人工智能等新兴技术对人力资源管理及组织行为的影响初探

许 杨 姜麒麟

（1.攀枝花学院 四川·攀枝花 617000；2.齐鲁师范学院 山东·济南 250200）

1 人工智能等新兴技术的国内外发展现状

人工智能（AI）搭载数字化平台，是研究、开发用于模拟、扩展人的智能的理论，方法以及应用系统的一门新兴技术科学。人工智能的主要研究方向包括自然语言处理、图像识别、数据挖掘等。在当下的社会生活中应用范围十分广泛。

（1）人工智能等新兴技术的国外发展现状。人工智能的最初雏形是机器人，以完成特定的工作任务。后来随着科技的进步，在国外率先探究在机器人身上赋予人类的语言能力和感知能力，创造出了类人的人工智能。目前，人工智能的运用正在由科幻变成现实，推动经济和科技的双向发展。调查显示，诸多的国外知名企业如微软、谷歌、脸书以及苹果公司正在大力进军人工智能领域，以期抢占未来的科技市场。另外，国外众多企业也在不断加大人工智能的投入力度，为企业创造更大的利润空间，智能机器人在很大程度上会代替人成为劳动力，导致就业市场压力持续增大，已经成为西方普遍存在的问题。

（2）人工智能等新兴技术的国内发展现状。我国对于人工智能领域的研究起步较为，但近年来，在人工智能领域的研究和运用取得较大的进步。综合来看，无论是在人工智能领域的资金投入、论文专利产出，还是在依托人工智能的产业方面都取得了巨大的成就。我国制定了一系列推动人工智能产业发展的政策：我国先后颁布了《中国制造2025》《新一代人工智能发展规划》等具有重大意义的战略规划，不断优化人工智能产业，推广新技术的开发与运用。目前国内人工智能技术主要运用于智能机器人和“AI+实体经济”领域，人工智能在我国常见的应用成果有马云的无人超市、机器人翻译、刷脸支付、语音助理、机器阅卷、智能医疗等。人工智能逐渐成了我们生活的一部分，与此同时也给各行各业带来了挑战和变革。

人力资源（HR），是为实现一定目标，对所属工作人员进行选拔、使用、考核、等一系列的管理活动。在现代社会中，人力资源对于企业的战略意义尤为重要，是企业生存和发展的重要资源。良好的人力资源管理及组织行为会为激发员工的工作热情，为企业的发展提供无形的驱动力，提高企业的市场竞争力，增强企业的凝聚力。现阶段，我国不少企业面临着转型整改的巨大压力，这就需要企业对于人力资源管理及组织行为进行有效的引导，推动企业变革，增强企业的创新活力。在人力资源管理及组织行为中运用人工智能等新兴技术为人力资源管理带来了新的发展。

2 人工智能等新兴技术为人力资源管理及组织行为带来的机遇

2.1 提高人力资源管理的效率

人力资源管理是一项任务繁重的工作，需要耗费大量的人力和精力，且工作内容冗杂，容易因精力不济出现错误。将人工智能等新兴技术引入到人力资源管理的过程，利用人工智能高超的计算和分析能力，辅助人力资源工作者较为轻省地开展员工职业档案建立、部门台账管理、职位分析与评价等常规性业务，将员工从枯燥的工作中解脱出来，提高人力资源管理工作的效率。人工智能简化了人力资源管理及组织行为的管理模式，提高了绩效管理的规范性。运用语音识别、刷脸识别等员工考勤系统大大减少了人力资源管理中人力、物力的投入，为员工参与绩效考核提供了依据，进而为员工薪酬制度的制定提供了可参考的合理性依据。人工智能等新兴技术为员工的培训创造虚拟的场景，提高了培训的有效性。3D技术结合人工智能，可以将员工培训所需的虚拟场景真实呈现，利用动态视频技术，员工可以以第一视角参与整个培训过程，并为员工提供实时的技能反馈，提升了员工培训过程的有效性和专业性，满足了单位的整体利益。

2.2 优化人力资源管理的结构

在企业的人员配置上，能力与岗位的不匹配的现象时有存在，使部分潜力人才不能在组织中发挥最大的效用，造成人力资源的浪费。人工智能等新兴技术所整合的职业测评系统能将员工的能力特点转变为直观的数据，使企业更精确地把握员工的能力专长，科学地安置每一位员工，使得企业中的每一位员工都能人尽其才。另外，人工智能系统可以在人力资源管理过程中根据数据信息及时筛选人才，精准判断每一位员工的表现，减少了优秀人才流失的可能性，使企业在发展过程中“人适其事”“事得其人”，降低企业人力资源管理的成本，实现企业利益最大化。

2.3 加快人力资源管理模式转型

人工智能等新兴技术融入到人力资源管理体系中，解放了人力资源管理者，使得企业的管理制度更加明晰和完备。同时，对于在人力资源的管理过程中，减少了人力成本，为每位员工提供了条件更加适宜的劳动环境，也使得每位员工得到了更适合自己的工作岗位，促成了企业中劳动关系的和谐和融洽，有利于企业凝聚力的长足发展。企业人力部门的工作变得更加顺畅有序，管理能力和竞争能力得到显著提升。因此，人工智能等新兴技术加速了企业人力资源管理模式的转变，促使企业管理更加人性化和人文化，增强了企业的凝聚力，促使企业在转型发展的道路中稳步发展。

3 人工智能等新兴技术为人力资源管理及组织行为带来的挑战

3.1 人才市场的结构性就业压力

人工智能等新兴技术融入到人力资源管理及组织行为中，人力部门在人力资源成本上的投入减少，进而使得企业“人力”面临着众多的失业风险，传统市场中“人力”在就业过程中面临着更高的就业门槛，就业压力增大。事实上，人工智能的高速发展，必将在企业和社会中取代一部分重复的、标准化程度高的机械性劳动，比如道路收费员、工厂搬运工等非核心岗位，这些将面临转型或被淘汰的职位在人工智能背景下加大了人才市场的结构性就业压力。

3.2 人工智能专业人才短缺

新形势下，世界的主流意识认为一个国家未来的决定性竞争力是人工智能。大力发展和引进人工智能技术已经发展成为了各国竞争中的战略性资源，国际上对于人工智能技术的进出口的管控也较为严格，因此，我国要发展和掌握人工智能领域的关键技术势在必行，已经成为战略性任务。与此同时，人工智能技术在各行各业的运用越来越深入，相关领域的专业人才在市场上就形成了很大的缺口。就大型企业来说，企业在转型整改的最初就是投入高额的成本来引进人工智能设备，以替代传统劳动力，那么在人工智能设备的操作、运行和维护过程中势必也需要相应的人才，而掌握人工智能核心技术的高级人才的短缺更是现今人工智能领域发展的短板。只有妥善解决人工智能人才短缺的问题，才能在根本上促进人工智能的跨越式发展。

时代的飞速发展促使人工智能技术同人力资源管理的融合成为人力资源管理的一个重要趋势。人工智能等新兴技术如人像识别、数据挖掘等的发展和运用在现今社会已经相当纯熟，故而当人力资源管理中融入人工智能等新兴技术时，对于人力资源管理是重要的发展机遇：提高人力资源管理的效率、优化人力资源管理的结构、加快人力资源管理模式转型。当然，对于人工智能的运用而出现的负面影响，我们也不能忽略：替代传统人力，造成就业市场的结构性压力。而我们要做的是立足时代现实，让科技为我所用、发挥最大的辅助作用。