妇科护理中人性化服务的改进

■任静 夏宇 李莎莎 胡婷婷（四川省南充市中心医院）

什么是人性化服务

人性化服务主要涉及以人为本的服务，属于一种具备全面、个性、创造、有效等特性的护理模式。这种护理模式不仅能提供有效的护理，还能为患者提供个性化、多样化的情感服务。除了促进患者早日康复外，它还提供心理社会服务，使女性能够获得令人满意的心理慰籍。护理人性化基于以人为本的理念，个性化护理基于对患者生命、身体完整性和尊严的尊重，并侧重于护理人员提供的护理，从护理到综合护理，包括家庭和家中的人。

人性化服务的改进对策

尊重患者：医务人员必须尊重患者的隐私和个人尊严，尊重患者对护理方案的信任和依赖。护士必须诚实、耐心、温和地与患者沟通，了解患者的基本需求。护理过程中不应有急躁、指责和冷漠等情绪，应平等对待所有患者。为保护患者隐私，不干扰正常治疗，不得随意泄露患者的基本信息，为其提供全方位保护。

强化力度：目前，临床妇产科工作中需要患者配合的临床程序较多。护士必须在分娩或其他手术前对患者进行一些常规的护理，手术后有的患者还会采取阴道栓塞、留置尿管等常用的治疗方法。然而，在护理这些患者的时候，由于女性天生害羞，护理期间患者会产生不适的心理，这就需要患者的配合。除了助产士和妇科医生的心理干预外，还应努力避免在护理过程中不当的操作对患者造成的影响，尽量减少患者的身心痛苦。

分层护理：在提供人性化服务时应注意使用分层护理方法，实施过程应根据病情轻重合理分层，每层应谨慎相称。针对病情严重的患者，应作为实时监测健康状况和指标的一层护理；针对病情逐渐好转的患者应接受二层护理，在护理这些患者时，护理人员应鼓励她们保持积极心态，配合治疗，加快康复进程；三层护理适用于正在康复的患者，在这种情况下，患者可以自由行动，也可以与家人团聚，但在此过程应与医生保持联系。

心理护理：从患者入院开始，医护人员应积极与患者沟通，为患者提供温柔微笑服务，主动了解患者的基本信息和治疗方案，耐心介绍治疗流程、时间、治疗方案、患者后续康复计划的福利和医疗培训等。向患者及其家属讲解治疗和护理知识，使其能够积极配合。此外，应特别注意对孕妇提供心理护理，积极宣传正常分娩的有关生理知识，让孕妇初步了解临产后各个阶段的一般生理现象，使孕妇心中有数，增强产前心理承受力。另外，对缺乏信心和耐心的孕妇要多给予鼓励；对恐惧焦虑的孕妇要注意疏导；对哭闹叫喊的孕妇应予理解、宽容与安慰，切忌大声训斥。

妇科的治疗和护理方面往往与隐私有关，在传统观念的影响下，大多数患者会出现阻碍治疗和护理的负面情绪。而人性化护理服务可以从多个角度提高护理质量，让患者不再感到“难为情”，从而帮助患者早日康复，值得推广应用。