探究如何优化企业管理者与员工之间的关键对话

罗昊东 杨佳霖 王俊 宋晓钰 彭斯卿

摘 要：在企业日常管理的过程之中，管理层会经常需要与员工进行关键对话，高质量的谈话可以提升员工的工作积极性，也能更好地掌握企业内部员工的内心想法，不断修改管理企业的方式方法，使企业向着愿景发展，小组成员通过分析《关键对话》一书以及各学者学术论文之中的理论方法结合合作单位管理中的实际情况分析得出最适合优化企业管理水平的指导性理论方法。目前管理者与员工之间关键对话现状及原因有：管理层希望以自身实例使员工认同;在员工与管理者商讨升职加薪时管理者总会否决或给予其最低限度的涨幅;沟通过程随意。并提出了三种解决方案：尊重员工的自身想法、对待员工需要有功必赏、重视与员工的每一次沟通。

关键词：关键对话;企业管理;管理层

中图分类号：F270.7     文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）01-0085-02

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.01.085

1 绪论

1.1 研究背景

企业管理之中，管理层如何更好地调动员工的工作积极性成为学者们不断探索的新领域，员工积极性的提高也会随之带来员工工作效率的进步，进而大幅度提升企业效益，传统的高压式员工管理很难适用于新一代青年，只有掌握关键对话，分析员工内心真实想法，并不断认同激励，以同时提高管理者与员工的自身水平。

1.2 研究方法

文章采用文献调查法与实地调查法，通过细致分析《关键对话》一书以及各学者所著学术论文中的理论方法，并结合小组成员与合作单位调查的企业管理现状，不断予以修改创新，整理出最适合优化企业管理水平的指导性理论方法。

1.3 关键对话的三大特征

（1）对话双方的观点有很大差距。例如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通，说服他人。

（2）对话存在很高的风险。例如参加公司面试，与合作者谈判，与管理者商讨加薪。

（3）对话双方情绪激烈。例如面对叛逆的子女，员工情绪失控，客户投诉。

2 管理者与员工之间关键对话现状及原因

2.1 管理层希望以自身实例使员工认同

在小组成员的实地调查之中发现，多数企业管理者在与员工的沟通之中，常常会否定与自身想法不一致的员工的看法，实际上每个人的成长经历不同，接受的教育以及个人价值观也会有所不同，如果将自身想法强加于他人，必然会使对方从内心抵触反感。世界之所以多姿多彩，也正因为存在各种各样的思维，为人类文明的进步不断增添一份力量。

2.2 在员工与管理者商讨升职加薪时，管理者总会否决或给予其最低限度的涨幅

根据小组成员调查研究显示，60%的员工会主动向管理层提出升职加薪的建议，但是74%的管理者会予以否决或给予其最低限度的涨幅。实际上在科学的企业管理之中，在员工工作达到一定年限且取得较好业绩时，管理层应当予以职位或薪酬的增加奖励，以此调动员工工作积极性。倘若在符合该情况下管理层依然以降低公司成本的观点不奖励员工，会使员工丧失对公司未来的期望而出现寻找新工作的情况。在世界较为成功的企业之中，管理层会更加重视对员工内心的观察以及为企业做出一定贡献后的奖励，没有一家成功的企业是靠缩减员工应得的福利而获得巨大收益的，均为探究管理者与员工之间的地位平衡和积极性提高而获得企业经济效益稳步提高。

2.3 沟通过程随意

沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程，作为主体的信息发送者和信息接收者都具有主观能动性，双方的表达能力、理解能力、交流目标、思想差异等都有可能存在很大差异，带有明显的个人色彩，有的完全凭管理者的个人情绪、喜好、厌恶来取舍沟通，带有明显的个人情感色彩，随意性较大致使沟通目标难以量化、沟通结果难以评价。这样势必影响企业信息的有效沟通，导致企业管理效率低下。

3 管理者与员工之间关键对话现状的解决方案

3.1 尊重员工的自身想法

正如文章之前所提，每个人的成长经历、教育、价值观不同，对同一件事物的看法也會有所不同，如果将自身想法强加于对方，引起对方的反感是在所难免的，不利于企业管理水平的提高，尊重对方，学会聆听，从他人的看法中吸取一定的经验教训，即“空杯”精神，因为一杯满水的杯子是必然不会再接受新的水源，不能因为自身在企业之中取得了一定的成就便不再愿意汲取新的知识，管理者将自身封闭于一种与员工隔离的状态，倘若员工的想法与自身不同便嗤之以鼻，认为是错误的观点，实际上管理者自身未必掌握足够的知识和经验能够为人师，有时也会因为自身的过分自信出现管理上的失误，成为他人笑料。

3.2 对待员工需要有功必赏

管理者可以在企业内制定规定，满足某项条件的员工可以优先得到升职加薪的机会，如果一个企业之中无法做到有功之士得到嘉奖，企业员工的积极性很难得到提高。虽然在员工人数一定的情况下提高个别员工的薪酬会增加企业的人力资源管理成本，但是从长远来看，满足晋升规定的员工得到嘉奖，会激发企业内员工对待工作的认真程度，因为人类往往会寻求榜样，其他未满足规定的员工会因为心目当中的榜样而努力提升自身水平，希望达到嘉奖标准，此方法的潜在收益是巨大的。

3.3 重视与员工的每一次沟通

从心理学的角度来看，管理者如果能够在谈话的过程之中尊重员工，重视与员工的每一次谈话，也会相应地得到员工的尊重，例如谷歌公司在此方面做得相对较好，公司会要求管理层在谈话的过程之中忽略在企业内的地位与身份，完全是朋友式的相处，并且管理者不能在谈话过程之中做与谈话无关的事情。

高质量的沟通可以真切地了解到员工内心的真实想法和企业员工现状，可以为管理者的日常管理提供数据参考，更好地管理企业，提高组织的整体效率，增加经济收益，重视与员工的谈话也能够增强员工在企业之中的主人翁意识，将公司视为第二个家。马斯洛需求定律就是如此，当人满足基层的物质需求后，会追求更高层次的荣誉感，渴望得到他人的尊重。

4 结论

很多人因为不会面对关键谈话而丧失机会，尽管内心会深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自身，只能归咎于自身心理不够强大或者口才不好，小组成员对此进行了细致的分析，根据文章理论方法的指引，会发现也可以很好地控制自身的情绪，流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。

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[作者简介]罗昊东（1999—），男，四川眉山人，研究方向：机械设计制造及自动化;杨佳霖（1999—），男，陕西西安人，研究方向：应用统计;王俊（1999—），男，陕西宝鸡人，研究方向：统计学;宋晓钰（1999—），女，辽宁义县人，研究方向：统计学;彭斯卿（2001—），女，江西新余人，研究方向：生物科学（师范类）。