微信公众号在地震政务信息服务中的应用研究

闫晓美，梁向军，罗勇，王宁

(山西省地震局，太原 030021)

0 引 言

伴随着互联网的蓬勃发展，各种传播媒体应运而生，与人们生活密切相关的信息如雨后春笋般层出不穷。传统的信息传播方式，如：电视、广播、报纸等，已不能满足人们对信息快捷、及时、高效性的需求。而新媒体具有形式多样、信息共享、推广便捷、覆盖面广等特点，正在成为信息传播的重要阵地，逐渐改变着人们接受信息的方式。而近年来随着地震频发，人们对地震信息的关注度也越来越高。地震发生后，公众主要通过新媒体平台，如微信、微博等方式获取相关信息。

微信作为一种新媒体，逐渐融入到公众的日常生活中。据中国互联网络信息中心(CNNIC)第49次《中国互联网络发展状况统计报告》中指出，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，网民人均每周上网时长达28.5个小时，使用手机上网的比例达99.7%，微信月活跃用户数提升至12.63亿。我国互联网政务服务用户规模达 9.21 亿[1]。显而易见，基于微信平台的在线政务服务已经成为一种新型服务方式。地震部门可利用微信公众号的优点，克服传统媒体在传播过程中的缺陷和不足，更好地为社会公众提供政务信息服务。

近年来，大量专家和学者们作了基于微信的地震信息服务研究，刘洋君等人研究微信公众号的系统架构及应用等，实现了地震信息实时发布、地震科普及大震专题信息推送等[1]。徐丹等人则研究利用微信平台开发模式下的高级接口，实现地震科普宣传、地震情况和灾情发布[2]。魏艳旭等人基于全国地震速报信息共享与服务系统，构建微信公众平台，实现震情灾情上报和避难场所查询等[3]。叶佳宁等人实现了官方微信对国内地震信息的快速、自动发布等[4]。徐博等人分析了地震微信公众平台的震情服务、地震科普等服务功能，并提出了发展建议[5]。以上研究主要针对微信公众平台的服务内容、实现技术进行分析研究，而针对平台用户关注度和信息阅读量的研究相对较少。本文通过大量的数据收集和整理，分析了“山西省地震局”微信公众号的推广应用现状，并以用户关注为视角对文章的阅读量进行了统计分析，找出用户关注度较高的图文信息，并对微信公众号的运维和发展提出可行性建议。

1 “山西省地震局”微信公众平台简介

2015年申请注册微信公众号“山西省地震局”，9月份开始运行，目前主要采用主动推送和自动回复相结合的服务模式，将信息直接推送给订阅用户。

截止到2022年6月，“山西省地震局”微信公众号粉丝量达50 809人，订阅用户关注该平台主要通过五种方式：公众号搜索、扫描二维码、图文消息右上角菜单、名片分享和图文页内公众号名称[6]。其中，使用公众号搜索的方式进行添加的人数最多，占48 %；通过二维码扫描的方式也占着相当大的比重，占38 %；而通过明片分享和图文页内公众号名称添加的人数相对较少；占比最小的是通过图文消息右上角菜单添加的方式，只有1 %(图1)。

图1 用户通过五种方式关注微信公众平台的人数占比

2 基于信息发布的分析

主动推送是微信公众平台对外发布的重要功能，是政务服务和信息推广的主要方式，通过主动推送，用户可以实时获取信息。“山西省地震局” 微信公众平台在运维过程中，主要推送地震资讯、地震科普、工作动态、视频短片、震文精选等信息。

地震资讯类信息包括地震速报、震情灾情等与人们日常生活密切相关的信息。地震科普涵盖了地震基础知识、防震避险技能、前沿地震科技等知识，是防震减灾科普宣传的重要内容，对提高公众的防震减灾意识、提高防震避险和自救互救技能具有积极作用。视频短片主要以动画的形式科普地震常识、介绍地震专业知识，更加形象生动、利于公众理解。震文精选则推送以弘扬抗震精神、讴歌地震人为主题的精品文章，对弘扬行业精神、传播正能量具有重要意义。工作动态和重点目标也是微信公众平台发布的主要内容之一，能有效推进政务信息公开、提升信息服务水平。

2.1 发布内容分析

为更好地了解政务服务现状，以及各类信息的受欢迎程度和公众兴趣导向，对“山西省地震局”微信公众号认证以来主动推送的所有图文信息进行了统计(图2)。

图2 不同类别信息发布量占比

分析结果显示，各类信息中推送较多的是地震资讯和地震科普类信息，两者基本持平，分别占35%和33%；工作动态次之；震文精选信息最少，占21%。因此，认为日常信息发布时可以适当加大工作动态和震文精选的发布数量。

针对各类信息的阅读量进行研究，结果表明用户对各类信息的感兴趣程度有所不同。如图3所示，地震资讯类信息的受欢迎程度最高，阅读人数达到34%；地震科普和震文精选占比次之，分别达到22.8%和23.3%；工作动态阅读人数较少，占19.3%；地震资讯和地震科普的转发分享人数占比差别较小，分别占6.2%和6.5%；震文精选的转发分享人数占比为4.7%，略高于工作动态的转发和分享人数。

研究结果表明，以地震速报、地震目录和震情灾情为代表的地震资讯信息关注度较高，位居首位，且其阅读、转发分享率也较高。地震科普信息的阅读人数次之，与震文精选持平，人数相对较少。因此，应针对这两类信息创新宣传形式和内容，以图片、动画等多媒体取代纯文本的信息传播方式，吸引更多用户阅读。

图3 不同类别信息的阅读、转发和分享人数占比

2.2 数据分析

基于以上研究，进一步分析文章发布数量与阅读人数、转发分享人数之间的关系，进而了解用户的阅读倾向。

2.2.1 方法

选择Pearson相关系数进行分析研究。Pearson相关系数反映了两个变量的线性相关强弱程度,通常记为r 。若相关系数r>0,表明两个变量为正相关关系，若r<0,表明两个变量为负相关关系。若r=0,则两个变量不相关。r的绝对值越大，表明相关性越强[7]。其中Sig.值是对数据差异性是否显著的评价。若Sig.的值<0.05,则为差异显著。

2.2.2 分析与结果

鉴于Pearson相关系数的简洁性，选用此方法分析文章发布数量、阅读人数、转发分享人数三个变量之间两两相关的程度。选择微信公众号的21篇样本文章，再选取阅读人数、转发分享人数、文章数三类数据作为指标进行Pearson相关性分析。其中Sig.值是对数据差异性是否显著的评价。若Sig.的值<0.05,则为差异显著。

数据分析结果表明(如表1)，阅读人数和转发分享人数的相关系数r=0.917，显著性水平Sig.<0.05，因此阅读人数和转发分享人数之间存在显著相关关系。

表1 阅读人数与转载人数相关性分析

分析结果显示，文章数与阅读人数、转发分享人数之间不存在明显相关关系。说明文章数量较多的栏目，阅读人数不一定多，可见用户更看重的是文章内容，对自己感兴趣的信息会主动浏览、阅读，进而转发和分享到朋友圈。对于不关注和不感兴趣的文章，即使数量很多，也极少查阅。

2.3 信息的用户关注度分析

阅读人数相对较多的地震资讯栏目涵盖了地震速报、地震目录和震情灾情信息。其中，地震速报信息的阅读人数最高，占地震资讯总阅读人数的68%，说明用户对地震速报信息明显更感兴趣、关注热情更高。

图4 地震资讯中地震速报、地震目录和震情灾情阅读人数占比

对所有图文信息中阅读人数排在前十的信息进行分析，其中8条为地震速报信息，其余2条分别为地震科普和工作动态。公众对地震速报信息的关注度要比其他信息高很多，尤其是省内发生3.0级以上地震时，公众对地震速报信息的关注度急剧上升。在2016年3月15日山西运城市盐湖区发生3.0级地震后，阅读人数达到10 810人，占到送达人数的96.5 %，是平均阅读人数的34倍之多，转发和共享人数也位居首位(图5)。

图5 阅读人数和转发分享人数在3月15日前后变化情况

3月15日，地震当天微信公众号日净增关注人数933人，是3月14日关注人数的2.1倍，如图6所示。

数据分析结果表明，地震发生后，公众对地震速报类信息的关注度较高。并且在地震发生以后，公众号的关注人数以2倍的速度增加，说明用户对震后地震信息的关注度明显增加。

3 结 语

微信公众平台已成为地震政务信息管理和发布的崭新渠道，其时效性、快捷性的推送方式切合了地震政务信息发布的特性。通过对地震政务微信公众平台信息发布情况的分析研究，发现在平台发布的地震资讯、地震科普、工作动态、震文精选四大类信息中，用户对地震资讯类信息更感兴趣，用户阅读和转发率位居首位，地震科普类信息次之。而地震资讯类信息又涵盖地震速报、地震目录和震情灾情三类信息，结合震例运城市盐湖区3.0级地震分析发现，用户对地震速报信息的关注度最高，并且关注人数在地震后成2倍数增长态势，因此震后应加大信息发布量，及时满足用户需求，可有效提高平台关注度。

图6 用户关注数量在3月15日前后变化情况

运用Pearson相关系数对文章数、阅读量和转发分享量进行数据分析，结果显示文章的阅读人数和转发分享人数之间存在显著相关关系。即阅读人数多的文章，其转发和分享人数也较多。而文章数量与阅读量、转发分享人数不存在相关关系。说明用户的阅读习惯跟文章数量没有直接关系，用户注重的还是文章的内容是否有吸引力。

基于上述研究结论，结合地震部门工作实际以及微信平台现状，提出以下几点发展建议：

(1)重视地震速报及灾情类信息的推送。震后及时发布、推送震情灾情类相关信息，使公众能够第一时间了解地震和受灾情况，对提升用户关注度、正面引导社会舆论具有积极作用。

(2)创新信息内容及发布形式。以动画、H5视频等形式代替简单的图文信息发布，将枯燥的文字内容转化为活泼的图片展示，使文章更具吸引力。同时通过开展特色宣传活动，如有奖竞答、视频讲座、“5·12”、“7·28”专题活动等，扩大微信公众号影响力。

(3)微信信息应具有行业特色。应结合地震行业特点和防震减灾工作性质，推出独具特色的原创性地震科普文章，以浅显易懂的文字展现复杂地震行业知识，吸引更多用户去浏览、阅读和转载。

(4)注重微信公众平台政务服务质量的提高。积极了解公众信息需求，优化信息发布平台，进一步完善信息发布种类及政务信息内容，完善公众互动交流平台，实现地震信息服务多元化。

地震政务微信公众平台的有效应用和推广，是拓展地震信息服务方式的新尝试，也是践行防震减灾行业精神和宣传理念、推进防震减灾宣传工作多元化的一项积极举措，对提高地震部门的公信力和扩大地震部门影响力具有重要作用。