游戏外包企业绩效管理问题及对策分析

冯俊强 郑越 梁嘉俊

摘 要：在人力资源管理当中，绩效管理非常关键。绩效管理的好坏直接决定了公司与员工能否为了实现公司的战略目標而一起努力。而在当前我国服务业，游戏外包产业正在蓬勃发展，这也进一步推动了游戏外包行业竞争性。游戏外包企业为了获得更大的优势，往往会提高对于员工的绩效管理，但是从实际效果来看，相对较差。文章以深圳固有色数码科技有限公司作为研究对象。通过研究深圳固有色数码科技有限公司业务管理岗以及技术岗的绩效标准，进而找出深圳固有色数码科技有限公司在绩效管理方面存在的问题，提出意见和建议。

关键词：深圳固有色数码科技有限公司;绩效管理;游戏外包

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）09-0131-02

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.09.131

1 深圳固有色数码科技有限公司绩效管理现状

1.1 深圳固有色数码科技有限公司介绍

深圳固有色数码科技有限公司成立于2004年。经过了十多年的发展，目前深圳固有色数码科技有限公司已经在全国6个城市建立了分布。目前该公司已经与腾讯、育碧、暴雪以及网易等国内外企业建立深度合作关系，其在游戏外包行业的竞争力不断加强。目前深圳固有色数码科技有限公司主要负责手机游戏的整包、创意H5小游戏的研发、2D原画设计、UI与GUI设计、图标设计、低精度模型贴图制作、 次世代美术制作、角色动画、特效设计制作等服务内容。

1.2 深圳固有色数码科技有限公司代表性岗位绩效管理现状

1.2.1 研发岗绩效管理现状

深圳固有色数码科技有限公司目前主要有两个工作室。这两个工作室主要岗位都是研发岗。在绩效管理方面，研发总监会向各个工作室下发业绩，之后每个研发人员主要的目标是在规定时间内完成任务以及不要有客户投诉。

当绩效分数确认之后，人事部会进行统计并且确定研发人员的绩效工资。只要员工有超过两条的分数不是满分，就只能获得绩效工资的一半。

1.2.2 业务主管岗绩效管理现状

深圳固有色数码科技有限公司主管人员主要是由各个部门之间的核心人员所产生。这些人员是基层人员的直接管理者，也是部门任务的直接触达者，因此对于绩效管理起到了至关重要的作用。

其更多是公司安排给部门的任务是否有完成。这种绩效考核方式能够很好的让公司主管将重心放在实际工作当中。

1.2.3 绩效考核实施流程

深圳固有色数码科技有限公司在绩效考核实施流程当中，会选择每月进行考核。基层人员的考核主要是由管理者进行打分，之后交给人力部进行汇总以及分析。如果基层员工两个月没有达到KPI的目标，则会被人力部提出邮件警告。而如果在半年内有连续超过3个月的时间没有达到公司的要求，可能会出现调岗的情况。而如果半年内连续4个月的时间没有达到公司的要求，可能会进行劝退。对于基层人员还是管理人员来说，都是一视同仁。

1.2.4 绩效考核指标制定

深圳固有色数码科技有限公司在制定绩效考核指标时，更多的是从财务方面来开展。目前在游戏外包行业，市场竞争力越来越大，深圳固有色数码科技有限公司采用财务指标只能反映岗位重点工作，但是却没有办法展示所有的活动。同时这种考核制度使得基层员工只会按照领导的要求进行工作，自己的主观能动力出现很大的下滑，这就导致很多员工仅仅追求KPI完成，对于公司整体的战略方向没有清晰的认知，就更别说完成公司的战略目标。

2 存在的问题

2.1 员工对于绩效管理的认识程度较低

目前深圳固有色数码科技有限公司在绩效管理存在的一个问题是员工无法正确认识绩效管理。具体来说主要体现在以下两个方面。

第一，员工没有很强的绩效管理参与性。深圳固有色数码科技有限公司的绩效管理是由管理者以及财务部门进行设定，人力资源部负责实施。基层人员仅仅只是被动的进行考核。这让很多基层员工不知道自己如何参与到绩效管理当中。因为没有足够的参与感，导致员工的积极性出现很大的下滑。同时游戏外包服务所需要的人才素质相对较高。因此这部分人员认为绩效就是工资的一部分，对于自己的工作没有过多的帮助，因此不愿意参与其中。

第二，深圳固有色数码科技有限公司各部门的业务主管对于绩效管理的热情也相对较低。在主管的绩效考核当中并没有员工绩效考核这一个选项，而游戏外包业务相对复杂并且事物较多，使得日常工作就非常的繁忙。对于绩效管理这种没有帮助的工作，都是尽可能简单的进行评价。甚至有一些主观认为绩效管理会导致部门业务主管与员工之间的关系出现隔阂。对于绩效评价不好的人，其情绪也会相对较大。这些事物使得深圳固有色数码科技有限公司的绩效管理落实效果较差。

2.2 绩效管理的实施不规范

绩效管理从本质上来说是一种系统性关系协同。其包括绩效计划的制订、绩效考核的评估、绩效的沟通、绩效结果的应用等管理过程，并通过一次次的绩效管理使其目标得到持续提升。但是目前深圳固有色数码科技有限公司的管理人员仅仅只是在意绩效考核，并没有从绩效管理整个方面来进行管理。这使得绩效管理没法最大程度地实现战略目标。作为深圳固有色数码科技有限公司的基层人员，很多时候都不知道部门的核心目标。除此之外，深圳固有色数码科技有限公司在绩效管理当中仅仅只是按照每天的工作量进行划分，除了这个因素之外，没有其他的因素来进行评估。同时在评估的过程中，并没有针对性以及规范的评估过程。有很多的员工在拿到自己的工资条之后，只是知道因为绩效不达标而扣了工资，而具体在工作中如何进行提高，也没有人进行指导。这样让公司相对较差的人没有办法提高自己的绩效。在经过了一段时间之后，这部分员工会感觉没有受到公司的重视，甚至会产生抵触心理，最终出现离职的情况。这对于深圳固有色数码科技有限公司是一个很大的挑战。

3 建议

3.1 提高公司员工对于绩效管理的认识

为了更好地提高公司的绩效管理水平，深圳固有色数码科技有限公司需要进一步提高公司员工对于绩效管理的认识。具体来说可以从以下两个方面开展。

第一，深圳固有色数码科技有限公司管理层需提高对绩效管理的认识。为了有效提高公司的绩效管理制度，公司需要进一步将绩效管理也加入到公司的战略目标当中。只有从战略角度来对绩效管理进行重视，才能够重点进行绩效管理。除此之外，深圳固有色数码科技有限公司需要建立绩效管理委员会，该委员会的成员需要由公司中高层管理者以及各个部门的基层人员代表。该委员会每个月需要开展绩效管理工作总结。除此之外，绩效管理委员会也需要进一步开设相关的邮箱以及微信群，来吸纳不同类型员工对于绩效管理的相关意见与建议。如果员工对于绩效有异议，可以通过绩效管理委员会进行投诉，之后由委员会来进行统一的协商。这种双向的沟通方式可以让更多的人加入到绩效管理研究当中。

第二，深圳固有色数码科技有限公司也需要加强基层员工对于绩效管理的重视。其一，人事部门需要定期的以部门或者项目组的方式来开展相对应的宣讲会，向公司的基层人员介绍绩效管理的相关制度，告知员工如何进行遵守以及邀请员工多多参与其中;其二，对于业务主管，由人事部组织考试的形式，测验业务主管对公司绩效制度的熟悉程度。作为考核者的业务主管，只有如此更加透彻地了解公司制度，才能更加规范地执行管理工作，才能向基层员工答疑解惑;其三，深圳固有色数码科技有限公司需要在入职手册当中就加入绩效管理相关制度。这样可以保证公司的每一个员工都可以随时随地地查看绩效管理的相关内容。通过这些方式，能够有效提高员工对于绩效管理的了解。

3.2 规范绩效管理的实施

深圳固有色数码科技有限公司目前存在绩效管理不规范的问题。这些问题导致公司绩效管理无法发挥作用。为此本文认为可以从以下两个方面出发进行规范。

第一，深圳固有色数码科技有限公司需要确定绩效管理的原则。首先，绩效管理必须要尽可能的做到公平公正，有相关的依据。这些行为能够很好的减少由于业务主管主观上的意见而产生的偏差。而针对不同部门以及不同类型的岗位，其在进行绩效管理评价时，必须要保证用数据，而不是模棱两可的句子。其次，绩效考核需要有明确的绩效考核目标。对于绩效考核目标，不能够设得过于高，这会导致员工知道无法完成而选择直接放弃。而如果目标过低，则会进一步的降低员工的工作效率。之后公司需要保证双向沟通的原则，在过去，深圳固有色数码科技有限公司所采用的是单向的原则。现在公司在进行绩效管理时，需要保证考核者以及被考核者能够进行深入的沟通，减少因为沟通不善所带来的发展停滞。

第二，深圳固有色数码科技有限公司落实绩效管理的准备工作。首先，公司需要对绩效目标进行分解，分解到每一个具体的目标，例如部门目标以及岗位目标，才能够让每一个员工以及每一个部门知道具体如何做才能够实现目标。其次，公司需要保证每个部门之间的联动关系。因为游戏外包服务很多部门都是相互重叠的，要尽可能的减少单个部门为了自己的KPI，而最终损失了公司的整体利益。只有尽可能的保证各个部门进行相互协作，才能够更好的为公司做出贡献。最后，确保岗位目标的可執行性。岗位目标是完成公司各层级目标的根本， 所以岗位目标的可执行程度直接关系着该目标的完成。岗位目标需要绩效计划制定者充分梳理岗位所承担的业务量的同时，与岗位员工进行有效沟通，经过考核者与被考核者充分沟通确立岗位目标后方可执行。

4 结论

通过对深圳固有色数码科技有限公司业务主管岗以及研发岗的绩效评价现状进行深入分析之后了解到，目前深圳固有色数码科技有限公司在绩效管理方面主要存在员工对于绩效管理的认识程度较低以及绩效管理的实施不规范的问题。为此本文建议深圳固有色数码科技有限公司需要提高公司员工对于绩效管理的认识以及规范绩效管理的实施。

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