跟着他们脚步，网格行动实打实

陶瑾

从柴米油盐到疫情防控，网格员往往跑在最前列。姑苏区吴门桥街道网格员的手机号早已成为辖区居民的“生活热线”，个人微信也被工作填得满满当当。小区停车不规范问题谁来管？邻里矛盾冲突谁去调解？孤寡老人受骗谁能帮扶？要解决这些琐碎的大事小事，考验着网格员们的工作经验、智慧和技巧。

吴门桥街道凭借“1+4+N”的网格化联动服务体系，网格员走街巷、进小区、包楼栋，一网一格推动社区精细化治理。

大街小巷“穿针引线”，细微见温度

2021年1月，内马路社区网格员李春华在小区巡查时发现2单元楼道口排水管损坏，墙体上有污水浸泡的痕迹，电表箱中存在积水。李春华马上报告社区并联系物业，物业人员第一时间赶到现场，查看漏水情况，发现2单元楼道口墙面全部浸湿，水沿着墙面流到水电表箱中，有安全隐患。物业人员立即对排水管损坏处进行封堵，并在电表箱处张贴警示，提醒居民注意安全。2021年3月，南环第三社区网格员陶文珍在辖区巡查时发现一处公共空地上被垃圾填满，堆放了闲置废弃的门框、木桩等垃圾，还有报废的电动自行车和燃气瓶。赶上春季天干物燥，易燃易爆物品堆放形成消防安全隐患，必须尽快清理。发现情况后，网格员立即将此事上报给南环联动工作站，工作站组织党员志愿者、网格员、青年团员、结对单位将垃圾全部清理转运。

2021年6月，解放社区网格员刘小芬、倪同萍在巡逻时，发现解放新村29幢门口有棵树倾斜的树枝压着电线，上前查看后发现树干被虫子蛀空，才导致树枝倾压在电线上，有漏电危险，无意中碰到树干还有触电手麻的感觉。为了防止有居民误触发生意外，网格员第一时间将此事反馈到社区，社区立即联系物业和供电抢修部门。刘小芬坚守在事发地，疏散靠近危险地方的居民，等待供电部门前来检修。供电部门在现场用专业工具检测后发现确实存在漏电问题，马上组织技术人员维修，直到当晚8点，才将险情处理完毕。2021年7月，友联二社区网格员袁慰祖冒雨巡查，巡查到友联一村时发现地上有一个钱包，打开钱包后看到包内有现金、银行卡、身份证及其他证件。他顶着风雨在原地等了半个钟头，见到与证件上照片相似的人就跑上前去问，得到诸多否定回答后他只好回到社区，将钱包交由社区书记。在回家的路上，他心里想着失主丢了钱包该有多着急，于是他挨家挨户上门问，终于找到了失主的亲属。对方感叹着：“有网格员真好，万分感谢。”2021年10月，兴隆桥社区网格员赵永芳在巡查时，闻到裕棠桥50号旁的主干道上有一股强烈的煤气味，赵阿姨第一时间跑到开阔地拨通了110报警电话，并将情况报告给了网格长和社区书记，社区工作人员一边通知燃气公司前来抢修，一边控制现场，设立路障，疏散群众，提醒附近居民禁用明火。随后街道燃气办、安监办、331机制办、城管执法队员和燃气公司维修工人迅速赶到现场。其间，赵阿姨一直守在泄漏点，提醒居民注意安全。燃气公司的维修人员经过现场查看后，发现是天然气总阀门老化造成的泄漏，针对泄漏情况迅速展开抢修。考虑到抢修会导致片区停气，影响到附近行动不便的独居老人做午饭，兴隆桥社区书记詹志豪贴心地安排网格员给老人送去了应急食物。事后，网格员通过微信群提醒辖区居民注意用气安全，千万要做好日常安全自查。

不管户外刮风还是下雨，总有那一抹身影行走在社区街巷的各个角落，他们就是百姓的“守护天使”。每一句简单问候的背后，都是吴门桥网格员真心实意的“处事之道”，他们用自己实实在在的行动去帮助每一户有需要的“家人”。

百姓“表情包”开启吴门幸福年

一棵小树要长成参天大树，需要向下延伸根系，深深扎根基层土壤。吴门桥街道实施党建引领基层治理“根系工程”，从根尖聚力、在阵地发力、向开花用力。

近日，保护区、姑苏区第六场“社情民意联系日”活动在吴门桥街道辖区29个社区开展。“警务室在社区最里面，来办暂住证的时候真是找了好久，要是能设在醒目点的地方就好了。”在双桥社区，家住凤凰胥岸花园的居民王翠红向现场的领导干部提出自己的建议，希望可以考虑把警务室设在醒目位置，或者做引导牌，方便居民寻找，也便于外来人员办理居住证。在向居民了解情况后，现场的领导干部表示会尽快解决这个问题，建议将警务室外移至沿街空置的社区用房内，让居民享受到便利、贴心的服务。

“我们巴里新村有个小公园，但是公园因年久失修，有些破落，如果能修缮一下，提升小公园的环境，也能给我们老年居民有个活动、聊天的好去处。”在解放社区，来自巴里新村19幢的居民骨干卢红峰向现场的领导干部说出了心声。据了解，巴里新村老年人多，大部分已经七八十岁，在巴里新村20幢周邊有个小公园，是小区唯一的活动场所，平时老年人都会相约在小公园里喝茶聊天。卢阿姨表示，不少老年人想去远的地方也走不动，只能周边小区里面走走。多年来，小公园周边的绿化和原有的休闲椅都因无人管理和修缮出现了不同程度的损坏。现场工作人员认真记录下了居民的需要，并承诺会向街道相关部门反馈，争取通过相关渠道尽快解决此事，让老年人老有所乐。

网格内每天都发生着老百姓的家常事儿，从网格员走街串巷的“忙碌奔波”到社情民意的面对面聆听、办理，都是解民生之忧，答民声之诉求，吴门桥街道正在尽全力为辖区百姓缔造亲水吴门的幸福生活。

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