以用户为中心，构建教育出版生态圈

王健?崔璨

【摘要】华东师范大学出版社以“给您一个智慧的人生”为愿景，一直致力于教育出版的融合发展，以教育资源整合开发为核心，力求推动传统出版和新兴出版在内容、渠道、平台、经营、管理等方面深度融合，全力构建教育出版生态圈。在深度学习《关于加快推进媒体深度融合发展的指导意见》等文件精神的基础上，华东师范大学出版社围绕“以用户为中心”的核心，以数字内容建设和融合产品开发为基础，强化数字运营体系，打造精准化、个性化知识服务，有序推进全社的融合发展工作，不断探索适合传统教育出版的融合发展新模式。

【關  键  词】用户为中心；教育出版；融合；知识服务

【作者单位】王健，华东师范大学出版社；崔璨，华东师范大学出版社。

【中图分类号】G239.2【文献标识码】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.23.006

融合发展已成为当下出版业发展的大趋势。2022年4月，中共中央宣传部发布了《关于推动出版深度融合发展的实施意见》，围绕加快推动出版深度融合发展，构建数字时代新型出版传播体系，从战略谋划、内容建设、技术支撑、重点项目、人才队伍、保障体系6个方面提出20项主要措施，以系统推进与示范引领相结合的总体思路，为出版业在“十四五”时期乃至未来更长阶段实现高质量发展指明了方向、提供了路径。该实施意见为新时代出版深度融合发展擘画了新方位，为出版单位探索融合发展锚定了新坐标，更为新时代出版业实现高质量发展提供了新动能，标志着出版融合发展进入了新阶段。

华东师范大学出版社以“给您一个智慧的人生”为愿景，一直致力于教育出版的融合发展，以教育资源整合开发为核心，力求推动传统出版和新兴出版在内容、渠道、平台、经营、管理等方面深度融合，全力构建教育出版生态圈。经过多年的融合探索，目前，华东师范大学出版社确立了从“发布端融合”到“用户端精准”的工作方向，以《关于推动出版深度融合发展的实施意见》为指导，坚持以用户为中心，以数字内容建设和融合产品开发为基础，强化数字运营体系，打造精准化、个性化知识服务，有序推进全社的融合发展工作，不断探索适合传统教育出版的融合发展新模式。总的来看，华东师范大学出版社的融合发展主要聚焦以下三大方面。

一、构建高质量线上线下融合产品体系

依托多年积累的优质教育出版资源，华东师范大学出版社从产品生产源头开始，打造了新一代线上线下融合的“智慧树”教育出版云平台。“智慧树”教育出版云平台是一套体系、一套模式，同时具备可复制、可推广性，一切都以用户为中心，以便捷、高效、智能为设计前提。具体到技术层面，它包含三大中心（资源中心、分发中心、用户中心）构建起的立体矩阵，同时通过一个核心枢纽（数据响应）贯通内容、渠道、用户、服务这几个维度的统一和谐、融合共生，重新定义产业链。

“智慧树”教育出版云平台打造了以教育出版为基础、以教育服务为目的、以教育资源整合开发为核心的融合出版服务新模式。目前，“资源中心”已经将出版社所有图书、音视频、课件等资源统一精细化、碎片化管理，完成企业内部资源全方位管理，图书资源近万余本，各类多媒体资源数量达到百万级别。编辑可以通过“发布中心”，将出版社对外服务的内容从资源中心提取、封装、发布到阿里云，直接面向最终用户，形成“一次制作、多次发布”的全流程“发布端融合”完整模式，为大量传统出版物的线上与线下融合发展提供了有效途径，实现了通过技术平台为传统出版赋能的目标。

自2018年正式上线以来，“智慧树”教育出版云平台通过提供大量模板以及“所见即所得”的编辑方式，使融合出版物的制作变得便捷、高效，无须专业技术人员即可完成，极大地方便了编辑的融合出版工作。同时，在稳定的资源保障和便利的分发环境下，“智慧树”教育出版云平台对平台用户的使用数据进行收集、分析，构建用户画像，提供精准服务，衍生相应的数字产品，进一步提升服务质量，最终打造教育出版生态圈。

“智慧树”教育出版云平台的建设和使用，不仅推进了融合出版人才的培养，也为融合产品的研发生产注入新动力，切实赋能传统出版。目前，基于“智慧树”教育出版云平台，华东师范大学出版社已经孵化出一套包含APP、微网站、WEB网站等渠道共存的产品矩阵，同时围绕“学前教育”“基础教育”“教师教育”“智慧教育”等主题，形成了各具特色的系列教育产品体系，主要包括“美慧树”儿童早期全媒体教育平台、“大夏悦读”教师教育平台、“青少年科创教育解决方案”等。这些产品和课程资源与原来强势的纸质产品线实现线上与线下密切配合、联动，不断提升既有产品的融合力，透过互动服务不断聚集终端用户。“平台+产品”共同构建了华东师范大学出版社系统性的线上线下融合产品体系。

图3 “智慧树”教育出版云平台产品矩阵

二、强化自身数字化运营能力提升

数字化运营的基础源于专业的数字运营团队与海量的数据支撑。2020年，华东师范大学出版社成立数字运营部，探索数字化To C业务，对目标人群进行精准营销，推动线上线下产品销售，与各分社内容支持部门联合组建数字运营团队体系。一方面，在线上线下融合产品体系的基础上，为进一步满足用户个性化的阅读和学习需求，华东师范大学出版社通过统一融合产品发布端口，从内容、营销、用户等方面入手，已逐步建立起一套以“教育汇”APP为龙头的数字运营体系。另一方面，基于 “智慧树”教育出版云平台的“数据中心”，华东师范大学出版社对用户访问数据进行统一管理，整合挖掘，为运营推广与产品优化提供翔实的数据基础。

“教育汇”由同名APP和微信公众号组成，是汇集华东师范大学出版社资源的出版社官方资源平台，能够为广大读者提供华东师范大学出版社全系列图书的配套资源、教辅音视频、付费精品电子书和课程。基于轻量级的微信支持，用户可以通过扫描二维码查看图书配套微视频进行在线学习。近年来，华东师范大学出版社以“教育汇”为运营抓手，统一融合产品发布端口、建立数字运营体系，不断研发、引进覆盖多学科、跨年级的中小学教育精品资源，逐步打造完整课程知识体系，为中小学教育提供全方面的知识服务。通过不断探索，“教育汇”成功地扩展了纸质图书的附属融合产品功能，吸引了大批教育类用户群体，并且通过技术迭代不断进行功能改进，助力数字运营活动的开展，打通“线上+线下”的出版销售回路，成为华东师范大学出版社融合发展的典型。2022年，华东师范大学出版社与中国新闻出版研究院签署协议，正式将“教育汇”接入国家知识服务平台，为广大用户提供教育出版行业的知识服务。丰富的资源、专业的运营团队、不断扩展的功能，使得“教育汇”拥有一大批忠实用户，建立了良好的口碑。截至2022年12月，平台访问量高达4100万余次，应用访客数783万人次，注册用户数超过300万人。

1．汇聚教育资源，打造在线数字学习平台

经过十几年的数字化建设，华东师范大学出版社已经积累了万余册的图书、几十万级的图片和音视频资源。“教育汇”作为华东师范大学出版社官方配套对外资源中心，在方便本社编辑人员调取资源制作并发布融合产品的基础上，能够为广大用户提供华东师范大学出版社全系列图书的配套数字资源、教辅音视频、付费精品电子书和课程等。目前，平台上已有2000余种电子书、2万多个音视频课程，内容涵盖学前、K12、教师教育、社科、教育心理等各类读物的多媒体配套资源。

“教育汇”基于轻量级的微信支持，附带扫描二维码查看图书配套微视频的在线学习功能，成为微信版的数字学习平台。该数字学习平台的学习功能依托华东师范大学出版社强大的教育出版实力，将海量的教育视频资源融入纸质图书，利用二维码等相关技术精准地对某个试题、某个知识点进行解析，使学生足不出户即可享受名师辅导，还可以对重点知识点进行便捷地测评，方便学生更加有效地掌握知识。同时，平台对学习中行为数据进行大数据分析，逐步优化纸质书的质量及服务，同步带动纸质图书销量，最终打造前后端全面的“书网合一”的教育出版新业态。截至2022年12月，“教育汇”开发含二维码图书约140种、微视频11000多个、数万道试题，涵盖从小学到高等教育各学段，语文、数学、外语、物理、化学、音乐等各学科。

2021年开始，配合数字运营的规划和目标，同时为了应对市场对数字精品教育资源的需求，华东师范大学出版社基于“教育汇”，研发、引进了大量覆盖多学科、跨年级的精品课程，如同步作文视频资源、数学精品视频资源、上海新中考系列视频资源等。华东师范大学出版社逐步打造完整的课程体系，为中小学教育提供全方面的知识服务。目前，华东师范大学出版社自主研发课程有200余种，对外合作开发课程百余种。

2．统一用户管理，提升数字运营服务水准

随着用户群体的扩张和新需求的涌现，华东师范大学出版社的出版融合发展也打开了新思路、开拓了新方法，即通过完善“用户中心”和升级纸书二维码，提升数字运营的效率，提供精准的用户服务。

为了更好地服务用户，“教育汇”平台在提供各类学习资源的同时，针对用户的访问行为数据，完善后台“用户中心”的建设。“用户中心”依靠庞大的用户体系，能够对用户数据信息进行统一管理、精准定位；利用人工智能和教育大数据及学习分析技术，对用户信息如购买偏好、应用访问量、访问时间等进行整合挖掘、分析处理，建立初步的用户画像，进行群体分类，更精准地为用户带来个性化的体验，再造整个学习过程。通过对“用户中心”的完善，华东师范大学出版社逐步推动数字运营工作的有效开展，并从数据发展趋势、活动期间数据变化等及时掌握用户动向，据此调整平台上相关产品的更新和营销策略。

自2019年起，华东师范大学出版社就使用“一书一码”新技术延伸传统纸书的服务范围，精确定位读者。该技术首先在“音悦人生”系列丛书上进行使用，获得了不错的反响。2020年，华东师范大学出版社在全社范围推进“一书一码”的使用，并将以往书籍封底的二维码转换成涂层码，用户购买图书后刮开涂层扫描二维码即可进行注册登录，进而享受配套的知识服务，后台通过注册信息也可以实现用户统一化管理。二维码的升级保证了“教育汇”数字运营活动的有效开展。

在“用户中心”和“一书一码”的基础上，华东师范大学出版社依托“教育汇”平台积极开展数字运营活动，包括推文、直播、短视频、拼团等形式。如在“教育汇”公众号每周发布高质量推文；与新媒体平台的KOL合作直播，将公域流量导入私域；制作营销短视频，将数字产品介绍给家长；在微信群、QQ群内发起有赞拼团或组织开展趣味活动；在朋友圈等平台发布创意海报带动二次传播；制作精美的文创产品打造品牌效应，扩展销售渠道，实现营收增长。

三、加强融合出版全流程安全管理

融合产品体系和数字运营体系的构建，离不开社内融合出版全流程监管的保驾护航，华东师范大学出版社对整体融合出版的监管主要体现在内部流程监管与外部资源监管上。在融合出版生产上，华东师范大学出版社依托自研ERP系统，从产品最初的选题提交开始，全面管控数字内容的生产、审校、发布流程，制定了严格的数字产品的三审三校制度，确保上市产品的质量与内容安全。

随着华东师范大学出版社二维码出版物逐步增多，管理和安全风险不断增大。为进一步保障网络安全，规范二维码出版物的制作流程，使融合出版业务能够安全有序地开展，2022年，华东师范大学出版社打造了一套“智慧树”二维码出版物内容监管系统，简称“码管家”。该系统能够对图书印制的二维码及其关联的数字资源进行全面有效管理，实现对二维码与资源文件逐层检索、随时替换、外链隔离等功能。该系统旨在通过技术手段规避二维码失效、被篡改等问题，确保链接及对应页面的网络安全，同时也具备统计二维码扫描次数的功能。

华东师范大学出版社在深度学习《关于加快推进媒体深度融合发展的指导意见》等文件精神的基础上，围绕“以用户为中心”的核心，坚持内容为王，树立精品意识，不断探索教育出版的高质量融合发展之路。其通过“产品—运营”的融合发展模式，辅以安全监管系统，打破了传统出版与用户间的壁垒，实现“以用户为中心”的出版服务模式，实现从To B到To C的全新跨越，逐步實现个性化知识服务。

四、结语

回顾近年来的融合发展工作，华东师范大学出版社通过在内容、产品、技术、模式等方面的探索和创新，逐渐走出一条具有自身特色的教育出版融合发展之路，也积累了一些宝贵经验和可喜成果，但离新时代新发展更高层次的要求尚有差距。华东师范大学出版社将牢牢把握国家文化发展要求和出版社“十四五”时期的发展时机，在出版深度融合发展理念的指引下，以传统出版为本，稳步落实用户思维，实施内容流程再造，加大融合产品培育，创新管理与制度建设，加快推进融合产品结构升级、“教育汇”品牌建设，做到线上线下双贯通，打造教育出版生态圈。

｜参考文献｜

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