智慧图书馆背景下图书馆员能力提升探索

德国明，陈德云

(黑龙江工程学院 图书馆，哈尔滨 150050)

伴随着科技的进步和时代的发展，图书馆经历着不断的变革。如今，智慧图书馆成为图书馆新的建设目标。无论哪个行业，无论多么先进的技术、设备，都是由“人”来利用。智慧馆员是智慧图书馆建设的主体，是推动智慧图书馆发展的核心要素。智慧图书馆背景下，图书馆的管理方式、服务模式都将发生重大变化。智慧图书馆要提供智慧服务，需要馆员的能力与之相适应，智慧图书馆对馆员的专业素养、服务能力提出了更高的要求。提升馆员能力成为智慧图书馆持续发展的必然选择。针对图书馆员能力现状，研究智慧图书馆对馆员能力要求，探讨智慧图书馆时代图书馆员能力提升策略具有重要的现实意义。

1 智慧图书馆的内涵与特征

2001年前后,加拿大渥太华地区建立了名为“Smart Library”的图书馆联盟，开始了智慧图书馆建设的尝试；同年,澳大利亚的昆士兰州立图书馆着手建立了“智慧的图书馆网络”[1]；2003年，芬兰学者 Markus Aittola 提出智慧图书馆(Smart Library)的概念：智慧图书馆是读者可以感知的、由智能技术与智能设备构成的无空间限制的移动图书馆[2]。国内对智慧图书馆服务探索较早的是上海图书馆于2005年开展的手机图书馆移动服务。此后，智慧图书馆引起了国内外学者的高度重视，大批学者投入到智慧图书馆研究中。以国内学界为例，学者严栋认为，智慧图书馆是以一种更智慧的方法, 通过利用新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互的方式, 以便提高交互的明确性、灵活性和响应速度, 从而实现智慧化服务和管理的图书馆模式[3]；学者王世伟指出，数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的信息技术基础, 人与物的互通相联是智慧图书馆的核心要素, 而以人为本、绿色发展、方便读者则是智慧图书馆的灵魂与精髓[4]。由此可见，智慧图书馆是利用物联网、云计算、大数据等技术，实现智能管理，提供智慧服务的新型图书馆模式。

智慧图书馆借助智慧化的技术和设备提供智慧服务，主要有以下特征。

1.1 资源泛在互联

智慧图书馆利用先进的信息技术和云存储功能,对各种设备、系统的数据集中处理、关联，实现图书馆与用户的交互, 图书馆的注册用户可以在任何时间、任何地点方便地获取图书馆的所有资源。在智慧图书馆的环境下,通过物联网，系统、资源、设备和人员之间可以更加广泛地互联，读者之间、读者与馆员之间能够实现资源的随时传递、交换, 形成开放、泛在的资源环境[5]。

1.2 服务精准高效

智慧图书馆借助RFID、GPS、红外感应器等敏锐的技术和设备，实现了图书的定位、盘点、分拣、自助借还等工作，可以更加智能地管理信息资源。同时，智能感知技术也可以全面感知读者的位置、行为、心理状态等，随时感知、准确捕获用户的需求，为用户提供精准服务[6]。针对用户的需求，使用云存储、云计算、知识挖掘等智能技术，快速地对海量数据和信息进行汇总、分析、整合，为用户提供高效的信息服务。

1.3 使用舒适便捷

智慧图书馆基于“以人为本”的理念开展工作，更加注重用户体验，可以为用户提供全方位和一体化的服务。智慧检索设备对检索到的信息进行相关度分析,最终以摘要或者综述的形式作为检索结果传递给用户，方便用户使用。万物互联时代，智慧图书馆可以突破时间、空间的限制。借助智慧图书馆这个开放、泛在的平台，使用电脑及手机、PAD等移动设备，用户可以跨越时空获取所需的信息和服务，享受智慧图书馆的便捷性和舒适感。

2 国内图书馆员发展现状

馆员是图书馆发展中最根本的要素。但是，我国对图书馆事业重视程度远远落后于世界发达国家。因此，国内图书馆员在知识、技能和素质等方面的现状远不能适应智慧图书馆发展的需要。

2.1 馆员准入机制缺乏

目前，我国图书馆行业没有明确的准入机制，整体上图书馆员队伍中，图书情报学专业毕业的馆员数量偏少，高学历、高素质人才比例偏低。例如高校图书馆，虽然《普通高等学校图书馆规程》规定“专业馆员的数量应不低于馆员总数的50%”，但因为历史等因素仍有很多馆员学历偏低或缺乏图书馆学系统教育和培训。

2.2 馆员知识结构单一

图书情报学专业的馆员缺乏其他学科背景，其他专业的馆员又不具备图书情报专业知识。而且总体上馆员的外语、计算机综合水平不高，互联网、物联网、大数据、云计算技术、数据挖掘、人工智能等现代信息技术方面的知识更加匮乏，缺乏信息资源获取、分析、提炼、挖掘、评价等能力。馆员日常工作中业务学习的时间少，缺乏培训、深造的机会，知识更新不足，业务素质和岗位技能无法跟上时代发展的步伐。

2.3 馆员职业认可感缺失

图书馆员职业在国内地位偏低，导致外界对图书馆员缺乏应有的尊重和支持。图书馆员待遇低，尤其是高校，在职称评审、岗位聘任、优先模评选等方面均倾向于教师。长此以往，图书馆员在工作中产生职业倦怠，安于现状，不思进取，缺乏创新的主观能动性和学习动力，业务素质和能力提升缓慢。

3 智慧图书馆时代图书馆员能力提升的必要性

随着智能时代的到来，图书馆员职业能力的滞后严重阻碍了图书馆发展的进程。与时俱进，培养熟知各种形态的知识资源、掌握多种信息技术、能够提供智慧服务的智慧图书馆员是当前图书馆面临的重大问题。

3.1 提升图书馆员能力是信息技术发展的需要

近年来，科学技术飞速发展，云计算技术、移动互联网技术、物联网技术及大数据技术不断成熟，RFID技术、传感器技术等信息采集技术、数据挖掘技术已逐步应用于图书馆的管理与服务[7]，图书馆馆藏资源的存储和检索方式发生了巨大变化，充分提高了智慧图书馆的服务质量与服务效率，图书馆已成为网络化、数字化、智能化的信息中心。各种新技术、新产品在图书馆的应用，使得图书馆员的工作性质和工作内容都发生了重大变化。图书馆服务方式的改变需要图书馆员紧跟时代发展步伐，学习新技术、掌握新技能，不断提升服务能力。

3.2 提升图书馆员能力是满足用户需求的需要

随着网络技术、虚拟技术、人工智能技术等迅猛发展，用户的需求已从传统的文献检索、借阅服务向移动数字服务、知识发现等服务转移。而且用户对信息获取的及时性、准确性、便捷性提出了更高的要求，信息需求具有泛在化、移动性、数字化和语义化等特点[8]， 只有提升馆员的能力，才能提升图书馆服务质量，适应智慧图书馆工作需要，满足用户的新型信息需求。

3.3 提升图书馆员能力是图书馆生存的需要

网络技术等先进技术的发展，知识的发布和传递更加便捷，图书出版商、数据库生产商、商业信息服务提供商甚至个人都可成为信息资源的提供者，人们获取信息的途径更加多样化，社交网络、门户网站、搜索引擎等给图书馆的生存带来了巨大危机。图书馆只有与时俱进，从文献服务、信息服务转为智慧服务，才能满足用户需求，实现图书馆的生存发展。图书馆员能力是推动图书馆发展的积极力量，是解决图书馆生存危机的重要支撑。

4 智慧图书馆对馆员的能力要求

伴随着社会的发展和技术的进步，图书馆从文献服务、信息服务到智慧服务，每一次变革对馆员的专业素质和服务能力都提出了更高的要求。智慧图书馆时代，图书馆员应具备的主要能力包括：

4.1 对用户需求的敏锐反应能力

图书馆员要有超前的服务意识，对用户需求具备敏锐的反应能力，主动了解用户的需求。不仅能够掌握用户的显性需求，还能利用大数据技术等对用户的相关数据进行分析，深入发掘用户的隐性需求，且能够通过各种途径及时满足用户需求[9]，使智慧图书馆的服务更为契合读者需求，提升图书馆对用户的吸引力。

4.2 对新理念、新技术的快速接受能力

当今时代，科学技术发展的步伐不断加快，新知识、新学科不断涌现，人们获取信息的技术手段也日新月异。智慧图书馆是伴随着物联网、RFID、云计算等先进技术的发展而发展起来的新型图书馆。图书馆员要具备终身学习的意识和优秀的学习能力，能够快速接受新理念、新技术，并能够熟练地运用新技术为用户提供深层次的智慧服务。此外，各学科领域之间相互渗透、多种学科交叉融合，知识增长的速度越来越快，获取信息的难度越来越大，获取信息的方式也在不断变化，这些都需要图书馆员具备不断学习、快速接受新知识新技能的能力[10]。

4.3 对资源的收集、整合、评估能力

互联网时代，信息资源浩如烟海，形态多样，纷繁复杂，馆员需要具备利用多种方法收集文字、声像等多种形式资源的能力。同时，要掌握数学、统计学、计算机等相关学科知识，对收集到的信息资源借助SPSS、STATA 等数据分析处理软件及Citespace 可视化工具等进行对比、分析、鉴别、归纳、总结，评估其完整性、权威性，判断资源的质量，找出有价值的信息，使用户免受无用信息的干扰。此外，还要具备对资源进行整合的能力，通过数据转换、清理、聚类和关联等数据整合和抽取机制，将数据源整合成一个逻辑统一体，为用户提供便捷的一站式信息获取服务，使用户不用访问多个数据源就能获取所需的大量数据，可以更高效地利用信息。

4.4 对多学科知识储备的能力

智慧图书馆时代，学科知识交叉融合，用户需求更加多元化、专业化、个性化，图书馆的服务由单一向多元发展。馆员必须具有跨学科领域学习与研究的能力，具备对多学科知识储备的能力，不仅要掌握图书情报学专业知识，还要掌握外语、计算机、互联网知识以及更多交叉学科的知识，有终身学习、持续更新知识的意识，及时关注相关学科发展趋势、研究热点等，成为适应智慧服务需要的复合型馆员[11]。

5 智慧图书馆背景下馆员能力提升策略

5.1 制定馆员能力培养整体规划

智慧图书馆时代应该增强人才培养意识，制定馆员能力培养整体规划。馆员能力培养首先要有必要的制度保障，图书馆内设立专门负责馆员能力培养的部门，制定馆员能力培养整体规划，统一协调图书馆员能力培养工作。同时，最大化地争取上级相关部门的重视与支持，积极争取资金，为馆员能力培养提供经费支持。

5.2 优化馆员岗位配置

在智慧理念下，图书馆的服务内容和服务形式都发生了转变。智慧图书馆建设应该根据图书馆的工作性质，优化部门结构，合理设置部门和职位。智慧图书馆中很多工作可以由机器或机器人完成，如传统的图书借还、上架等，所以应适当减少阅览、外借等流通部门的馆员数量。而信息咨询、学科服务、知识服务、阅读推广、数据管理等依赖馆员智慧的岗位则需要大量增加[12]。

图书馆应该在充分调研的基础上，了解馆员的优势与不足，结合馆员的学科背景、专业技能水平、性格特点等，合理配置馆员的工作岗位。可将高学历、高职称、专业知识扎实、业务能力强、有发展潜力的馆员优先安排在智慧服务的岗位，其他馆员安排在辅助岗位，确保馆员都能够借助自己的优势，充分展现自己的才华和能力，建设一个馆员间优势互补、扬长避短的智慧服务团队，实现馆员个人和图书馆的双重发展。

5.3 建立馆员学习和培训机制

为实现智慧服务和持续发展，图书馆应该建立馆员学习和培训长效机制，不断完善培训制度，积极为馆员创造学习条件，在馆内营造良好的交流、学习、研究氛围，鼓励馆员进行自主学习和接受培训。

1)培训内容。图书馆需要围绕智慧图书馆管理与服务，要具有实用性和前瞻性,针对馆员的知识结构、学科背景及服务岗位，对馆员进行相应内容的培训，例如计算机网络知识、相关智能设备、平台的使用、信息管理、数据发现、数据挖掘、数据分析、数据评估、数理统计知识等[13]，建立适应智慧服务的课程体系，不断提高馆员的信息素养、数据素养、技术素养等，进而提升馆员的智慧服务能力[14]。

2)培训形式。馆员学习和培训可采取“馆内馆外结合，线上线下结合”的方式。馆内可以定期进行业务培训，由馆内业务骨干或聘请专家进行相关专业知识讲解；也可以组织馆员就某个专题内容或某个服务案例进行研讨、交流；还可以围绕智慧图书馆建设中的现实性问题，引导馆员申报相关科研项目，在科研项目研究过程中进行学习，进而提升智慧服务能力。馆外学习可以采取在职培训、学历进修的形式，组织馆员到其他图书馆参观学习或参加各级图书馆学会等开办的专题培训班、讲座、座谈会等；还可以鼓励馆员积极参加学术会议，然后在馆内分享学习体会，促进其他馆员能力提高，共同成长；也可以指派馆员到科研院所或相关公司、机构参与知识库、智慧图书馆系统等项目开发实践，在实践中提升能力。除了线下的培训、交流，还可以利用先进的多媒体技术，借助网络资源平台，充分利用线上资源进行学习，例如线上讲座、MOOC、网络精品课程等，也可以利用相关技术论坛，掌握最新的技术发展动态等资讯。线上学习形式新颖多样，可以突破时空限制，能够获得更好的学习体验[15]。总之，应根据馆员实际情况，采取灵活多样的形式，建立馆员终身学习机制，有针对性地促进馆员智慧服务能力不断提升。

5.4 完善馆员考核和激励体系

1)科学的考核机制。首先要制定规范的管理制度，确定每个岗位具体的岗位职责，每个馆员都明确其职责。考评时，定性与定量相结合，从工作效率与数量、质量等方面进行综合考核。考核的结果既是奖惩的依据，也能让馆员认识到工作中的不足，从而促进其进一步提升自身的能力[16]。

2)有效的激励机制。 有效的激励机制可以充分调动馆员的积极性，促使馆员坚定职业信仰，激励馆员积极主动地提升工作能力，更好地提高服务质量[17]。有效的激励机制既包括物质激励，又包括精神激励。图书馆领导层面要关心馆员能力发展，馆员参加学习或培训，图书馆应给予时间、经费等方面的支持；对于积极参加学习的馆员，图书馆在岗位聘用、职称评审及福利、荣誉等方面要适当倾斜，并以此激发其他馆员提升自我的意识，主动提升自身素质、改善能力结构；对于智慧服务岗位的馆员，在业绩考核、津贴分配等方面要增加权重，打破薪酬“大锅饭”，引进竞争机制，促使馆员增强危机意识，激发馆员自我完善的动力，自发提升服务能力，鼓励馆员竞争上岗[18]。

6 结束语

科技不断进步，社会不断发展，图书馆不断转型，但图书馆为用户服务的宗旨永远不会改变，提升馆员的服务能力是图书馆永恒的主题。智慧图书馆时代，新技术、新理念不断涌现，为图书馆的发展带来了巨大的机遇和挑战，对馆员的能力提出了更高的要求。智慧图书馆建设不应单纯停留在硬件设施的更新换代，培养适应社会发展需要的智慧馆员是智慧图书馆生存和发展的重要因素。图书馆管理者和馆员都应充分认识智慧图书馆时代馆员能力提升的重要性和紧迫性，积极学习、借鉴国内外智慧图书馆建设的先进经验，从图书馆整体发展规划出发，制定馆员能力提升方案，为馆员提供学习条件，不断拓宽知识面，改善知识结构，能够熟练使用可视化技术、大数据技术、多媒体技术、网络技术、人工智能技术等智能信息技术为用户提供智慧服务，实现图书馆创新发展。