区块链视角下图书馆读者服务优化路径研究

关键词：区块链技术;图书馆;读者服务;信息共享

摘 要：作为新兴技术，区块链集合了当前信息技术的诸多优势，具有去中心化、安全性高、可溯源、成本低等特性，在读者服务中具有广泛的应用空间，能够驱动图书馆进行服务创新和资源优化配置。文章阐述了区块链技术的特征和服务优势，分析了区块链技术应用于图书馆读者服务面临的问题，提出了区块链视角下图书馆读者服务的优化路径，以期为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2022）01-0093-03

目前，区块链技术已经得到了社会各个行业的广泛关注。区块链技术运用了当前信息技术中的加密技术和去中心化技术，能够保证数据的安全性和可溯源性，在信息保存和信息核查等领域可以发挥巨大作用。近年来，图书馆读者的阅读需求不断多元化，图书馆现有的服务能力和管理方式已不能满足读者需求，管理效率较低、阅读推广成效较差等问题凸显。区块链技術能够有效解决上述问题，从而全面优化读者服务。在互联网环境下，各大网络数据服务平台对图书馆的生存和发展带来了较大挑战，而区块链技术如果被应用于图书馆，将会推动读者服务在空间形态、技术手段、管理机制和服务流程等各方面发生巨大变革，促使图书馆实现跨越式发展。

1 区块链技术概述

1.1 区块链技术

区块链技术最早起源于金融领域，是当时热度较高的比特币的基础性支撑技术。区块链技术是一种通过块链式数据结构进行数据验证和存储，通过分布式节点共识算法进行数据的生成与更新，通过密码学原理进行数据安全传输和访问，通过自动化脚本代码进行智能化编程和操作的全新分布式基础架构和计算范式[1]。与传统互联网信息处理过程相比，其通过建立分布式存储账本使每个节点均具有较强的记账能力，从而实现自身去中心化功能，保证了数据传输和网络交易的安全性和透明度[2]。就当前技术层面而言，区块链技术的应用已相对成熟，是未来技术处理的发展方向;对图书馆行业而言，区块链技术能够极大地推动读者服务的优化与革新。

区块链数据库是当前安全性最高的数据库类型之一，其具有公开可验证性，存储信息完整、透明、可溯源，还可以以附加模块的形式添加更多的数据，且已存储的数据将会被永久保存、不可修改，保证了原始数据的真实性[3]。基于区块链技术的网络交易必须进行对应的交易签名，交易签名可以消除数据传输过程中的安全隐患，保护信息免受侵袭，确保原始数据不被篡改和伪造，保证了交易双方身份的真实性。区块链技术的智能合约具有高度安全性和共识性，只有实现预期的各项条件，智能合约才会自动履行，实现了数据层面的链上自动优化治理。在数据交易过程中，区块链的共识机制将会在无中心控制、无信任的情况下对交易的次序和合法性进行信息共识，保证整个区块链系统的安全性和正确性。

1.2 区块链技术在图书馆中的应用优势

首先，区块链技术具有去中心化的优势，这也是区块链技术的核心价值之一。区别于传统的数据处理模式，基于区块链技术的数据存储是将数据存储在网络的各个节点上。对于图书馆而言，将阅读信息数据均匀分布在各个节点上能够降低数据受到外部攻击的概率，提升整个信息系统的安全性。对于总分馆体系而言，各个分馆还可以平等地与总馆共享各种数据信息，提升信息共享性，降低资源建设成本，而且各个分馆在阅读信息资源的获取上也会更加自主高效。其次，区块链技术具有高度的安全性。区块链是由一串区块组成的，不同区块上有不同的哈希值且一一对应，具有不围绕区块中心的去中心化特征。在图书馆领域，区块链技术的这一特性在资源存储中具有重要作用，能够有效防止数据被外部黑客攻击或篡改[4]。再次，区块链技术具有智能化的优势。基于区块链技术的交易能够在没有第三方的情形下进行，且交易安全性高，这一特性有助于图书馆收集读者偏好数据或对读者服务流程进行优化。

2 区块链技术应用于图书馆读者服务面临的问题

2.1 人力资源配置管理存在问题

目前，图书馆读者服务效能较低的原因之一在于人力资源管理方面存在较多问题。针对当前存在的问题，图书馆管理人员也从不同角度给出了解决方案，但总体而言效果不佳，因此亟须有效的基础数据调查手段介入[5]。长期以来，图书馆馆员工资待遇、福利待遇等较低，造成其工作积极性较低，同时，馆员岗位设置不合理、工作强度不均衡等因素也导致馆员服务效率偏低，各项管理改革虽有成效，但均无法取得预期效果。图书馆管理部门经过长期调查发现，造成这种现象的根源在于相关部门数据失真，导致管理层无法获取真实数据从而制定科学合理的人力资源管理制度。除此之外，图书馆在人才引进和招聘方面也存在数据失真等问题，导致招聘的人员在不同程度上不能契合图书馆的人才需求。区块链技术具备智能性和高安全性等优势，可以有效解决图书馆在人力资源管理方面长期存在的顽固性问题[6]。

2.2 数字资源共建共享水平较低

虽然图书馆的数字化和智慧化建设已初见成效，但总体来看，各图书馆之间的资源共建共享水平较低。目前，各图书馆之间的管理标准、管制制度、服务模式等存在明显差异，“信息孤岛”现象仍然较为严重，如何推动整个图书馆行业的一体化发展，加速图书馆资源共建、数据共享成为图书馆界研究的热点问题之一。在图书馆转型发展过程中，实现资源建设标准、管理规范、服务模式等层面的统一是首要问题。开放共享过程中的数字信息自由流通、即时高效和安全可信等问题也亟须解决，特别是在信息技术环境下，大数据、云技术等均被应用到图书馆读者服务中，数据风险较高。当前，图书馆应用的云服务平台虽提升了读者享受服务的便利性，但在一定程度上也降低了数据信息的可控性，导致用户信息容易被攻击、窃取和篡改[7]。区块链技术中的去中心化特性和共识机制能够基于分布式数据实现图书馆馆藏资源的共建共享，有利于提升图书馆数据管理的规范性、有序性，同时大幅提升信息数据的安全性，进而推动信息交互共享、促进数据流动。

2.3 阅读推广形式单一

区块链技术不仅可以提升阅读推广活动的精准性，还有助于阅读推广向更深层次拓展[8]。目前，阅读推广活动已成为图书馆常规工作项目之一，但从实施效果来看，各图书馆的推广活动模式较为僵化、形式单一、精准性较差，往往达不到预期推广效果。区块链技术能够协助图书馆收集不同群体的特征数据，为后续阅读推广活动的开展提供基础数据，同时，区块链技术还能协助馆方在阅读推广过程中智能收集读者反馈数据，防止数据被篡改[9]。此外，以区块链技术为支撑，图书馆还能够对数据资源进行优化整合，从而基于阅读推广需求将馆藏数据资源与读者需求相结合，提升阅读推广活动的精准性。

3 区块链视角下图书馆读者服务优化路徑

3.1 收集管理数据，优化人力资源结构

区块链技术能够协助图书馆收集读者服务数据，图书馆可以在数据分析的基础上进行人力资源优化配置，建立激励制度，提升馆员工作效率。在图书馆读者服务过程中，基于区块链技术的智能设备能够对工作人员的各个工作细节数据进行保存和记录。同时，区块链技术具有去中心化特征，任何人均不能对原始数据进行篡改，因此可以为领导层提供精准的原始数据，有利于其根据不同馆员的工作成效进行奖惩，从而提升工作人员的积极性和工作效率。

3.2 促进数字资源共享，升级信息安全防护

基于区块链技术的数字化资源存储设备不仅能通过分布式存储结构对图书馆数字化资源进行细致化、标准化和模块化的分类与存储，还能对读者图书借阅、检索等行为进行数据分析和挖掘，解决当前数字信息资源使用过程中检索效率偏低、读者借阅信息分析不清晰等问题。同时，区块链技术提供的链式数据结构为各用户提供了开放式的信息服务，允许读者和管理者参与共享数据库的建设。此外，区块链技术提供的加密算法能够最大限度地提升共享的安全水平和防护等级。

3.3 注重数据分析，提升推广效能

在区块链技术的支持下，图书馆可以对现有的阅读推广进行升级。基于区块链技术，图书馆能够以最直接的方式了解当前阶段读者的阅读需求，从而对自身推广行为进行改进和优化，创新推广模式，改进服务方法，优化活动流程。在进行线上阅读推广时，当读者提出相应的阅读服务需求时，以区块链技术为支撑的线上推广系统能够在数据库中精准筛选出与读者需求相近的资源并以二维码的形式推送给读者。以区块链技术为基础构建的图书馆信息交流平台不仅可以在线上阅读推广过程中广泛收集读者意见，还能够保证读者与馆方信息交流的安全性。

4 结语

随着信息技术的快速发展，区块链技术在图书馆行业中的应用将成为主流趋势。以区块链技术为支撑的图书馆技术服务体系能够促进人力资源优化配置，助力图书馆行业实现数字资源共建共享，推动图书馆在人力资源、数据库建设、阅读推广等方面的创新发展，促使图书馆读者服务工作朝着高效便捷、优质精准的方向变革。

参考文献：

[1] 李小红.区块链视域下的高校图书馆智慧阅读模式策略研究[J].西安文理学院学报（自然科学版），2021（3）：102-107.

[2] 汤尚，柳菁.“5G+”时代图书馆智慧阅读服务新生态研究[J].图书馆工作与研究，2021（6）：17-23.

[3] 闫春燕.探析5G结合区块链技术在图书馆智慧服务中的应用[J].河南图书馆学刊，2021（6）：115-117.

[4] 夏世美.区块链服务网络（BSN）在图书馆服务中的应用研究[J].山东图书馆学刊，2021（2）：85-90.

[5] 杨群，黎雪松，王毅菲.区块链技术驱动智慧图书馆智慧增值服务路径研究[J].图书馆，2021（1）：40-48.

[6] 只莹莹.5G+区块链技术在图书馆智慧服务中的应用研究[J].图书馆工作与研究，2020（10）：12-17.

[7] 张雪莉.基于区块链技术的图书馆大数据服务研究[J].图书馆学刊，2020（9）：73-77.

[8] 赵力，刘红卫，师文轩.区块链技术下《公共图书馆法》的实施研究[J].图书馆学研究，2020（9）：7-11，42.

[9] 汤尚，彭晨曦.区块链技术视角下图书馆阅读云平台构建研究[J].图书馆工作与研究，2020（4）：71-78.

（编校：周雪芹）

1562501705340