浅析政务微信公众号运营——以“伊犁零距离”为例

汪涓

随着互联网时代的迅猛发展，移动互联网媒体正在逐渐取代传统媒体，成为被网民广泛认可和接纳的信息来源新渠道。政务类微信成为面向公众服务的移动政务的重要应用途径之一。新疆伊犁哈萨克自治州也在积极运用政务微信公众号，宣传党的政策，传播时政信息，发挥喉舌作用，搞好舆论监督。文章以微信公众号“伊犁零距离”为例，从运营规范、选题内容、文本表述等方面着手，观察总结“伊犁零距离”的传播特点，调查分析边疆少数民族地区政务微信公众号运营现状，探讨政务微信公众号提升传播力、引导力、影响力、公信力的创意策略。

2014年3月至今，伊犁州政务微信公众号“伊犁零距离”伴随微信平台的发端、兴起得到快速成长，已经成为伊犁州政务微信阵营中最具规模和影响力的公众号之一。

“伊犁零距离”受众面广，信任度高，传播时效性强，平台现有总用户数692339人，每日推送频率为2至3期，信息推送迅速，内容实时更新。2021年，“伊犁零距离”累计推送文章4032篇，阅读总量3744382次，单篇文章平均阅读数932次。其中推送10万+以上的稿件10余篇，收到了良好的宣传效果。

一、内容特征分析

盘点创办以来的情况分析可看出，“伊犁零距离”推送内容包括时政类新闻、记者采访发布的社会热点新闻、宣传部门安排工作知识宣传、生活服务咨询、广告及其他。其中社会热点新闻所占比例最高。另外还有协助当地党政部门工作宣传内容，主要集中在旅游、公安、市场监管、医疗等部门，通过政务微信公众号宣传伊犁的旅游业、法律法规、普及科学常识，受到读者的欢迎。

“伊犁零距离”微信公众号已经成为了传播政府信息、提供公共服务、提升社会治理能力的重要窗口，这也充分体现了党委政府走“网上群众路线”的时代理念。

（一）有助于扩大宣传影响

自2014年开办至今，“伊犁零距离”微信公众号，经过8年的发展，微信用户覆盖伊犁河谷8县3市的干部群众，并继续保持增长势头。在充分遵循全国、全疆宣传工作总基调的同时，平台结合伊犁本地特色，扩大了当地社会经济宣传影响。

例如，前段时间“伊犁零距离”推出的一系列赏花线路推荐稿件，《昭苏：白番红花迎春绽放》《最美杏花“香”约伊宁》《最全赏花指南来了，一起来伊犁看花海！》，吸引了疆内外游客来伊旅游，有力地推动了伊犁的旅游业发展，扩大了伊犁的影响。

（二）有助于推进政民互动

微信推送内容编排形式有视频、文字、表情、图片等，表现形式活泼多样，是自媒体时代大家易于接受和喜爱的互动方式。微信做到了传统媒体做不到的传播方式，点对点地传播，发布的消息传播面更广，能够真正传递正面真实的声音，有助于推进政府与广大群众之间的互动。

（三）有助于加强舆情监测

在突发事件中，微信传播速度快，可以快速阻止不实信息传播与不良情绪蔓延的正导向功能，赢得舆情控制的关键时间。比如在近两年疫情阻击战中，“伊犁零距离”及时做好疫情信息发布、防控工作的宣传报道和舆论引导工作；监测舆情，及时澄清事实；宣传防护科普知识；获得公众的认同。在疫情防控期间，面对不实信息传播与不良情绪蔓延显现了正导向功能。

二、运营策略研究

（一）强化服务意识，为群众提供便利服务

随着信息时代的到来，传统的政务服务方式已不能适应社会发展的需求，政务微信应该促使政府转变职能，创新社会管理方式，创新紧贴民生需要的服务技术手段。

“伊犁零距离”强化信息内容的“实用性”与“资讯”并重。确立和坚持以群众为中心的角色定位，关注民生，使其在平台建设、政务传播、服务应用上以群众的利益需求贯穿始终，让群众参与到政务网络互动来。

现在，“伊犁零距离”设有天气查询、防疫信息等。建议把群众普遍需要的行政审批事项搬上新媒体，例如，有些公众号平台拓展便民办事功能，诸如增加缴费、查询、投诉、建议、投票、指南等服务模块，协助实现“数据多跑路，群众少跑腿”，助力政务新媒体真正成为与群众实时交流和对话的窗口。

政务微信具有一对一的双向性、私密性的特点，人们可以通过公众号后台留言的方式寻求帮助。如果开通“一问一答”，做好微信互动，回应用户诉求，则能更好体现“真正为民办实事”的执政理念，而这一策略也可以促进平台粉丝的快速增长。

（二）强化内容建设

内容创作上，多采用原创的方式来生产内容，比如宣传伊犁的旅游等以此提升内容的针对性与可读性。

同时要保证发布内容既要真实、准确、权威，也要“亲民情、接地气”，既紧跟热点也让媒体有看点，弘扬社会正能量，贴近民众心理。

表现形式上，可采用视频、表情包、漫画、H5等多种形式，增加阅读趣味性，做到既懂媒体又懂网民；此外，应与群众保持良性互动，从群众角度出发，用群众熟悉的语言把政务内容传播出去。

规范语言表达方式和回应行为，做到及时回应，同时保证回应的内容需有态度、有力度、有温度，彰显为民服务本色。

（三）加强团队建设

优秀的宣传内容离不开专业的人才队伍。“伊犁零距离”应强化人才队伍建设。注重培养和选拔一批理论素养高超、专业实践能力过硬、表达能力出色的业务骨干。目前制作视频、海报、H5等新媒体表现形式的人才十分缺失，编校人员任务重，学习机会和时间较少。应该注重采编人员能力的建设。

采编人员要善于学习。多学习央媒、自治区媒体旗下新媒体的优点，要善于运用富有时代感、亲近感、感染力的语言进行理论宣传，推进党的理论贴近群众、直抵人心。

三、结语

营运好政务类微信是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多元，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。

作为政务微信公众号的“伊犁零距离”，虽然其发展已经初具规模，并且发展迅速，但是仍然存在很多需要改进的问题，其发展建设需要进一步完善。只有坚持服务于民的原则，将实现最广大人民根本利益作为出发点和落脚点，提高政府效能，才能将政务微信更好地融入我国电子政务的体系之中。