基于用户体验理论的轻便医用移床设备设计研究＊

潘明志 刘泽峰

（邵阳学院，湖南邵阳 422000）

1.用户体验相关理论概述

用户体验概念是著名的认知心理学家和设计师唐诺曼在20世纪90年代就创造了“用户体验”这个术语，用户体验是“用户”的主观感受，是用户在使用某产品过程中产生的直接感触、心理和生理反应。即特定的用户在特定的使用情景下，有效率、满意地使用产品以达到特定的目标。

用户体验的工作分成了5个层面10个要素。用户体验要素五大层面是一个从抽象到具体过程，从下至上依次为战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，这五个层面提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及我们需要做些什么去解决用户体验的问题。战略层的要素是用户需求、产品目标，其解决了为什么要开发这个产品；范围层要素是功能规格、内容需求，其解决了开发的是什么；结构层要素是交互设计、信息架构，其解决了怎样去开发这个产品；框架层包含的要素是界面设计、导航设计、信息设计，其解决了具体如何开发这个产品；表现层要素是感知设计，其解决了如何呈现最终的产品。注重用户的主观感受，用户体验强调交互的非功利性方面，将焦点转移到用户的情感和感觉上[1]。

2.基于用户体验理念的轻便医用移床设计流程

2.1 国内外研究现状和发展动态

通过项目组多方调研得知，目前已知国内外病人移床设备如下：（1）人力辅助式：代表为床上搬运带、移位辅助带；（2）预设平板式：代表为手术转移平车；（3）简易吊带式：代表为惠民县闫凯旋团队研发的移位机项目；（4）吊篮式：代表为移位机；（5）怀抱式：代表为抱式移位机；（6）座位式：代表为莱纳瑞尔移位机、阳泉甄华伟发明的新型可坐式易操控移位机；（7）轨道式：代表为天轨移位机；（8）简易滑动式：代表为过床易、过床板，一次性滑移垫（移动滑垫）。

以上8种主流移床设备目前未能得到大范围推广使用，通过调研得知主要有3项缺陷：（1）安装操作烦琐，安装成本较高，需要护理人员较多。如轨道式、座位式、怀抱式、吊篮式等。（2）无法达到安全预期，容易产生次生伤害。如人力辅助式、简易吊带式、简易滑动式等。（3）移床过程容易带走随床床单、床垫等，不便于医院物资管理。如预设平板式等[2]。

2.2 用户研究

调研研究目的是尝试对医护与病人的互动场景（医护对病人进行移床操作）进行“事件”的流程和触点分析，通过对医护与病人的互动场景（医护对病人进行移床操作）的内外因素进行分析解构与理性重构。因此，此次调研目标为：通过对调研数据的结果分析，可得到轻便医用移床设计使用场景、轻便医用移床设计应该具备哪些功能等。调研方法为用户访谈和问卷调研。

根据目标选取几座最符合研究背景的医院，应用情景分析法对卧床情景下的病人移床现状及相关的活动内容进行记录。记录内容主要包括移床使用地点以及移床本身的功能、病人、医护、使用过程等。为了给予参与者更放松的环境，参与者根据所列拍摄清单自行纪录。本次访谈的对象共计14位医护和5位病人，共计15人，每位病人的移床问题需要2～4位以上医护进行操作。根据受访者对医院病人移床情况的描述，医院对病人移床的解决方案大概可分为2类：高技术产品型、多人协作简易技巧型、病人与医护协同型，其中高技术产品型在病人移床中花费时间最长，同时效果一般（如市场现有的充气型移床设备）；多人协作简易技巧型在病人移床中的速度最快以及学习成本最低，但容易对病人造成2次伤害（如2人抬床单上下位置，中间一人抬臀与腰部位）；病人与医护协同型效果是所有当中最好的，但对部分较为严重的病人不适用[3]。

本次问卷调研主要是对现有移床使用方式、医护对移床设备的愿景、病人身体状况、移床学习成本、移床设备的功能与外观等考量的调研。问卷调研的渠道为为线上与线下共同调研的模式，共计发出100份，有效问卷88份。其中现有医用移床设备主要以高科技产品为主，移床设备的使用需要医护平均花费3d～4d的时间学习才能基本了解操作流程及注意事项；需要使用医用移床设备的病人大多数是术后的病人约占57%；约75%病人表示在移床过程中感受到过伤口疼痛；约90%的医护希望在移床过程中能够更轻便省力。

过访谈和问卷调研结合医用移床使用的实际场景，可以将医用移床设备按动力分为3种，得出用户需求分析，见表1。

表1 用户需求分析

2.3 构建医护和病人的使用情景

分析医院医护和病人之间的日常使用状况，以用户与轻便移床对应的使用场景为维度，简化人机的交互难度和流程。总结轻便移床的使用情景，优化使用情景并对其基于“事件”的发展脉络进行文字描述。具体典型情景故事描述见表2。

表2 典型情景描述

2.4 设计定位

根据轻便移床使用情景的构建来确定其设计定位：（1）通过对现有的手术推车进行改装，降低设备普及成本；（2）在基本不改变病人平躺体位的情况下平稳进行移床，适用于翻身、推拉有可能造成痛苦及意外伤害或手术后无知觉的病人；（3）操作简单易学，机械助力结构可靠，可由中小学文化水平、中等体格的女性护理人员最少1人操作，且在5min～10min内较为轻松的完成移床操作；（4）需要清洁消毒的部分为快速更换件，提高设备整体的使用效率；（5）较为方便的分离病人与床单、垫毯等物品，不改变其行政归属权，方便医院的行政管理。

3.基于用户体验理念的轻便医用移床设计实践

3.1 医用移床原型设计

在了解了医护和患者的具体需求之后，确定要采用的便携、折叠结构。同时，对产品的整个功能框架进行整体梳理和安排。最后，利用计算机辅助系统对设计内容进行概念表达，经过小组讨论和用户的再次沟通与测试，反复修改设计方案，最终的原型产品能够初步满足使用者的大部分需求，包括便携、省力、操作简练等。图1（a）、（b）、（c）是由计算机辅助设计完成的产品概念设计，图2是在根据概念设计的基础上进行的原型产品测试，以此对产品进行可用性进行初步测试和评估并得出可用性评估表3。

表3 实验结果

图1 产品概念设计

图2 实验现场

3.2 用户使用体验评价

为了检验本次轻便移床设计实践结果是否提升了用户体验和满足了用户需求，利用问卷调查方式分别调研了邵阳学院附属第二人民医院数十位医护和病人对于医用移床使用体验的满意度，进行用户体验评价。本次问卷调查使用李克特五星量表，让用户对问卷进行量化打分，分值为1～5分（1表示非常不满意、5表示非常满意）。问卷调查医护和病人对使用过程、指导流程、学习成本、操作难度、功能完善度、功能布局、色彩造型、心理感受、安全性能、整体满意度10个方面的满意度。如图3（a）和（b）分别表示医护、病人对轻便移床的满意度对比雷达图（内圈1分-外圈5分）。根据图像的整理结果明确的显示新型轻便移床的各方面用户体验明显得到提升，证明依靠用户体验理论的设计实践也是相对成功的。

图3 满意度对比雷达图

4.结语

在后工业时代，全社会更加注重“人性”，注重产品的用户使用体验。新时代的产品是去适应人，而不是人去适应产品，需要充分贯彻“以人为本”的设计理念。本文基于用户体验理念研究医用移床设计如何更好地服务于人，高效的满足用户需求，本产品遵循了工业产品设计的10个设计原则：需求原则、信息原则、继承原则、效益原则、时间原则、创新原则、系统原则、定量原则、收敛原则和优化原则。努力满足用户的物质需求和精神需求，初步完善了现代医用移床设备低效率和笨重的缺陷。未来，科学技术的发展定能够为医用移床设计带来新技术和新材料，产品使用体验也将得到进一步提升，更高效舒适的满足需求。