国家教育考试网上评卷评卷人员评卷质量监控体系研究

李宇，汤明

（湖南工商大学，湖南 长沙）

网络阅卷已成为当前我国各级考试评卷的主要方式，尤其是国家级大型考试，网络阅卷能够更好地集合各种资源，便于对阅卷人员进行有效的管控监督，还能极大地提高阅卷效率，保证阅卷的公平公正。网上阅卷最关键的是保证阅卷质量，对阅卷人员质量做好监控，让每一个网上阅卷者评卷更加务实、客观、高效，减少各种分值误差。国家教育考试网上阅卷标准不断提高，对网上阅卷质量的监控也更加严格，构建更加完善的阅卷质量监控体系，调动每一个阅卷人员的工作积极性，切实保障考生的各项权益，为国家各种人才选拔提供最可靠的保障[1]。

一 国家教育考试网上评卷质量监控体系存在的问题分析

在我国网络信息化和通信技术快速发展的时代背景下，各级考试都在逐步推行网上阅卷，尤其是国家教育考试全面推行网络化阅卷。为保障网上阅卷质量，已经制定了质量监控体系，并且在实施过程中，从硬件、软件、人为因素等各个方面业已做了很多完善工作。但是，国家教育考试网上评卷质量监控体系依然存在一定的问题，主要表现为以下几个方面。

（一） 评卷系统和监控系统存在的问题

随着我国信息化进程的不断加快，国家教育考试已经完全实现了从传统的纸笔阅卷向到网上阅卷的根本转变，网络阅卷高效率、高质量，为广大考生所认同，也为社会所认可，并且在实施的过程中，深得阅卷老师和各级教育主管部门的称赞。保证阅卷质量，做好监督监管一直都是进行时。影响阅卷员评卷质量的客观因素首先是软件系统问题，要实施网上阅卷，保证每一个阅卷人员的工作效率和质量，一个重要的平台基础就是网上阅卷系统和监督系统。这些都需要建筑在完善的软件分析和综合系统，需要与之匹配的软件来支持。一方面供阅卷者高效率评卷，阅卷人员能够快速准确的评判考生的解题内容；另一方面，也须便于监控监管人员对评卷者做好实时跟踪监管，也依赖相应的软件系统。阅卷系统是各级考试部门重点建设的模块，让考生试卷完整清晰地呈现给阅卷者，并根据阅卷需要对考生试卷进行合理分割和组合，确保考生试卷的完整性和评卷的科学性、保密性、公正性。在这方面儿教育考试部门非常重视，软件开发企业也做了更好地优化，极大地提高了阅卷人员的评阅体验[2]。另一方面儿在对阅卷人员的阅卷质量监督方面重视不够，系统设计和软件升级相对较慢，监控软件系统更为复杂，阅卷质量监督功能亟待进一步完善。尤其是在试卷评阅监控时，评卷员自我督查、随机抽业、智能化监管等方面儿还存在明显的不足，在各种功能的转换时操作不便捷，影响监控效率和质量。

（二） 阅卷教师心理精神变化不能充分关注

国家级教育考试阅卷是一项高强度思维评判活动，对阅卷老师要求非常高，给他们的压力非常大，劳动强度非常高，阅卷老师要在规定的时间内完成相应的阅卷任务，要保障阅卷的客观公平，这给每一个阅卷员带来非常大的心理压力。尤其是初次参与网上阅卷的老师，既要熟悉阅卷程序、评分的标准，又要承受高强度的评卷工作，对阅卷老师来说是一个严峻的挑战。阅卷工作持续时间较长，一般上午将近四个小时，下午四个小时，每一个阅卷人员处于一种超负荷状态。工作强度、心理承受状况以及生理体能变化等和阅卷质量都有着非常直接的关系。每一个阅卷人员的精力、情绪、心理素质等都是影响阅卷的非常重要的因素。且国家级教育考试考生非常多，阅卷任务非常之重。对于阅卷者来说，要从事枯燥单调的评判打分工作，很容易让阅卷人员产生精神疲劳和不同程度的厌倦心理。这样就给阅卷工作带来一定的影响，不仅影响阅卷的进度，影响阅卷的效率，更影响阅卷的质量。情绪和心理是阅卷过程中最为重要的非物质因素，也是国家级教育考试网上阅卷评阅人监控的难点，每一个阅卷人的心情无法直观地呈现，也不能进行直接的管控，影响他们的因素也较为复杂，都会给网络阅卷质量带来一定的影响。而现有的网络评卷员监控体系却没能充分的考虑阅卷人员的心理和心情等影响，不能对情绪变化的持续时间、影响程度以及相应的唤醒或疏导措施给予关注。这样不仅不利于对他们的监控，更不利于对阅卷质量监控。监控工作最根本的是要保证阅卷的速度、质量，最大限度地体现阅卷公平，让每一个考生都能得到最为客观公正的评判，而监控不能充分考虑阅卷老师的情绪变化，必然会影响阅卷工作的进程和质量[3]。

（三） 网上评卷质量监控管理机制问题

国家教育考试网上评卷人员评卷质量监控是一项综合性工作，需要有先进的管理软件，需要对阅卷人员工作全程监控，也需要阅卷监控管理高效率、高标准、严要求，建立更加完善的监控管理制度体系。要推动国家教育考试网上评卷评卷人员评卷质量监控体系改进，监控管理人员要切实负起责任，他们的工作态度、监管意识、监管技术手段和监管能力等都是影响质量监控管理的重要因素。如果监控制度建设不完善，对评卷人的监控方面存在一定的盲区或者漏洞，尤其是对于监控人员的管理不当，监控工作不能做到客观公正，或者无法调动他们的积极性，就会影响监控管理工作。影响监控管理人员监管工作的因素也很多，有技术方面，也有体制方面和人情方面，分工不明确，标准不统一，技术不熟练，人情面子掣肘，责任意识不强，相互监督机制不完善，必然会影响评卷质量监管工作，造成有些评卷员懈怠，工作不认真或者出现技术性问题。造成阅卷错误或者失误，出现问题不能及时发现，会严重影响阅卷的质量。而对于工作积极、态度认真的阅卷教师不能给予充分的肯定，也必然会影响阅卷人员的积极性，不利于后续阅卷工作的持续开展。

二 进一步完善国家教育考试网上评卷质量监控体系的有效措施分析

（一） 做好网络阅卷系统的优化升级

网络阅卷要依靠一整套完善的阅卷系统，包括硬件系统设备、软件系统，这其中最关键的是软件评卷系统。软件评价系统不仅用于直接对考生试卷进行打分，还对阅卷人员的评分进行分类整理，能够阅卷人员看出自己评卷的进度、平均成绩、评分曲线变化以及同试题其他阅卷人员的给分对比等。要进一步完善网上评卷质量监控体系，首先必须明确质量监控体系的根本在于确保每一个评卷员客观、公正、有理有据的评分，能够保证每一个考生得到最合理的评价，为国家选拔更为优秀的人才。这是监控的根本出发点和落脚点，也是选用网络评卷的初衷，真正体现考试的公平[4]。推行网络阅卷不仅在于提高阅卷速度，更在于保证阅卷质量。为此，要进一步完善评价软件系统。网上阅卷已经开展了很长时间，积累了丰富的经验，并且出现的共性问题也得到一定的解决。要采购完善软件系统，让软件更加客观，操作更加灵活，阅卷人员评价体验更好，还要便于对阅卷人员监管工，让阅卷监管工作更为细致，能够有效规避此前出现的各种问题。设计网络评价系统设计要与大型信息企业合作，与大数据企业展开技术交流，让资质更高的软件开发企业来设计评卷软件系统，确保系统更优质，确保每个阅卷人员能够高质量评阅试卷。在系统中融入更多便于阅卷人员自我分析和评价模块，以此来不断调整自己的评分节奏，确保阅卷质量。这是进一步完善网上评卷质量监控体系的重要一步，也是基本目标，完善网络阅卷监控，最重要的落脚点还是让每个阅卷人员能够客观公正评分，保证阅卷的质量。如果阅卷者能够更好地自我监督和自我评价，这样不仅能够减少因监督带来的各种影响，减少因监控造成的各种工作负担，还能进一步提高阅卷质量和效率，减少阅卷失误返工，真正保阅卷评分质量。在软件设计上，要做好数据分析和综合，尤其是借助大数据分析技术，对每一个同类试题的阅卷老师进行综合分析比较，对每一个阅卷师进行横向对比，让阅卷教师能够自我纵向比较，从而让所有阅卷老师做到整体一致，力求客观公正，这样设计的软件评分系统会更加科学，也能进一步提高网络评卷质量监控的效率。

（二） 注重评价员的心理、精力、情绪等综合监督与调试

影响网络阅卷评卷员评分质量的非物质因素在于阅卷人员自身的心理、阅卷时的心情和精力，这些都时刻处于一种变化之中，最直接地体现在阅卷评分变化曲线上。进一步完善网上评卷质量监控体系，要把阅卷人员心理、情绪和精力等变化作为最重要的评价因素，以此来更好地做好监督和引导。在对他们进行监督时，要根据他们阅卷工作的进度适时适当的安排时间，调整评卷的节奏。让每一个阅卷人员能够及时消除工作疲劳，防止在单调枯燥的阅卷产生较大的情绪波动，也让每一个阅卷人员始终保持充沛的精力，确保评分质量。根据大数据分析，针对阅卷人员的心理、情绪变化，适时调整试卷儿投放速度，优化阅卷任务分配结构比例。比如，在阅卷的第一天，应该降低试卷儿投放的速度，以便阅卷人能够适应网络阅卷，找到评分的感觉，准确把握评分的标准。从第二天开始增加阅卷的数量，适当提高试卷投放的速度，此时阅卷员精力最旺盛，并且能够准备把握给分带你，对评分标准已经吃透。而到阅卷快结束的最后两天，此时是精力相对疲惫的阶段，也是最为浮躁的阶段，在数量投放上应该适当减少，在投放节奏上适当降低，并且进一步加大对阅卷老师评分的质量监督。作为网络评卷质量监督监管人员应该适时适度的加以引导，并做好相应的心理疏导，对监督过程中出现的问题做好强调和规范，并做适当的放松和激励工作，以此来充分调动每一个阅卷教师的积极性，能够始终做到高标准，严要求，从而确保阅卷评分质量[5]。

（三） 不断优化评卷人员队伍结构

国家教育考试规格高，要求严，对阅卷老师应该更严格的标准，因此，要保持阅卷队伍的稳定，进一步优化网络阅卷评卷员队伍结构。在确保阅卷员年富力强的基础上，让经验丰富的阅卷老师优先安排到网络阅卷队伍中来，确保阅卷队伍有足够多经验丰富的阅卷老师。并且，在每一个试题的阅卷教师分配上应注重队伍结构，要让经验丰富的阅卷老师和初次加入的老师保持合理的比例，并做好帮扶工作，以此来确保阅卷队伍整体均衡，保证网络阅卷的质量。并且在每一次阅卷之前要做好培训工作，不仅要做好操作培训，还要做好态度和责任强化。尤其是要针对不同的阅卷人员做好相应的阅卷前督导工作，确保经验丰富的阅卷人员不因经验主义影响阅卷质量，做到戒骄戒躁；对于刚参加阅卷的老师要全面熟悉阅卷的流程，把握阅卷的评分标准，消除他们的紧张或急躁心理，避免因各种情绪或者心理因素影响评卷给分标准，影响阅卷质量。

（四） 强化监督监管队伍管理

国家教育考试网上阅卷，要保证阅卷人员阅卷质量，必须注重监督和监管，在做好软件升级、强化卷阅卷员培训的基础上，要进一步强化监管队伍建设和管理。在整个阅卷过程中，监管人员要始终保持高度统一，要及时发现阅卷过程中出现的问题，随时关注阅卷分数和曲线变化，及时做好相应的引导和校正，确保阅卷更加公平、客观、有序。发挥每个监管成员的作用，每一个监管成员切实履行监管职责，监管组长要做好统筹兼顾，高度重视网上阅卷的监管工作，确保阅卷质量。随着国家教育改革不断推进，网络阅卷范围越来越广，网上阅卷的客观性更突出，社会的关注度越来越高。实行科教兴国战略，让我国在新的发展阶段有更好地人才保障，在全面建成小康社会的基础上实现建设美丽中国的愿景，在新时代推动人才选拔必须充分重视考试工作。国家教育考试对人才的选拔至关重要，关乎国家兴衰和民族未来。而阅卷则是最为重要的一个环节，要真正做好网络阅卷的监管，保障网络阅卷质量，需要一支强有力的监管团队，需要高度负责任的监管人员。他们要有更强的国家民族意识，要有更专业的监管技术更全面的监控能力，具备高度的责任心和全面的服务能力。一方面强化对监管队伍的建设工作，确保监管队伍成员能够熟悉阅卷的流程，精于阅卷评分，能够掌握阅卷系统的各种应用和操作，尤其是能够对阅卷监管有丰富的直接经验，能够随时发现阅卷中出现的各种问题，及时加以矫正，确保阅卷的高质量。另一方面，要做好监管服务工作，监管和服务并举，强化阅卷人的阅卷意识，能够为他们提供高水平的服务，让阅卷人员在网络阅卷过程中有充沛的精力，能够最大限度地减少外界因素对他们心情、心理的干扰，让他们始终处在一种良好的阅卷状态，以此来最大限度地保障网络阅卷的公平、公正、高效率和高质量。要对监管队伍做好职责划分和监督，强化对监管组成员的监管和职责督导，在做好分工的基础上，强化对他们的工作量化易考核，让每一个监管成员能够真正履行职责，在每天的阅卷中始终以高度负责的态度做好服务和管理。在整个阅卷过程中切实履行自己的职责，确保整个阅卷更加公平有序，保证阅卷的质量，给考生以公正的评分，更给国家选拔人才以可靠的保障。

三 结语

总之，教育立国之根，人才发展之本，国家教育考试是人才选拔的最主要的途径。而网络阅卷是新时期最为先进的评卷方式，阅卷人员的评卷工作事关考试的根本，保障阅卷质量，做好阅卷人员阅卷质量监管，构建并不断优化评卷质量监控体系，确保网络阅卷更加公平、公正。