沈阳盛京皇城文化遗产旅游体验感知研究

□文/王浩镔 刘丽华

（沈阳师范大学旅游管理学院 辽宁·沈阳）

［提要］文化遗产作为旅游活动的重要载体和核心吸引物，在“文旅融合”时代，对于满足游客个性化、沉浸式等体验需求，推动遗产地旅游持续发展的作用日益凸显。本文以沈阳盛京皇城文化遗产为研究对象，采集携程网有关盛京皇城的游客评论作为文本数据，使用ROST CM6软件从高频词、情感和语义网络三个维度对文本数据进行内容分析，旨在了解游客对盛京皇城文化遗产的旅游体验感知，为提升盛京皇城文化遗产旅游体验提供建议。

一、研究问题的提出

历史文化名城是我国城市文化遗产的集中保存和展示地，发挥着延续历史文脉、彰显城市特色的重要作用。沈阳是我国著名的历史文化名城。盛京皇城是沈阳历史文化名城的老城区，又称方城，其空间范畴在《沈阳历史文化名城保护条例》中界定为西顺城街、北顺城路、东顺城街、南顺城路以内的区域。区域内现存沈阳故宫、张氏帅府等世界文化遗产、国家和省市各级文保单位历史建筑40处，中街、朝阳街、正阳街、通天街等历史街巷67条，胡魁章笔庄、老边饺子、亨得利眼镜店等老字号和非物质文化遗产41项，是沈阳历史文化名城的核心地区。

文化遗产的保护利用要体现静态性和动态性的结合，以有形的文化来体现无形的内涵，展示深层文化因子，增强其可体验性。遗产旅游是遗产保护利用和遗产文化体验传播的重要方式，文化遗产作为遗产旅游的关键载体，其旅游价值体现为基于游客旅游体验视角的价值、效用的感知和评价。据此，文化遗产的旅游开发必须注重遗产文化内涵的保护、展示和旅游体验，以及特别强调真实性的高质量遗产文化体验。

当前，盛京皇城正处在综合保护利用、创建国家5A级景区、中街国家级步行街改造提升的高质量发展阶段。游客的体验已不再局限于沈阳故宫、张氏帅府等传统景点的空间范畴，开始延伸到盛京皇城的整体区域。而且，使用互联网记录旅游经历已成为游客表达旅游体验的重要方式。因此，本文以网络文本作为一手质性资料，运用内容分析法探讨游客对盛京皇城文化遗产的体验感知，有助于为提升盛京皇城文化遗产旅游体验提供针对性的建议。

二、研究设计与文本数据收集

本文使用集搜客从国内最具影响力的旅游电商平台携程网爬取文本数据。沈阳故宫、张氏帅府和中街是盛京皇城文化遗产的主要代表，表征了沈阳历史文化名城的清文化遗产、20世纪建筑遗产以及传统风貌建筑和非物质文化遗产，也是游客集中游览的景区。2020～2021年是盛京皇城核心景区提升改造的关键阶段，游客游览量快速增长，形成了丰富的网络文本数据。因此，选取2020年8月至2021年8月三个景点的网络评价文本，基本能够反映游客对盛京皇城文化遗产的体验感知。按照内容分析方法的要求，数据筛选的条件设置为：（1）剔除评价文本中的颜文字、表情包等内容；（2）删除景区介绍性文本以及未实际游览而发表的评论；（3）删除相同评论和为获取平台经验值而发表的无意义评论。数据整合处理方法为：（1）选取三个景点中内容最详实真挚的各100条评论进行整合，将文本内容整理后复制粘贴到记事本中以“.txt”形式保存；（2）通过ROST CM6软件过滤掉与旅游体验感知无关的词汇（例如沈阳、故宫、张氏等），将含义相近词语归并（例如“好玩”“有意思”归并为“有趣”等）后再进行数据分析。

本文使用ROST CM6软件对网络文本数据进行高频特征词分析、情感分析并构建语义网络，以获取游客对盛京皇城文化遗产的旅游体验感知。高频特征词分析可以客观反映游客游览过程中对景区文化遗产的直接印象和情绪表达，体现游客对旅游体验要素的感知情况。情感分析可以得出游客对于盛京皇城评价的积极情绪、中性情绪和消极情绪的数据分布，了解游客游后体验的情感倾向。语义网络分析是通过各个词条和词条间的连线所组成的语义网络关系图来反映词条之间的语义关系，为分析旅游体验提供了整体而直观的要素联系。

三、沈阳盛京皇城文化遗产旅游体验感知结果分析

（一）高频特征词分析。参考何丹等的研究成果并结合盛京皇城的具体情境，按照旅游体验客体和体验主体两个维度划分旅游体验要素，将ROSTCM6软件提取的前100个高频词归类整理如表1。（表1）

表1 沈阳盛京皇城文化遗产旅游体验主题类目一览表

盛京皇城旅游体验客体——景区。景区旅游体验要素包括以下方面：（1）资源。高频词涵盖了旅游资源的主体、组成及其属性，反映了游客关注到的景区文化遗产旅游的吸引要素，也彰显了盛京皇城文化遗产的厚重历史和丰富品类。（2）服务。景区的讲解和门票是游客十分敏感的因素，因为这些和游客的花费密切相关。（3）环境。高频词反映了游客对景点内外环境的关注。例如，中街繁华热闹的商业街、沈阳故宫附近的商品店铺给游客留下深刻印象。（4）商品。购物是游客旅游活动的重要组成部分，中街的各种美食街、沈阳故宫的文创雪糕在评价中被多次提及。（5）交通。盛京皇城位于沈阳中心城区，交通便捷，大部分游客选择乘坐地铁到盛京皇城游览。

盛京皇城旅游体验主体——游客。游客的旅游体验要素包括以下方面：（1）感知。主要包括游客游览后对于盛京皇城文化遗产的体验反馈，以正面评价为主，比如值得、有趣、特色等。（2）参观时间。游客在评价中对游览景点所花费的时间多次提及，另外晚上游览中街是许多游客的选择，此次中街亮化改造颇受好评。（3）行为。除游览外，拍照和排队是游客游览盛京皇城的主要行为，如何为游客创造留念分享点、减轻游客排队压力是景区建设管理需要思考的问题。（4）类型。高频词显示游客中与朋友结伴出行和带着孩子参观文化遗产的游客比较多。（5）对比。许多游客会将沈阳故宫与北京故宫进行对比，认为盛京皇城内景点门票价格偏高、性价比偏低，降低了游客的旅游体验。

（二）情感分析。盛京皇城网络文本数据的情感分析结果显示，文本中积极情绪占89%，中性情绪占1.67%，消极情绪占9.33%，积极情绪占绝对比重，而消极情绪占比很少。该结果与前文高频词分析结果相呼应，高频词中主要以积极情感词汇为主，消极情感词汇较少。积极情绪的情感强度以高度和中度情感为主，一般情感占比较少，而消极情绪以一般情感为主，中度和高度较少。因此，可以看出游客对于盛京皇城文化遗产旅游体验的整体赞赏，具有很高的认可度，表明盛京皇城文化遗产保护利用及国家5A级景区创建工作取得良好成效。（表2）

表2 沈阳盛京皇城文化遗产旅游体验情感分析统计一览表

积极情绪大多表现在“历史文化厚重”“讲解水平高、服务好”“门票核验方便”等评价。中性情绪主要表现在“假期人数较多”“疫情之后开始逐渐复苏”等评价。消极情绪占比虽然不多，但却是提升游客旅游体验的重要方面，不可忽视，主要表现在“门票购买限制较多”“讲解和工作人员服务态度差”“景区性价比低”“游览趣味性差”等评价，例如有些游客提到“讲解员讲解时间短，一问三不知，也不是很热心”“人为修复的痕迹很严重”“有的建筑修旧如新”。

（三）语义网络分析。盛京皇城网络文本数据分析得出的语义网络关系图显示，“历史”处于网络关系图的中心位置，是网络中的核心节点。与“历史”直接相关联的有“建筑、值得、景点、游览、性价比、讲解、有趣”等28个词语。次级节点是“讲解、总体、性价比、门票、建筑、值得、景点、游览”等词语，这些互相联系紧密的词语与盛京皇城文化遗产旅游关系密切，是影响游客旅游体验的重要因素。外围节点是对关键因素的拓展和补充，表达了游客对关键节点的感知和评价。通过对“核心节点-次级节点-外围节点”构成的语义网络关系图的分析，可以进一步整体把握盛京皇城文化遗产给游客带来的体验要素的结构和联系。（图1）

图1 沈阳盛京皇城文化遗产旅游评价语义网络关系图

四、研究结论及建议

本文利用ROST CM6软件对搜集自携程网的盛京皇城300条评论进行高频词汇分析、情感分析并构建语义网络分析，综合上述文本分析结果，运用定性与定量相结合的方式对盛京皇城文化遗产旅游体验感知进行研究，可以得到以下结论：（1）高频特征词分析方面。盛京皇城的旅游资源、服务、环境、商品是文化遗产旅游体验感知的重要组成部分，其中文化遗产的历史底蕴、服务水平和门票商品价格等方面是游客比较关切的体验要素；另外，旅游特色活动作为重要的旅游体验要素在评价中极少提及。（2）情感分析方面。绝大部分游客在盛京皇城文化遗产的旅游体验感知是满意的，积极情绪占比将近90%，而且积极情绪中高度部分占比将近一半；消极情绪占比较少，且大部分为一般消极情绪。（3）语义网络分析方面。该方面与高频特征词分析方面类似，体现了文化遗产突出的历史价值和游客对历史文化的高度感知，也表明游客在文化遗产旅游体验中对讲解服务、性价比和景区特色等旅游体验影响因素的高度关切。

基于上述分析，本文从历史底蕴、体验活动和景区服务等方面对提升盛京皇城文化遗产旅游体验提出针对性建议：（1）厚植历史文化底蕴。根据高频特征词和语义网络关系分析，“历史”是游客评价提及次数最多的词，这既体现了盛京皇城文化遗产突出的历史价值，也反映了游客在游览体验后感知最明显的要素。原真性是文化遗产旅游开发的重要原则，文化遗产利用必须以还原文化遗产原始面貌为出发点，利用有形的文化遗产展示无形的历史文化内涵，突出盛京皇城文化的连续性和叠合多元特色，让整个皇城风貌彰显厚重的历史底蕴。（2）创新互动体验活动。根据高频特征词和语义网络关系分析，游客对景区互动体验活动感知较低，在评价中极少提及特色体验活动。为增强游客参与文化遗产旅游的体验感，盛京皇城的文化遗产旅游开发应当注重旅游产品的主题性和旅游过程的参与性。盛京皇城文化遗产旅游开发要以皇家文化和民国文化为主题线索，以各类文化遗产为载体，创新举办富有特色的互动体验活动，全面增强文化遗产的旅游体验。（3）全面优化景区服务。根据高频特征词和情感分析，游客对景区的管理服务和性价比的满意度有提高空间。景区服务要和同类型高水平景区对标看齐，加强讲解员队伍建设，为游客提供高水平、个性化讲解服务。优化门票价格，推出更多活动票、惠民票。在疫情常态化防控状态下，全面实行景区预约制度，控制客流量，保证游客体验，提供安全舒适的游览环境。