尊重、同理,有效沟通的关键

2022-03-12 06:38郑文婷
师道·教研 2022年1期
关键词:小怡同理谈话

郑文婷

一、引子:一条微信引发的谈话

一天晚上8时,我收到小怡家长发来的一条微信:“老师,关于家庭听写,小怡的态度很差,明知道写错了也不肯改正,还和我吵架!在学校她也这样吗?”这位家长顺带把小怡的听写照片发了过来。仔细看看照片,确实存在一些問题。

我拨通了小怡妈妈的微信语音通话,接电话的是小怡妈妈,我让小怡妈妈把手机拿给小怡听,小怡沉默不说话。我就和小怡妈妈聊了起来,小怡妈妈反映:曾经因为一边做事一边改听写,导致批改错了。女儿经常以这个为借口,故意不让妈妈批改听写,甚至不让妈妈看。小怡多次提出要自己批改,妈妈又不放心孩子,一直没有给她机会。小怡总抱怨妈妈不让她独立,什么事情都要管,所以母女俩矛盾不断。谈话还在继续,接近晚上10时才结束。

不久收到微信:郑主任,小怡已经重新听写生字词并改正,还是您有方法。谢谢!从发过来的照片看,这一次小怡的书写认真了很多,字迹清楚、工整,有批改,有更正。看来刚才的谈话很有效。

第二天早上回到学校,我及时表扬了小怡。

二、反思:有效沟通四要

1.谈话要找准突破口

谈话开始,了解到小怡不肯更正家庭听写,询问原因时,她沉默不语,再问依然沉默不肯说话,谈话一下子陷入了僵局。我想,继续追问下去孩子也不会回应。孩子此时认为老师是收到了妈妈的投诉后打电话过来的,是妈妈搬来的救兵,对老师怀有戒备心理,拒绝谈话。如何打破僵局让孩子愿意敞开心扉与老师沟通呢,我想到了小怡妈妈问我的问题“在学校她也这样吗”,我肯定地说不会这样,并及时表扬她在学校这一段时间的良好表现,从而让她放下了戒备,得以继续下面的谈话。每个人都喜欢被赞美,我适时地夸赞小怡在校表现,及时化解谈话僵持的局面。

2.谈话要就事论事

和小怡谈话的目的,是要了解她听写不更正的原因,让她意识到自己的错,从而主动自觉、认认真真完成当天的语文听写和其他作业。在谈话中,小怡对于自己不肯改正错题可谓理直气壮:妈妈改错我的听写。我直击重点继续追问“今天妈妈有没有改错”。她很聪明,不回答“没有”直接承认自己的错误,而是用沉默来掩饰自己的心虚。当她意识到自己不改正听写理由不充分后,我再指出她的错误,引导她明白听写的目的意义,再提出具体要求。在整个谈话中,我没有和她讲过多的大道理,只是针对“听写错误不更正”这件事情来开展谈话,目的明确、就事论事地进行简单而有效的沟通,一次谈话解决一个问题。

3.谈话要有同理心

跟孩子沟通,要能站在孩子的角度出发,这样孩子才能听进去。谈话中明明知道小怡故意找借口不更正听写,但还是站在她的角度,理解她向妈妈提出建议,妈妈不接受时内心的难受,再指出她错误的做法,让她换位思考,感受妈妈的心情。此时小怡不再争辩,第三次选择沉默。我知道这一次的沉默不同于前面的沉默,这一次沉默是她在老师的启发引导下,主动反思自己的行为,修正自己的做法。其实和孩子沟通,一定要有同理心,站在孩子的角度看问题,了解他们内心真实的想法和感受,当孩子感受到你是“以心交心,以情换情”,你的话孩子才能听得进去,教育才能达到预期的效果。

4.谈话要控制好情绪

和小怡的谈话,我是作为第三者介入的,我自始至终都保持中立的态度,不偏颇谁,控制好自己的情绪,把握好谈话的重点,一步步引导刚与妈妈激战后的小怡慢慢平复心情,走出不良情绪,与老师平等对话、真诚沟通,问题才得以解决。家长与孩子的谈话很多时候你一言、我一语,谈不了几句就发生争执,引发矛盾,导致谈话无法继续。从小怡妈妈发来的微信可以看出,小怡与妈妈有过激烈的争吵,妈妈气急败坏也是无可奈何才想到向老师求助。因此,在谈话中家长一定要努力控制好情绪,蹲下身子,以平等的态度和孩子对话,客观地看待问题,才能和孩子有效沟通。

责任编辑 黄铭钊

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