企业ERP云项目实施风险管理研究

汪芬芬

（百灵气动科技有限公司，浙江 温州 325600）

ERP云项目的实施实际上决定着企业在ERP系统和软件方面的应用效率，如果ERP云项目没有得到正确科学的落地实施，很有可能会影响ERP系统和软件在后续企业资源规划和管理过程中的功能。另外，由于ERP软件是不同公司提供的，不同的软件供应商是能够提供的技术和服务是不同的，企业在甄别时也会存在着一定的认知误差。而又由于ERP云项目实施在初期需要投入的资金和技术成本规模巨大，一旦后期ERP系统和软件的功能不能得到有效地发挥，则会给企业带来较大的风险损失，严重时动摇企业的根基。立足于ERP云项目实施风险管理的重要性，本文对ERP云项目实施风险管理的具体策略探讨是十分有必要的。

一、企业ERP云项目实施的要点

企业在实施ERP云项目时需要做好相应的准备，确保ERP云项目能够顺利稳定地融入公司的各项管理活动和业务筹划活动中，稳定地发挥各项功能作用。

1.完善企业信息化基础设施

首先，企业在实施ERP云项目之前应当先完善公司的信息化基础设施，为ERP云项目的落地实施和应用奠定基础。ERP半身就是一个集成化的信息技术系统，核心支撑就是各种各样先进的信息技术[1]。因此，ERP系统和软件功能和作用的实现需要先保障企业ERP核心信息技术能够得到实现，公司具备相应的信息技术应用环境和基础条件。因此，企业需要全面引进各种先进的网络设备，全面更新公司的计算机和网络系统，接入速度更快的宽带，为企业的全面信息化建设打造一个更加良好的环境，确保ERP软件和系统具有相应的信息技术基础设施支持。

2.企业业务流程打破重组

企业在实施ERP云项目时需要明确ERP云项目的实施会给企业业务流程和管理工作带来的影响，包括正面的影响以及一些会给企业带来压力的挑战。企业需要在此基础上，根据ERP云项目实施会给企业带来的变化，提前对公司的各项经济业务和管理业务流程进行打破重组的处理，为公司全面实施ERP云项目后会出现的公司管理模式的必然变革和调整做出提前的准备。企业对业务流程进行打破重组的处理，有助于在ERP云项目实施过程中将各项经济业务和项目有机地联系起来形成集约化、一体化的供应链管理模式，切实提高企业资源的分配和筹划效率与质量水平。

3.选择匹配度最优的软件

企业在实施ERP云项目，建立起适合企业生产经营和运营管理发展的ERP系统需要选择与其匹配度最后的软件。ERP经过较长时间的发展已经取得了较为可观的成就，各行各业不同的ERP软件，不同功能重点和信息技术支持的ERP软件层出不穷，其中不乏有综合功能较高的ERP软件。但是企业在进行选择时应当充分地分析企业的实际需求，根据企业资源管理和计划的实际需要选择ERP软件。在具体的ERP软件选择过程中需要选择最适合企业应用的软件，并且能够和企业的管理模式以及实施ERP云项目所渴望达到的理想效果相呼应的ERP软件。基于此，企业ERP云项目的实施质量和有效性将会大大提升。

二、企业ERP云项目实施存在的风险

企业在实施具体的ERP云项目时回面临各种各样地风险，不同的风险所对应地风险成因不同，所带来的风险损失也有所不同。ERP云项目实施本身就是一个长时间的综合性工作，涉及多方的利益，因此ERP云项目实施风险的类型通常呈现多样化的状态。另外，企业ERP云项目实施风险的具体类型影响着风险管理的具体策略，因此明确各种风险以及风险对应的成因和能够带来的损失十分重要。

1.软件选型和服务商风险

软件选型和服务商风险主要是指企业在选择ERP软件供应商和服务商时存在的风险。软件选型和服务商风险是存在于ERP云项目实施和ERP系统与软件应用前就客观存在的风险问题，是因为企业没有能够充分地分析比较不同的ERP软件以及相应的供应商，没有能够选择最适合企业的ERP软件。在此基础上，企业即使建立起了相应的ERP系统，但是也会因为ERP软件与企业实际需求不匹配而导致ERP软件失效，大量购置ERP软件和相关服务的资金成本浪费[2]。虽然软件选型和服务商风险主要发生于企业实施ERP云项目之前，在此之前相应ERP软件的特征就决定了其与企业的不匹配，但是真正发现ERP软件和企业实际运营管理需求不匹配时却是需要ERP云项目实施以及ERP软件应用后。此时企业已经投入了大量的资金，软件供应商和服务商的问题会给企业带来较为显著的风险，导致企业出现大规模的资金损失。

2.组织管理变革风险

企业实施ERP云项目，建立起运行效率更高的ERP系统，势必会影响到企业传统的管理制度和管理模式。在ERP系统的全面应用下，理论上来讲企业部分从事简单重复劳动的职能岗位可能会被取消，ERP系统能够完成企业传统管理模式下人力才可以完成的相关工作。基于此，企业必须要主动改变长期以来应用的管理模式和管理习惯，在短时间内去适应新的管理模式，并且还需要根据ERP云项目大范围调整自身的管理机制。在此过程中，企业的组织管理模式发生较大的变革。在短时间内，企业的各个管理部门可能不能适应相关的调整，从而仍然根据以前的思想观念和管理模式开展工作，从而导致一些工作出现错误，给企业带来较大的损失。组织管理变革的风险主要是因为企业管理制度的调整速度过快并且没有充分考虑企业员工的适应能力等原因造成的，实际上能够得到有效的解决，一般而言，所产生的风险损失都会相对比较小。

3.项目实施过程风险

企业ERP云项目实施过程中的风险主要是指企业在实施ERP云项目时所面临的各种资金和技术上的问题与风险。首先，ERP云项目的事实需要投入大量的资金，需要企业广泛地吸收投资，储备足够丰富的ERP云项目实施资金。但是着势必会企业的负债增加，给企业带来较大的生产经营压力。另外，ERP云项目实施过程中需要协调解决好ERP系统运行和传统工作之间的关系，为了有效地提高企业ERP云项目实施的效率和质量而科学地制定ERP系统的权责界限。但是在具体的职能履行时，ERP系统和其他部门的管理职能可能会发生冲突，这会比较容易导致ERP云项目实施失败。

4.安全及运维风险

在企业成功的实施和完成了ERP云项目后并不是就没有其他的任务了，而是仍然需要根据ERP云项目的具体功能和在企业中的实际价值来组织开展安全维护的工作。但是在企业ERP云项目实施后续安全稳定维护管理的工作中，后续运营管理资金是否充足；是否具有充足的安全及运营维护管理专业人才；ERP云项目安全及运营维护工作的具体流程等都会成为影响企业ERP云项目功能和价值实现的重要因素。在企业ERP云项目实施中的总预算是有限的，在ERP云项目实施的初期已经投入了大量的资金和技术资源，很少有多余的预算资金用于ERP软件和系统的后续维护，从而可能会出现ERP系统正在运行，重要的数据也储存于ERP软件的情况，极其容易导致信息数据的泄露以及ERP所储存和管理的企业重要机密文件损失，给企业ERP云项目实施带来较大的安全及运维风险。

三、企业ERP云项目实施的风险管理要点

1.培养专业的风险管理团队

企业实属ERP云项目时开展风险管理应当培养一批专业的风险管理团队，将企业ERP云项目实施风险管理的工作任务独立出来单独设立风险管理项目组，与企业其他的风险管理工作区分开来，设立独立的风险管理项目组。培养专业的风险管理团队首先需要明确ERP云项目实施风险管理项目组的主要负责人和人员构成，全面优化企业ERP云项目实施风险管理项目小组的人才结构[3]。企业要在风险管理部门中选择优秀的专业人才，并且公开选择ERP云项目实施项目组的人才以及能够操作和维护管理ERP系统的技术人才等，确保风险管理项目组的人才组成科学合理并且能够发挥出相应的作用。另外，企业还需要完善风险管理项目组的岗位职责和权责划分，完善问责制度，以保障企业ERP云项目实施风险管理项目组能够稳定地完成相关的工作。

2.明确风险管理的具体内容

要对企业ERP云项目实施风险进行有效的管理和控制，最重要的举措是先对相应的风险内容进行了解和掌握，明确企业ERP云项目实施风险的具体内容。根据ERP云项目实施风险类型的不同，风险等级以及其可能会造成的损失差异，不同风险的成因等进行充分的整理和分类，将其有序地储存在企业的风险序列当中，将ERP云项目实施的各种风险等同于企业其他的风险类型，包括财务风险和运营管理风险，增强对公司ERP云项目实施风险的重视，并且根据企业ERP云项目实施风险的不同类型展开差异化和针对性的风险防控和管理，提高ERP云项目风险管理的有效性。

3.健全ERP云项目实施治理体系

ERP系统是现代化企业在现代化转型升级过程中应用的结合多种信息化管理技术的集约化管理系统，对于提升企业的管理效率和质量具有较大的帮助。也因此，大部分企业当前都在大规模地开展ERP云项目实施工作，希望能够应用ERP系统或者是软件有效地促进企业的长远发展。而在ERP系统和软件的广泛应用过程中，也涉及到了很多ERP的治理问题，ERP替代了一部分职能工作，而ERP应用过程中的权责分配问题和责任追究问题也是ERP云项目实施过程中需要着重关注的问题。并且，科学完善的ERP治理体系也能够有效地降低企业在运行ERP软件时的风险。基于此，企业应当进一步完善ERP云项目实施治理体系，明确ERP云项目实施过程中的权责归属以及ERP运行时的责任分配，并且加强信息安全管理，避免有人趁信息技术之便泄露相关的重要管理信息数据。

4.做好项目实施风险识别

企业在实施ERP云项目的过程中，应当有效地掌握ERP云项目实施风险的识别技巧和方法，通过风险识别的科学理论，应用系统性的方法来进行风险预测和识别，建立起动态监测机制，对ERP云项目实施的全过程实施全方位监督。另外，企业还需要对ERP云项目实施的外部环境和内部环境进行监督，特别是需要关注国家相关政策的变化。因为政策指令通常是强制性的，难以通过相应的方法进行改变，因此需要在ERP云项目实施风险带来较大损失之前就精准地定位和识别相应的风险。

四、企业ERP云项目实施的风险管理策略

1.严格坚持ERP 云项目实施的风险控制原则

企业在对ERP云项目实施风险进行严格的管理和控制时，首先应当明确ERP云项目风险管理的原则，严格按照ERP云项目实施风险管理的原则开展相应的风险管理和控制活动。并且企业的项目风险管理人员需要将ERP云项目实施风险管理原则贯穿始终，将ERP云项目实施风险管理原则作为各项管理工作的指导和所需要遵循的规章制度，以提高ERP云项目实施风险管理的规范性和科学性，对企业ERP云项目实施风险进行有效遏制或者是将相关的项目实施风险损失降到最低，保障企业ERP云项目实施的安全性。

（1）坚持整体质量原则

企业在实施ERP云项目以及对ERP云项目实施风险进行管理和控制时都需要坚持整体质量为核心目标的原则，将ERP云项目实施风险管理的整体效率和质量作为企业风险管理所需要追求的管理目标[4]。因此，在面对ERP云项目实施所带来的不用风险类型时，企业ERP云项目实施的风险管理人员应当先对各项风险的等级以及可能性损失进行充分了解，科学合理地制定ERP云项目实施风险的防控和管理措施体系，制定完善的ERP云项目实施风险管理计划和方案。并且为了最终有效地提高ERP云项目风险管理的效果，应当将会影响ERP云项目稳定实施落地以及会导致企业信息化建设和现代化转型发展目标不能实现的风险作为ERP云项目实施风险管理计划的首要关注对象，在ERP云项目实施风险管理资源有效的情况下适当地忽略一些小的风险因素，以实现企业整体的高质量发展。

（2）坚持最优化原则

企业ERP云项目实施过程中所产生的风险以及风险损失与企业的战略发展是存在密切联系的。另外，企业实施ERP云项目本身就是该公司战略发展中非常重要的一个环节。基于此，企业在对ERP云项目实施风险进行管理和控制时应当坚持最优化原则，即将企业ERP云项目实施风险管理纳入企业的战略发展计划，并且不追求全面完全地消除ERP云项目实施风险，而是秉持最优化原则，将ERP云项目实施风险控制在一个可控的范围内，确保企业的长期发展不受影响。企业要精心设计ERP云项目实施风险管理计划，合理地投入用于风险管理控制的资金资源、技术资源和人力资源，避免一味地将企业用于发展的资源投入ERP云项目实施风险管理中。另外，企业坚持最优化的原则还需要立足于自身的时间，探索后适合本企业的风险管理模式，确保ERP云项目实施风险管理模式能够发挥最优的效果。

（3）坚持有序性原则

企业ERP云项目实施风险管理的最后一个原则是有序性原则，企业需要将有序性原则全面贯穿整个ERP云项目实施风险管理的全过程，坚持抓大放小，按照企业ERP云项目实施风险概率的高低和可能带来的负面影响大小来管理项目实施风险。因为企业的管理资源是有限的，在分配管理资源是需要向更需要的部门和工作倾斜。因此，企业在对ERP云项目实施风险进行管理时需要先考虑发生概率更高并且可能带来的损失更大的风险，而后在控制管理发生概率相对较低并且可能带来的损失更小的风险。借此，企业在ERP云项目实施的过程中能够有效地分配相应的管理资源并且有效的提高ERP云项目实施的绩效。

2.完善ERP云项目实施风险排列及预警机制

企业应当进一步完善ERP云项目实施风险排列并且建立起动态敏感的预警机制。首先，企业的风险管理控制人员应当针对ERP云项目实施锁可能带来的一切风险，按照风险类别分别排列好，并且将不同风险类别中具体的实施风险危害性按照从高到低的顺序排列起来，将其作为企业ERP云项目实施风险的风险序列全面融入ERP系统以及企业的网络体系中。其次是需要借助信息技术单独设立一个动态的风险预警程序，将企业ERP云项目实施风险序列导入风险预警程序中。另外，企业需要全面应用大数据技术和各种智能技术对企业ERP云项目实施过程中的各项数据进行全过程检测，将ERP云项目实施风险转化为可视化的直观的数据，并且科学合理地设置预警线，一旦相关的数据超过预警线则需要及时地做出预警，将预警指令直接反馈到ERP云项目实施风险管理的项目组负责人的移动终端中，以保证企业风险管控人员能够及时地做出应对，有效地降低企业ERP云项目实施过程地风险和运行管理过程中的风险。

3.着重加强ERP云项目实施前的风险控制

企业ERP云项目实施风险管理最有效的措施是进行有效的事前风险管理，主要是根据企业ERP云项目实施风险的诱发因素进行全方位的分析，在企业具体地实施ERP云项目之前将相应的风险因素控制在一个合理的范围内。首先，企业应当充分地研究分析自身的信息化建设基础和智能管理现状，对于当前企业信息化管理过程中存在的各种问题进行有效的解决，打破企业的信息孤岛，建立起与ERP云项目相配套的企业信息数据共享服务中心、智能化财务系统以及动态化调整的生产计划管理系统等，为ERP云项目的安全稳定实施奠定基础。另外是需要做好员工思想工作，集中开展ERP软件应用操作的讲解培训，在企业内部位ERP系统运存营造一个适合的环境。最后是需要广泛地与各类信息化管理软件供应商和服务商签订相关协议，有效地确保各类信息化管理软件的稳定运行，同时收集技术部门对于不同供应商ERP软件的相关建议，为选择更加高质量的ERP软件提供有效帮助。基于此，企业能够在ERP云项目实施前就对一些可控的风险因素进行遏制，提高企业ERP云项目实施风险管理的有效性。

4.提升ERP软件选型和供应商选择适合度

企业在实施ERP云项目之前应当对自身的运营管理特点，主要经营业务以及企业管理模式等进行详尽和全面的分析，并且制定完善的ERP软件评价制度体系，为做出更佳的ERP软件选择奠定基础。企业应当积极地提升ERP软件选型和供应商选择适合度，立足于企业的实践去选择更加适合公司的ERP软件和供应商，并未建立起密切的合作关系，确保ERP软件供应商和服务商的稳定性，以保证ERP云项目实施过程中遇到问题时有专业的ERP软件操作和维护技术人员提供相应的帮助，避免出现由于ERP系统运行出现问题而给企业带来较大风险损失的状况[5]。比如说，企业在选择供应商时应当充分地考察ERP软件供应商其他信息化管理软件的质量和应用广度，广泛地考察ERP软件供应商的资本规模、市场经营绩效和成功服务的公司案例等，更加全方位地进行科学的评估。借此，企业能够有效地降低ERP云项目实施过程中在软件选型和供应商、服务商选择上的风险，避免购买的ERP软件功能缺失或者存在安全问题。

5.立足于企业的实际需求确定投入上限

不同的企业再信息化建设中能够明确投入地相关资金、技术资源和人力资源都是有限的，不同的企业面临着不同的情况，因此ERP云项目实施风险管理最为有效的方式之一就是根据企业信息化建设和管理资源的实际需求与供给状况确定企业的投入上限。企业应当科学合理地核算和确定本企业的风险承担能力以及信息化建设需求，在风险承担范围内内开展相应的ERP云项目实施活动。另外，企业还需要对自身的组织管理结构以及生产经营管理规模的具体大小来选择应当应用的ERP软件和所需要构建的信息化管理系统，选择贴合企业实际需求的ERP软件，避免企业在ERP云项目实施中的实际投入高于上限导致企业出现更多的不必要损失。

五、结语

综上所述，企业在的ERP云项目在实施过程中可能会遇到各种各样的问题，面临各种未知的风险，其中包括不可控的系统风险和可控的非系统风险，不同的ERP云项目实施方式，不同的ERP软件都会给企业埋下不同的风险隐患。在企业开展具体的ERP云项目实施之前，企业实际上就已经开始承担ERP云项目实施所带来的巨大风险。ERP云项目实施的前期建设和投入难以量化，一旦ERP云项目实施失败则会给企业带来难以磨灭的伤害和难以挽回的损失。基于此，各企业十分有必要做好ERP云项目实施的风险管理和控制工作，深入分析和全面掌握ERP云项目实施的风险类型和诱因，探索出行之有效的ERP云项目实施风险管理办法，大力推动企业的长远发展。