以智慧手段提升校园快递服务水平——以浙江农林大学为例

夏 泉

以智慧手段提升校园快递服务水平——以浙江农林大学为例

夏 泉

[浙江农林大学]

党的十九大报告中，习近平总书记明确作出了“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的重要论断。目前，随着电子商务、物流配送的高速发展，高校学生作为网络消费的主力军，使得校园快递量显著提高。大学生对快递服务的要求也明显变化。文章紧密结合浙江农林大学校园快递的服务实际，对校园快递在发展过程中存在的问题进行分析，探索并提出校园快递发展路径，提升校园快递的服务水平，为高校后勤发展提供参考。

高校后勤；校园快递；智慧手段

校园快递行业是高校后勤服务的重要组成部分，随着高等教育事业蓬勃发展，高校“双一流” 建设以及绿色校园建设、平安校园建设蒸蒸日上，对高校快速发展的快递行业运营有了更新更高的要求。校园快递必须要依靠科技进步，积极引入新理念、新技术，促进传统校园快递向现代校园快递转型，必须要打造业务素质高、智能水平高、创新能力高的新型校园快递体系，为高校后勤新一轮改革发展提供强有力的支撑。

一、浙江农林大学校园快递的发展

自2012年开始，浙江农林大学校园快递出现了初期的形式，各家快递公司人员“乱摆乱派”“占道经营”等快递乱象频发，不仅给校园管理秩序造成了严重的影响，且师生的快递安全也得不到保障，取错快递等情况时有发生；为改善校园环境，2013年与申通、韵达等部分快递公司实行合作驻点的模式，开始探索快递初期的集中受理和统一管理，在一定程度上规范了快递服务，提高了校园综合管理的安全性。

为规范学校快递服务，整合校内快递资源，加强快递安全监管，2016年暑期，浙江农林大学校园建设与公共管理处根据校园建设发展的总体规划进行了快递集中整合点的选址、审核和批准，成立了校园菜鸟驿站，并委托由学校后勤服务中心引入阿里巴巴菜鸟驿站平台对我校快递进行统一管理，要求所有快递企业进校后须服从学校管理，且所有进校快递必须进入菜鸟驿站。

浙江农林大学菜鸟驿站位于浙江农林大学东湖、衣锦校区生活区内。经营场地固定独立，总体风格与校园文化和环境相协调，经营面积合计近1000平方米，功能区设置符合实际需要，包含有申通、韵达、顺丰、EMS、圆通、中通、极兔、唯品会、京东、苏宁、德邦等快递服务商，交通便捷、取寄件方便，且人流量相对集中，服务师生数约1.6万人。驿站日均派件量约为10000件 ，最高单日派件量为2.8万件。

二、校园快递面临的问题

（一）统一管理，不能兼顾所有区域

伴随校园快递统一管理的推行，学生宿舍周边分布的“四通一达” 等小规模的快递代理点逐一取缔。由于校园资源的限制，不可能每个区域都设统一管理点，造成师生寄取快递的不方便。

（二）流程繁琐，效率不高又易丢失

统一管理的校园快递中心一般采用快递先进行整理分类，然后进行编号，最后通过平台发短信或电话通知收件人到指定地点取件。在取件的时候，快递人员通过人工查验身份信息，没有严格按照流程查验身份，容易造成象征性询问，完成快递的领取，快递的领错和丢失时有发生。

（三）素质不高，推诿现象层出不穷

校园快递的工作人员素质参差不齐，快递公司从业人员从思想观念上没有服务的意识，服务散漫，缺乏基本的服务用语，而且态度蛮横。经常会出现快递员和学生争吵，或货物丢失、货物破损、快递员和商家相互推诿责任的情况。

（四）时间受限，不能全天候服务

由于学生主要以学业为主，每天基本上都有课程，所以在取件时间上受到很大限制。大多数学生只能在中午或下午下课后领取快递，所以在这个取件高峰期往往需要排很长时间队领取。

（五）无法满足“送货上门”需求

送货上门一直是校园快递的软肋，这一服务至今无法很好的解决，主要有两个原因：一是学生数量巨大，实现送货上门的配送阻力很大。二是学校出于对学生安全考虑，不允许外来人员进入宿舍楼。

三、校园快递发展的途径

近年来，浙江农林大学菜鸟驿站通过服务创新、设备添置、管理升级等手段，积极探索互联网+的不断延伸，一定程度解决了以上问题，得到了广大师生和学校的高度认可。

（一）服务信息化——校园生活的新生态

1.智慧快递探索延伸

自成立以来，浙江农林大学菜鸟驿站积极探索智慧手段的不断升级，先后引入并推广校园快递服务高拍仪等新设备和新技术，逐步改变原有纯人工取件模式，真正实现了轻松取件，秒级出库，方便快捷。

2.线上服务全程开通

浙江农林大学菜鸟驿站设施设备齐全，快递系统先进，实现了一键查询各类收寄件，日常操作可视、可控；开通寄件线上下单，支持支付宝、微信等线上支付模式，满足校园快递服务对象的各项需求。

3. 24小时取件无时限

随着无人便利店等的兴起，浙江农林大学菜鸟驿站为方便师生取件开通了24小时全天候无时限取件服务。白天来不及取件的师生，即使在驿站服务时间结束后，仍可以通过刷门禁，全程畅通进入驿站拿到自己的快递。

（二）业务智能化——做好快递的新动力

1.无人派送精准高速

取快递是高校师生日常生活的重要组成部分，但是由于浙江农林大学校区面积大，有的学生公寓离快递站点比较远，不方便，有的同学因为课程多没有时间领取，也有的同学因为快递重拿不动。浙江农林大学菜鸟驿站针对“送货上门”的诉求，引进了快递无人派送车“小蛮驴”，师生可通过手机预约，由无人车将快递搬运到寝室楼门口，凭取件码领取快递。

2.自助寄件方便快捷

为更好地满足广大师生日常寄件需求，浙江农林大学菜鸟驿站引进自助寄件机，在各学生公寓大厅投入使用。寄件时，只需使用菜鸟裹裹APP、支付宝等相关软件，扫描寄件柜二维码，即可根据语音和交互屏提示进行简单操作，寄件全程仅需1分钟，并且每个寄件机都会提供专门的快递包装材料，方便包裹验视，保障寄件安全。

（三）管理标准化——内部提升的新引擎

1.对标找差，提高水平

2018年11月，为进一步落实《校园快递站建设与服务规范》团体标准，更好服务师生，浙江农林大学菜鸟驿站还积极申报参评中国教育后勤协会新业态及快递工作委员会主办的“大学校园优秀快递服务站”评选活动，通过对标找差，以评促建、以评改建的方式，提高菜鸟驿站的管理服务标准，最终经过各类材料收集申报、资料审核初选、专家现场答辩和勘查评审等环节，成功入选全国“大学校园优秀快递服务站”单位，浙江农林大学菜鸟驿站的管理水平得到有效提升。

2.改造扩建，保障安全

随着电商网购和快递业的极速发展，为积极推进浙江农林大学快递安全、智能、绿色、高质量发展，适应师生快递量的不断增长，在学校的大力支持下，2020年对原有驿站实施了扩建升级，面积从原来的不到400平方增至近1000平方，快递服务的各功能区域设置更加合理，并真正实现了出入口分离，使校园高峰取件更加有序，也为疫情常态化下快递服务安全筑牢了安全线。

3.管理服务，生态绿色

浙江农林大学菜鸟驿站装修总体风格与校园文化和环境相协调，功能布局优化，资源利用合理，且收寄件过程中倡导绿色环保理念，推行电子面单，包装物循环利用，与学校生态性大学的建设目标实现了有机统一。

（四）窗口育人化——劳动实践的新课程

为帮助部分家庭相对困难的学生，浙江农林大学菜鸟驿站积极拓宽助学渠道，通过组建“快递小哥”队伍，以实践兼职为抓手，培育学生的社会责任感和实践能力，培养学生热爱劳动、尊重劳动的劳动意识。

四、结语

新时代背景下，高校的服务必须坚持以生为本、育人为先的服务理念；坚持依靠科技、智慧先行的创新理念。高校后勤的工作宗旨是满足师生日益增长的校园生活需要，也是承担学校育人的重要阵地，校园快递的服务与规范都必须以保障师生生活，满足师生个性化需求为先。作为青年学生聚集的场所，校园快递更要抓住机遇，坚持创新、依靠科技的进步，走在智慧生活的前列，这样才能为高校后勤事业发展提供坚实保障。

[1]李熠.谈校园快递“最后一公里”服务的规范发展[J].高校后勤研究，2019（06）:9-11.

（责任编辑:赵鹏程）