关于加油站经营管理效率提升途径的探讨

张翠 中国石化销售股份有限公司湖北荆门石油分公司

在我国经济不断增长的背景下，对成品油的需求不断提升，进一步促进了成品油市场竞争加剧，在这一背景下，国人对未来石油消费的关注度越来越高。尤其是在外资巨头进入国内市场后，打破了成品油市场垄断，使得市场竞争越来越充分，虽然这对市场化油价形成有益，但是对我国企业来说是一项巨大的挑战。相比而言，外资加油站有着先进的设备和丰富的管理经验，在市场上有着十分突出的销售业绩，近年来的发展势头非常迅猛。这些外资加油站一旦建立了成熟的销售网络，会使得成品油销售成本进一步降低，在这样的情况下必然会导致市场竞争再次加剧，对我国加油站发展造成巨大冲击。因此，为了提高我国加油站的综合竞争力，对提升加油站经营管理效率的途径进行探索有着非常重要的现实意义。

一、相关理论基础

经营管理表示企业为了满足社会需求以及自身发展需求，对企业自身经营活动进行计划、组织、指挥、协调等一系列操作。经营管理的目的主要是为了让企业在面对市场、用户的过程中，可以充分利用企业现有资源，最大限度满足市场、用户的需求，通过这种方式取得良好的经济与社会效益。合理对企业的经营形式、管理体制进行确定，做好市场调查、掌握市场信息、进行全面的经营预测与决策；确定企业经营方针、编制经营计划等是企业经营管理的主要内容，也是我国加油站经营管理中必须重视的问题。在企业经营管理中，管理的有效性主要从企业创造价值的能力、获取利润的水平等方面体现出来，其包含了企业管理者的素质、工作能力，也包括了经营管理过程中管理者不断对细节进行修正、强化，因此在企业经营管理中人是最重要的一个因素。

二、加油站经营管理现状及存在的问题

（一）国内外加油站发展状况

根据隆众咨询调查数据显示，截至2020年我国共有超119000座加油站，其中两大主营加油站数量占全国加油站总数量的45%左右，民营加油站占全国加油站总数量的50%左右，另外5%的份额为中海油、中化以及外资加油站。从销量来看，两大主营销量占据70%以上，其余不足三成的销量贡献者分别是中海油、中化、外资与民营加油站。从2015-2020年的调查数据来看，我国近年来加油站数量增长呈现缓慢趋势，非油品业务目前正处于起步阶段。国内各大加油站的经营管理方式逐渐向着扁平化管理的方向迈进，各部门的职责、功能之间的限制开始逐渐消除，加油站行业中的经营主体逐渐呈现多元化的特点，使得市场竞争进一步加剧。

从目前的情况来看，国外加油站的竞争也非常激烈，国外加油站行业在发展的过程中对环保的要求越来越高，许多大型石油公司面临合并、重组，大型多功能加油站数量逐年增多，因此美国、英国等西方发达国家近年来加油站数量呈现明显减少趋势，个体加油站逐渐向着多功能化、大体化的方向发展。许多国家的加油站习惯采用自有他营的经营管理模式，相比而言，以美国为首的西方发达国家的大型石油公司的自动化、信息化水平更高，新技术的应用更加全面、广泛，许多国外企业高度重视组织文化建设，目前正在积极倡导实行人性化管理。

（二）设施设备不齐全

从目前的情况来看，我国对加油站规划布局仍然缺乏科学的指导，加油站布局的合理性有待加强。各大石油企业为了获得更高的利润，侧重于优先抢占网点，在这样的情况下使得国内加油站布局不合理的情况进一步加剧。同时在地域化布局的限制下，使得我国各地加油站的发展水平呈现不均衡的特点，许多企业将经营重点锁定在了目标市场[1]。总的来说，我国国道、市区、省道的加油站数量偏多，加油站密度较大，缺乏对加油站的特色管理，许多小规模加油站的设备设施仍有待完善，在这样的情况下难以满足消费者的多样化需求，加油站经营管理的综合性以及灵活性仍有待提高。

（三）信息系统不完善

加油站是一个非常特殊的经营主体，即便是大型加油站也不会配备太多员工，因此对加油站负责人来说，不仅需要处理好与客户之间的关系，还需要处理好员工之间的关系，属于一种直线制管理结构。我国目前许多加油站的经营管理模式比较粗放，尤其是对许多中小型加油站来说这一问题比较严重，过去，在加油站运行机制僵化的情况下，加油站员工的工资、薪酬水平较低，会对员工的工作积极性造成打击。新时期，在互联网技术不断发展的过程中，我国高度重视企业信息化建设，对于具有较长发展时间的加油站来说，他们普遍已经适应传统的经营管理模式。在科技不断推动的作用下，加油站经营管理逐渐朝着信息化方向推进将成为必然，但是我国许多加油站对信息化建设的积极性较低，现有信息化系统完善度不足，导致加油站信息化水平难以满足加油站经营管理的需求。

三、加油站经营管理效率提升途径

（一）增加多样化设施建设

对于我国加油站来说，只有拥有了高品质的销售网络布局，才可以在成品油零售上掌握主动权。加油站应当积极响应政府号召，牢牢抓住局部网络调整的机遇，保障优质网络资源，通过租赁、联营、收购的方式促进自身网络规模扩大。加油站还应当不断对现有网络资源进行优化，通过深入市场调研的方式及时找到企业盈利效果不佳的加油站，避免损失继续扩大，有针对性对加油站经营管理方式进行改良[2]。针对运营状态良好的加油站，必须在保障服务质量的同时积极与时俱进、积极创新，适当对加油站的经营管理模式进行调整。我国加油站应当在信息化建设的支持下，深入市场展开调查，深入了解消费者群体的需求，尤其是在面对消费者的新需求时，应当有针对性制定应对方案，为客户提供更加多元的服务，进一步满足消费者多元化的需求，以便为消费者带来更加安全、便捷的消费体验，通过这种方式可以有效提升消费者的进站率。

（二）创建多种经营渠道，形成多元营销模式

互联网时代下，对我国加油站来说应当重视对现有业务模式进行调整，充分借助“互联网+”手段，积极创新现有业务模式。各大加油站可以将产品从线下转移到线上，利用网络直播平台进行产品销售，这样消费者就可以直接在网络上下单，便于加油站为消费者提供更加便捷的服务，这种营销方式在时代不断进步的过程中将逐渐成为加油站的主要经营方式。积极转变过去站内坐等的营销方式，通过构建“线上+线下”的营销模式，能够实现对加油站传统销售流程的优化，对加油站来说，无论是产品推广、促销还是目标客户追踪，基于“互联网+”的新型业务模式始终都可以发挥良好的优化效果。另外，我国加油站还应当把握好5G时代的发展机遇，在互联网平台的支持下重视对现有营销手段的创新，采用灵活多样的营销手段，通过跨界经营、网络直播带货等方式，促进线上、线下同步销售，通过这种方式进一步推动加油站产品销售[3]。加油站还可以积极借助大数据、云计算等技术，逐步推动自身朝着智慧型加油站方向转型，在国家政策的引导下、在产业数字化的推动下，进一步促进消费升级、产业升级，促进加油站朝着新型行业的方向发展，构建一个车、人、城市共同发展的新型智能网联，尽最大努力将加油站打造成生态圈中的绝对核心。比如加油站可以开通客户办理计分卡的业务，在了解客户消费习惯的基础上，对客户群体进行细分，针对有固定消费习惯和随机消费习惯的客户群体进行划分，并有针对性采取不同的营销措施。比如对消费习惯相同的客户群体，可以采取折扣优惠的措施，进一步加强精细化管理力度。

（三）完善加油站行业管理制度

对任何一家加油站来说，建立完善、高效的管理机制与管理模式是必须重视的一个问题。尽可能减少管理层次，促使组织结构朝着扁平化的方向发展，尽可能减少加油站和客户沟通消耗的时间，减少加油站经营决策消耗的时间。任何一家加油站都应当为营造良性竞争氛围而努力，摒弃“同行是冤家”的老旧思想，积极与其他企业建立互利共赢的合作关系，充分发挥行业资源优势，促进加油站经营管理目标实现。面向未来的加油站应当认识到，在缺乏对产品、服务进行创新的情况下，将很难得到消费者青睐，在这样的情况下加油站将逐渐丧失竞争优势，因此加油站应当重视朝着综合性业务的方向转型，不断扩大自身业务范围、创新业务数量，最大限度满足消费者多样化的需求[4]。加油站还应当积极响应国家提出的绿色节能、可持续发展的号召，将新型绿色能源作为重点研发对象，重视清洁技术的引进，强化对产出油品的清洁处理，尽可能在成品油生产中降低污染。加油站是社会的重要组成部分，因此还需要积极承担社会责任，尽量不排放有害物质，做我国环境保护的先驱者，主动承担环境保护这一社会责任，实现环境效益、经济效益的同向提升，为我国加油站可持续发展创造良好的条件。

（四）提高加油站销售额

销售额是衡量加油站发展水平的重要因素，销售额也关系着加油站的发展。因此，加油站必须采取策略，不断提高加油站的销售额。首先，加油站要挖掘客户的新需求。随着社会经济的发展，人们的物质生活水平不断提高，私家车也开始走进千家万户，人们对加油站的服务质量和服务水平也提出了更高的要求，如果加油站不能在经营过程中了解客户的实际需求，那么营销策略就会失去作用。并且在实际的经营销售中可以发现，如果加油站营销人员可以多问几个“为什么”，就会了解客户的真实需求。基于此，我国加油站应该挖掘客户的新需求，在了解客户的需求基础上，给其提供更加便利的服务，比如部分客户在加油的过程中希望满足洗车润滑以及购买便利商品的需求，那么加油站应该建立起更加个性的服务体系，给客户提供加油服务的同时满足人们购物的要求。

（五）提升加油站经营人员的综合素质

加油站经营人员的综合素质直接影响着加油站的经营效益，因此，我国加油站必须加强教育工作，提升经营人员的综合素质，为加油站创造更多的利益。首先，加油站必须完善经营人才培训体系，定期组织多种形式的培训活动，聘请专业的人士向加油站经营人员讲解营销的相关知识，丰富营销人员的知识储备，提升营销人员的营销能力。其次，加油站要创新人才培训方式，加强对现代信息设备的应用，比如利用多媒体教学设备给人员展示更加直观的营销知识，激发营销人员的学习积极性，提升人才培养的效果。再次，加油站要拓展营销人员招聘渠道，采用线上线下相结合的方式从社会和高校中招聘更加高素质的营销人员，弥补传统加油站营销人员队伍的不足，从根本上提升加油站营销队伍的整体素质。最后，营销人员也应该意识到经营工作的重要性，树立终身学习意识，利用工作之余学习提高加油站经营能力和水平的相关知识，为促进加油站的发展贡献自己的力量。营销人员作为影响加油站未来发展趋势的重要因素，我国加油站在发展中必须重视人才培养工作，抓住人才这个关键环节，推动我国加油站的现代化建设。

（六）落实安全管理

加油站与其他行业不同，加油站中储存着大量的石油，石油很容易遇火爆炸，对人们的生命安全以及加油站的财产安全带来极大的安全隐患，所以要想提高加油站的经营能力，当务之急是做好安全管理工作。经营人员在工作中必须加强安全风险防范，及时发现加油站中潜在的安全风险，将风险第一时间控制在摇篮之中，降低加油站的经营风险，为我国加油站的健康发展保驾护航。同时，加油站经营人员还要做好安全检查工作，定期对加油站的各项设备进行检查，避免危险事故的发生。对于加油站经营发展来说，防患于未然，只有做好前期预防工作，才能够为加油站后续发展奠定基础。相信在不久的将来，我国加油站将会朝着更加安全化和规范化的方向发展。

四、总结

总而言之，在我国经济水平不断提升的过程中，汽车数量不断增长，使得国内加油站市场的未来发展潜力巨大，各大加油站未来也有着巨大的盈利空间。对我国加油站来说，在未来发展的过程中应当抓住互联网、大数据等外部环境带来的机遇，充分发挥加油站内部优势，积极迎接时代的挑战。在明确市场变化、消费者需求的同时，积极对自身经营管理模式进行调整，以扁平化管理、精细化管理为发展方向，尽可能满足消费者群体的需求，为我国加油站转型升级创造良好的条件。