“暖心服务”让职工如沐春风

□苏静

健康查体

“没想到俺的一句牢骚，还真受到了矿党委的重视，而且解决得那么快，俺别提有多高兴了。”

山东丰源远航煤业有限公司北徐楼煤矿采煤工王广辉不久前在井下发牢骚说：“澡堂里的连椅数量太少，换衣服高峰期间坐的地方都没有。”没想到他的牢骚被一同乘坐人行车的矿领导听到后，很快就解决了。

开展党史学习教育以来，北徐楼煤矿党委要求干部不仅要主动开门纳谏，还要善于从职工的牢骚声、埋怨声、吐槽声中查找工作短板，满足民生需求，办了许多实实在在的好事，让职工充分享受民生福利，践行了企业与职工共享共商共发展的理念，拉近了干群之间的距离，温暖了民心。

便捷式交灯

有一线职工抱怨：辛辛苦苦上班，交个矿灯还这么磨叽。

职工非得洗完澡才能进入充电室的问题，让该矿党委书记、矿长曹福辉一上任就在管理人员调度会上发了火：“我们要为一线职工提供便利、提供良好服务的宗旨跑哪儿去了？立即纠正这种为了自己省事却让一线职工多跑腿的行为，发现一件处理一件！”当天，该矿相关责任单位立即下发通知，彻底消除堵塞点，实现了职工便捷式交灯，并将管灯人员调离原岗位。

开心式退休

一直以来，由于人手少，职工退休后需要自己到相关部门复印材料、核对人事信息，经常是折腾很多次才能将退休手续办完。曹福辉了解情况后，要求人事部门立即停止原来的做法，退休手续全部由人事部门工作人员办理，给予退休职工更多关爱。“现在职工退休前只需提供姓名、单位等信息，其他的事都由人事部门去办，退休职工只需要等待所有手续齐全，现场办理一次就妥了。”退休职工张西华高兴地说，“俺的文化水平低，腿脚也不利索，要是还像以前那样办退休手续可就麻烦了。这下子好了，曹书记一下子解决了俺退休的头等大事，俺心里别提多高兴了。更让俺开心的是，退休前矿领导还陪俺吃了个退休餐，和同事合了影。领到退休证后，俺只需要在工会登记一下信息，还能领到2000元的退休关怀津贴。”

开放式活动

此前，由于没有专人看管职工文体活动中心，只能选择白天开放8小时，早班下井和中班下井的职工不能享受活动中心开放的福利。该矿将其他科室精简下来的人员充实到工会，实现了职工文体活动中心早中夜都有人看管和服务，使职工24小时都可以到这里打球、唱歌、跑步等，备受职工喜爱的羽毛球和乒乓球活动区域常常你来我往、轮番大战，成为最火热的焦点。

融化式留人

“请大家跟我来，咱们每个人一整套劳保用品，保证大家够用。大家还有什么其他需要，请过和我说，我来给大家办。”这是该矿采二工区副书记樊想为新职工提供的温馨式服务。为留住新职工的心，该矿实施了一系列“融化式服务”，给新招的37名新职工提供全方位服务，涉及合同签订、劳保发放、福利政策宣讲、名师带徒、衣食住行等多个方面。

“针对新职工对环境不熟悉、不适应的实际，我们要求区队办事员提高服务水平，对涉及新职工的事，无论大小一律全力办好，不让新职工多跑腿。”该矿采二工区区长刘志伟说。该矿组织人员对新职工的考勤设置、劳动合同签订、宿舍分配等进行全程跟踪服务，不需要新职工自己跑手续。

“徒弟与师傅同下同上，师傅要负责教会徒弟应知应会的安全操作技能，徒弟要认真学习，争取早日独立上岗。”该矿实施了新员工实习期一对一技能帮扶，选派思想品德好、安全素质高、业务本领强的熟练工担任师傅，并举行隆重的签字仪式。签订师徒合同的师傅对徒弟进行一对一技能帮扶，师傅与徒弟一起出勤、作业，徒弟的休班按照师傅的日期编排。师徒合同期满后，由人事部门组织安全知识和操作技能考核。

该矿组织人员全面梳理近年来企业出台的惠民制度，以简洁明了的语言精心编写了《福利政策要点宣传单》，通过班前会将十大“福利礼包”宣讲给新职工，让新职工吃透福利“定心丸”，更加明白企业在节日福利、大病救助、特殊慰问、体面退休等方面为职工提供的福利，从而使新职工体验到“丰源大家庭”的温暖和共建共享的企业发展理念，更加坚定扎根丰源的信念。

说起北徐楼煤矿党委办的一件件好事，采煤工胡乐前乐呵呵地介绍说：“咱们职工通过矿长直通车和工会主席接待日反应的问题都解决了，矿党委更给力，给多交了住房公积金，宿舍也安上了空调、配备了多功能插座，停车场增添了新能源充电桩，更换了茶水房设备使开水温度更稳定，淘汰了木质更衣橱用上了铁质更衣橱，在澡堂附近设立了缝补处、理发室。俺所在的工区也推出了一系列惠民举措——设立了共享雨伞、共享洗手液、共享洗衣服务点、党员志愿者补靴室。说起来呀，真是好事办了一大筐啊。”

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