乡村振兴下的全电化智慧双向服务管理措施

■ 国网安徽省电力公司金寨县供电公司 邓启兵 石李兵 刘 俊 刘兴贵 金 秋 王 宇

乡村振兴是党中央的重大战略。《乡村振兴战略规划（2018—2022）年》文件明确提出，构建农村现代能源体系。现代能源体系可优化农村能源供给结构，可推进农村能源消费升级，大幅提高电能在农村能源消费中的比重。加快推进乡村电气化建设，是构建农村新型用能体系、推进乡村振兴的有效路径。

安徽省金寨县花石乡大湾村是全县深度贫困村之一。近年来，大湾村利用自身优势，在各级政府和企事业单位的倾力支持与悉心指导下，一跃成为脱贫攻坚的示范样板。

乡村振兴的全电化智慧双向服务管理内涵

金寨县供电公司紧紧围绕全电化建设及乡村振兴指导思想，坚持“数字引领、多元共建、资源整合、优势互补，技术引领、创新驱动”的工作原则，以建成“全电化小镇”为整体目标，以智慧数字赋能为技术支撑，以企业内循环带动客户外循环为核心理念，以外卖点餐式服务为重要抓手，搭建双向沟通渠道，建立与本地域经济社会相适应、发展相平衡、与电力精益运维精准服务相匹配、覆盖内外双循环管理全过程的全电化智慧双向管理体系，助力“绿色生态、数字智慧、零碳消费”的全电化智慧示范乡村。

乡村振兴的全电化智慧双向服务管理举措

统筹部署，建立流程性职责为基点搭建一体化平台

明确指导思想,确定远景目标。金寨公司深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实中央农村工作会议精神，全力助力乡村振兴战略实施，大力践行“忠诚、实干、创新、争先”文化理念，共同推动能源生产和消费革命，实现“碳达峰、碳中和”远景目标。

健全组织体系，建立协同工作机制。金寨县供电公司通过梳理业务流程，理清各自职责，明确接口关系，融入制度要求，实现流程、职责、制度三位一体。基于流程按照部门定位重新优化职责，基于岗位在流程中的角色和承担的责任，分解制定岗位职责，组建专项工作队伍。加强多方协同联动，形成管理闭环。建立健全项目组织制度及评价体系，阶段性地对各支部负责的项目推进情况进行评估，并纳入支部绩效考核中，以硬性制度推动项目的刚性执行。

夯实基础，以打造零碳示范景区为靶点强化电网骨架

提升电网弹性，为乡村建设赋予新动能。近年来，公司全力推进大湾村“全电化”智慧示范景区建设，组建专业技术团队，组织相关部门人员现场实地收资调研，深化分析，细化方案，坚持规划与乡镇规划、特色乡镇规划相结合，加大电网的弹性。

加大改造投入，精准治理电网薄弱环节。在“十三五”初期，大湾村村域杆塔老旧，10 kV主干线径细，配变台区老旧，容量小，线路供电半径长，街道布线呈蛛网状，末端易出现低电压，电网现状较为薄弱，严重影响居民用电体验。金寨县供电公司据此制定专项规划，实行“一变一策”，对全村8个配变台区进行专项诊断治理，按照“密布点、短半径”“先布点、后增容”原则，更换老旧设备，缩短供电半径，切实满足居民用电需求。

双向服务，以“外卖点餐送餐”式服务为核心激发企业焕能

搭建沟通渠道，驱动内外交互整合化。搭建“公司—客户经理—客户”的双向沟通渠道，实现点对点精准服务。通过完善客户经理与线路、配变等设备的对应关系，搭建“公司—客户经理—客户”之间的沟通渠道。构建“外卖式点餐制——送餐制”服务体系，由党员服务队员化身“外卖小哥”，以用电服务为“餐品”，设立“点餐、配餐、送餐、加餐和评餐”5个环节，旨在帮助大湾村不同用户群体解决用电方面急难愁盼的问题。

激发“点餐服务”环节的主动性，克服传统服务盲点。主要是拓宽获取“用餐需求”渠道，“零距离”上门服务；构建和完善服务网络体系，建立“一卡式”常态服务机制。

聚焦“送餐服务”环节的精准性，携手政府优化服务。根据客户诉求，针对性制定各工作组工作计划及内容。紧紧围绕大湾村的年度重点工作、重大项目、重大活动、季节性特点，每月15日左右，携手大湾村政府联合确定须要工作组服务的内容，18日发布服务月度需求表。

牢抓“点餐送餐服务”环节的及时性，整体提升服务质量。围绕“供电+能效服务”，抓住卓越服务提升工程这一主线，在服务不同客户群体上持续发力，确保精准、及时、高效地解决客户“用餐需求”。

2.1 两组患者结石取净率对比 对照组肾结石患者结石取净率为64.00%(32/50)，观察组患者为98.00%(49/50)，观察组患者结石取净率显著增高，两组比较有统计学意义(χ2=18.778 4,P<0.05)。

注重“点餐送餐服务”环节的增值性，用心用情深入基层。打造大湾“数据赋能服务”典型案例，深入分析用户特征，完善客户标签体系，精准支撑服务大湾高质量发展。

聚焦“点餐送餐服务”反馈，闭合循环持续改进。建立完善的评价和反馈体系，依托内外循环机制，融合采用自我评价和客户评价，实现对客户诉求全过程管控。

数字赋能，以整合智慧化平台为抓手加强技术支撑

为更好地开展智能化精准服务，金寨公司以数字技术支撑为重要抓手，为特色“外卖点餐送餐式”服务赋予科技动力。通过建设供电服务一体化融合平台、“乡村发展电力指数”看板、CPS智慧能付系统、智慧财务管控体系、电力驿站智慧中心，“电力+发展指数”、全电量指数、“电力+返乡指数”“电力+绿色出行”“电力+减排指数”……一个个闪耀着智慧火花的数据包，让能源互联网大数据与乡村发展的方方面面深度融合。

坚强保障，以护航全电化小镇为目的提供坚强保障

金寨公司通过全面开展精益化运维和差异化运维，为打造大湾村“5G+全电化”零碳智慧示范景区提供强力“保护伞”，为实现零碳示范区保驾护航。

基于大湾乡村振兴的全电化智慧双向服务管理的实施效果

建成“全电化”小镇，促进了新能源发展

建成智电民宿，支撑110间客房供热供暖的空调冷热能源站，建成支持日最大用水量19.8 t的空气源生活热水设施，同时把10间客房改造成零碳能源主题客房，通过安装智慧感知、用能环境感知终端，实现用能智能化管理。

建成全电厨房，分别新增电炒锅、电油烟机、电蒸锅各一套，替代原有瓶装液化气等炉灶厨具，分别新增能耗采集和环境传感设备各一套，对厨房用能和环境进行实时监测。

实现绿色出行，在大湾村新增6台120 kW直流双充充电桩、3台7 kW交流单充充电桩，3台3 kW交流10路充电的电单车充电桩，充电桩总容量750 kW。

建成用能场馆，通过构建场馆的智慧用能监测系统，收集各设备用能消耗情况，进行用能诊断分析，提供能源托管服务，保证场馆安全用电和智慧用能，拓展智能代运维服务。

建成智慧路灯，在大湾村上湾下湾出入口、主村内道路、电力驿站处共建设11根光储一体智慧灯杆，通过云平台满足灯杆远程管理，实现大湾村分布的智慧灯杆的多级联动、统一管理。

实现电制炒茶，在大湾村进行电炒茶全电改造，安装蝠牌茶旅电炒茶锅，替换原有燃气炒茶锅，投入12台两联锅、4台三联锅，8 kW单锅。

变送餐式为外卖点餐送餐式服务，大幅提升客户体验

传统单一送餐制转型为外卖点餐送餐式服务，实现“政府放心、村民省心、游客舒心”服务新局面。

电力是人民生产生活中的必需物，是经济发展的重要支撑。电力对于我国乡村振兴战略的意义非凡。电力企业始终坚持以习近平总书记关于脱贫攻坚工作的重要论述为指导，着力做好乡村振兴的全电化服务工作，肩负起乡村振兴的电力先行官职责。在乡村振兴建设的实践中，各地都涌现出各具特色的发展模式。电力企业充分利用行业特点、资金优势、技术优势等，为全电化服务打开一条新思路，开发出一条颇具特色的乡村振兴全电化智慧双向服务之路。