流动红旗为啥留在这座站

文/柴文霞

2021年11月24日中午，中国石化山东潍坊石油分公司诸城第2加油站传来捷报：该站汽油销量突破万吨，与上年相比整整提前了32天。

潍坊诸城2站是一座城区纯汽油站，也是一座老牌的量效大站。该站通过不断加强现场管理、拓展客户资源、提升服务质量等措施，连续实现量效双提升，高标号汽油销量占比42%，单站量效水平居潍坊公司首位。

□ 服务制胜 流动红旗不再流动

诸城2站周围3公里内有4座系统外加油站、3座系统内加油站，市场竞争激烈。面对高油价，社会站营销措施多变、多重优惠叠加，对摇摆客户诱惑很大。如何在竞争中求发展，诸城2站的秘诀一靠品牌、二靠服务。

手势、微笑、问候，是诸城2站员工服务客户的三步曲。从客户进站开始，员工手端平、跑起来、姿态要美、精气神要足，已经成为习惯性动作。曾有客户评价：“诸城2站的加油员走路像跳舞，让人看着就轻快。”再加上如沐春风的微笑迎接、亲切热情的问候话语，让每位客户都能体验到优质贴心的服务。

◇干净整洁、服务温馨的万吨站有谁不爱？

新加油服务六步法、室内收银服务五步法推行以来，诸城2站通过视频学习、站内培训、服务竞赛等手段，不断强化服务意识。

“看到客户进店起立迎接、手势示意加欢迎问候；看到车辆进站标准手势快速引车到位，提高车辆通过率；迅速识别车况精准推荐，掌握高标号油品知识达成交易”，一连串动作一气呵成，加油场地既热火朝天又井然有序。

高标准、高效率的服务使得诸城2站迅速成为标杆站，县公司通过人员交流学习的方式将“2站模式”迅速复制到各站，提高全员的服务水平。诸城2站成为潍坊公司的服务样板站。

“流动红旗到了2站就不再流动了。”诸城2站员工笑着说。

□ 首创绿波通行法 客户不等待

诸城2站距离红绿灯路口仅172米，一个直行红绿灯间隔45秒，一个左转弯红绿灯间隔72秒。为最大限度地提高现场通过率，该站结合“一站一策”，制定了“117秒绿波通行工作法”。具体要求是：对这一波绿灯过来的客户，要尽量在117秒内完成加油，然后再等待下一波绿灯客户进站。

诸城2站共3排加油机，每排至少有1名加油员，高峰期室内人员补充到现场加油。一波绿灯客户进站加完油后，每排的加油员会迅速到进站口方向泵岛迎接客户，做到客户进站第一时间引车到正确机位。同时，优化加油机布局。每条加油通道都实现全品种销售，极大减少了拥堵和排队现象，提高了现场通过率。

诸城2站实行包机制，每名员工的加油岛同时是工作台和办公桌，上边满满地摆放着燃油宝、饮料水和鸥露纸等商品，只要客户需要随时可以选购。在诸城2站，算账文化深入人心。“我们上班是来挣钱的。这么冷的天，一天下来算算自己加了多少升油，卖了多少非油品，就知道自己今天挣了多少钱。看看哪里比别人落下了，分析原因，然后迎头赶上。”

□ 业绩薪酬双升 员工不抱怨

诸城2站不仅轻油销售业绩节节攀升，而且非油品销售额不断增长。2021年以来，诸城2站共销售非油品430余万元、燃油宝5600余瓶，被潍坊公司评为燃油宝销售王中王门店。

诸城2站的员工，习惯在口袋里装一瓶燃油宝。引车、加油时不耽误事，油枪插好后顺手拿出，动作自然，话语亲切：“姐，上回加的燃油宝是第4个吧？加完这个正好一疗程，我都给您记着呢。”如此贴心的服务，客户接受度自然高。

好服务带动好氛围，好氛围带来好业绩。诸城2站在轻油、非油品不断刷新成绩的同时，APP拉新、授权码加油、易积分兑换等始终领先。好业绩带来好薪酬。与2020年同期相比，诸城2站站长薪酬增长10.2%，员工平均薪酬增长29.5%。员工干劲越来越足，幸福指数不断提高。

□ 亲情管理 油站变成“家”

2021年2月23日，是诸城2站发卡员王霞在工作岗位上的最后一天。一上午，她如往常一样为客户充值、开票、整理票据，仿佛这只是一个平常的工作日。突然，一阵欢呼声和掌声响起：“王姐，退休快乐！”她回过头去，看到县公司经理、书记手捧退休纪念册和鲜花来到了她的面前，同事们也围了过来。被掌声和祝福围绕的她，禁不住又惊又喜。

她接过鲜花和退休纪念册，与同事们一起翻看。那一张张老照片，记录了她在加油站三十年的各种工作场景。同事们边看边感叹：“领导们太有心了，这么早的老照片都能找到！”

在诸城2站，一日三餐都是家的味道。谁不吃姜，谁爱吃辣，每位员工的饮食习惯，站长赵雯都记在心里。她总说：“大家在一个加油站上班，就是兄弟姐妹。让大家吃好吃饱，是我这个大姐姐的责任和义务。”

日常工作中，哪位同事感冒了，同班的员工就会忙中偷闲地熬上姜汤嘱咐她赶紧喝下，谁有小病小痛尽量不请假。“站上这么忙，我一请假别的同事就得承担很多工作量。”大家互相体谅、互相照顾，加油站成了大家的“家”油站。