商环境）专项行动劳动竞赛，量化考核指标，制作看板弹窗，逐月排序激励。2021年，公司党委专题研究《2021年优化电力营商环境工作要点》，助力县域“三中心两基地”发展建设；实现营销类零投诉、运检类两起投诉全部申诉成功；线路跳闸次数同比减少38.70%，配变停运率持续保持全省第一。公司持续巩固脱贫攻坚成果，切实履行“脱贫不脱政策、脱贫不脱帮扶”，扶贫干部王晓荣获国网公司“助力脱贫攻坚突出贡献奖”，并在省公司脱贫攻坚表彰大会上发言。积极响应县委工作部署，公司领导带队进村开展习近平总书记“七一讲话”精神宣讲。主动对接优质企业，实施2354户乡村“屋顶光伏”接入，年发电量5141万kW，增加农民收入约386万元。大力开展消费扶贫活动，采购帮扶村“党旗领航”农产品21.8万元，增加集体经济收入2.2万元。

实施党建“三领”，助推服务“三赢”。大力开展“为民服务建新功”活动，突出党组织在服务中的组织、引领、带头、示范等作用。一是服务“零距离”赢得口碑，与服务对象零距离，常态化开展“五降五提便民惠企”活动，俯下身子以实际行动打通为民服务“最后一公里”，与客户面对面零距离了解服务需求，倾听客户心声，切身实地的为客户办实事，解实忧。二是服务“零差错”赢得信任，提高人员责任意识，实行责任追究制，要求做到信息录入准确化、数据来源系统化、工作流程公开化，严格按照规程办事，不出现错误偏差。三是服务“零投诉”赢得满意，推行阳光服务，公开工作人员姓名、职务、工号等，实行敏感工单提级问责制，约束工作人员办事行为，达到服务对象“进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感”的零投诉效果。

党员服务队服务进企业，落实“学党史 担使命 办实事 惠民生”主题队日活动

公司援豫抢险队在郑州市二七区樱桃沟10 kV王庙嘴线进行倒杆抢修

开展“三预服务”，提升办电实效。建立“预勘察”机制，公司建立与招商局、发改委、工业园区等部门常态化沟通机制，将业扩流程始点提前至发改委项目审批立项阶段。2021年高压供电方案现场答复比例达83.20%。推行“预验收”机制，主动对接客户，精准编制里程碑计划，施工关键阶段提供预验收服务，确保验收一次通过。